WinVegasPlus Casino - Скарги гравця на неможливість заморозити його рахунок.

Мені набридло це казино з ліцензією на Кюрасао, вони всі шахрайські, якщо ви запитаєте мене.

зареєструвавшись тут і зробив депозит 160 євро, виграв 400 євро, зняв гроші і надіслав мої документи непомітно, на що знадобиться 3 дні, щоб перевірити, чи не запитайте мене, чому 3 дні приймати 3 папери і чому навіть поставити 3 дні в терміни, якщо намір хороший.

На наступний день я попросив чат заморозити мій рахунок на 7 днів, вона сказала мені, щоб надіслати електронну пошту, яку я зробив. Наступний день аккаунт все ще відкритий і через розчарування я скасував і грав рулетку в реальному часі, і, на щастя, я виграв 575 євро, я знову повернув гроші і розповів чату знову заморожувати обліковий запис, тому що 3 або 4 дні, які чекають на перевірку, ігрок грати знову великий, вона сказала мені надсилати електронну пошту, з якою я робила знову. Наступного дня я отримала електронну пошту назад, що проблема вирішена, щоб підтвердити це, я ввійшов у систему і здивовано Рахунок все ще відкритий, а документи ще не вичерпані. Це хитрощі хижаків, щоб зберегти виграш у казино, яке коли-небудь грає вперше. Виникла розчарування і надію, я скасував зняття, тому що ця проблема триватиме назавжди, і я втратив рівновагу. саме їх план.

Я хочу, щоб казино повернуло мої депозити і виграші, які стали моїми грошима, оскільки я здійснив виведення. казино несе відповідальність за те, що сталося і повинен був заморозити мій рахунок вже другий день. А для голландських гравців рухатися далі вони не мають ліцензії на пропонують ігри в Нідерланди.

Шановний Галіль,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Я змінив свою VPN на голландську та перевірив печатку / валідатор ліцензії. Дивіться нижче:

Крім того, Нідерланди обмежені лише для гри Universal Monsters від NetEnt. Я підтвердив це разом із представником чату в реальному часі і змагався проти T&C.

Будь ласка, чи можете ви надіслати мені відповідне повідомлення між вами та казино стосовно вашого запиту про призупинення дії вашого рахунку? Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх точки зору, але, перш ніж це зробити, я хотів би зібрати якомога більше інформації. Будемо раді Вас почути. Спасибі заздалегідь.

З повагою,

Петронела

дякую за відкриття цієї скарги. Якщо ви прокрутите униз до ліцензійного колонтитулу на обмежених територіях, то Нідерланди будуть згадані як обмежені.

я надішлю вам електронні листи про призупинення дії облікового запису.

Дуже дякую Халілу за надану всю необхідну інформацію та за швидку відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена найближчим часом на ваше задоволення.

я отримав електронний лист, щоб знову завантажити документи, тому що деякі були відхилені, і після цього мій обліковий запис було закрито. Я отримав дзвінок із ОНГ, який запропонував мені мої депозити, які виявилися 120 євро. Я відхилив це і запропонував йому платити мені моє перше зняття 400 євро, що досить справедливо, він сказав мені передзвонити мені за дві години, але ніколи його не почув. Коли я розмовляв з ним, я запитав його, чому вони не заморожували акаунт, коли я просив, що він відповів, що вони не закривають рахунки позитивний баланс. Це жарт чи що. їхній намір - це змусити вас грати і втрачати гроші.

8.4. Якщо у Вашого облікового запису є позитивний баланс, Ви маєте право закрити його, подавши запит до нашої Команди з обслуговування клієнтів. У цьому випадку вам буде відправлено суму, що залишилася, до кредиту Вашого Рахунку способом оплати, визначеним нами.

це сказано в умовах. Хлопець по телефону сказав мені, що ми не заморожуємо рахунки з позитивним балансом.

9.2. Ми поважаємо та заохочуємо самоконтроль та самостійне уникнення азартних ігор. З цією метою ми надаємо вам можливість відпочити від азартних ігор на Веб-сайті у вибраний вами часовий проміжок дня / тижня / місяця, за вашим бажанням. Протягом цього періоду ви не зможете отримати доступ до ігор, а також внести депозит / ставку / ставку в будь-який wa.

Я просив цього кілька разів у прямому ефірі та електронною поштою нічого не відбулося.

Привіт Халіл.

Я перевірив країни з обмеженим доступом, і, здається, Нідерланди дозволені.

Що стосується проблеми заморожування рахунку, ви повинні мати змогу заморозити його. У цьому пункті нам потрібно запитати у казино, де була проблема.

дякую Матею, що відкрив цю скаргу.

у казино, яке базується на суші, ви просто ходите до касира та каси і виходите з казино.онлайн відрізняється, депонуєте за лічені секунди, але, коли ви здаєте гроші, ви повинні чекати мінімум 3 дні, я все ще не розумію, чому це відбувається, я маю на увазі homelles у кишені є кілька сотень. Це потрібно дозволити лише на суму, що перевищує 5000 євро, якщо ви запитаєте мене. Це чому так важливо, щоб казино проявляли певну відповідальність перед гравцями, щоб захистити їх у кінцевому рахунку як гравців, яких ми будемо втрачайте його знову.завжди жадібність переймає і викликає всі проблеми.

Привіт Халіль,

Прикро, що ви не були задоволені нашою підтримкою в казино.

Я передав вашу справу менеджеру CS, і незабаром проконсультую.

Всього найкращого

Джером

@Halil, чи можете ви надішліть нам свою електронну адресу, щоб знайти ваш рахунок?

Спасибі заздалегідь

Джером

Джером, реквізити користувачів містяться під його іменем та країною зліва.

Шановний Матей, ти можеш надати мені свою електронну пошту. Я отримав кілька тривожних листів від vegasplus.

Спасибі

Халіль, будь ласка, використовуй: matej@caino.guru

це не працює. Я отримаю помилку служби доставки пошти!

Хост або доменне ім’я не знайдено. Помилка служби імені для
name = caino.guru type = A: Хост не знайдено

Вибачте, Халіль, впевнений, що це має бути matej@casino.guru (помилка друку)

Привіт всім,

Підтримка порадила мені, що гравець скасовує зняття коштів, він може виплатити гроші та закрити свій рахунок, якщо він цього зробить.

Гравець звинувачує в тому, що казино є сумлінним, коли він відкрив рахунок, здав на зберігання, і лише після того, як він грав, він скаржився на ліцензійний орган

нам довелося чекати тиждень на цю дурницю.

просто щоб повідомити вас, перш ніж я зареєструвався, я зв’язався з чатом і завантажив скріншот ліцензії, вказується, що Нідерланди є обмеженою територією, і вона сказала мені, що це зараз, але вона буде оновлена. Попросила її ще раз підтвердити і після цього я Я думаю, що у мене є скріншот цієї розмови;

по-друге, я зняв гроші та надіслав документи, але 3 дні для їх перевірки дуже довгі, тому я попросив їх заморозити рахунок кілька разів, оскільки скасування виплати можливо, але вони повністю проігнорували мій запит.

ось ще один приклад того, як ці казино налаштовані лише на знищення живих людей. Це одне з ліцензією MGA, якому ви не можете довіряти нікому. Це неправдоподібно, це навіть не їхні гроші, а гравці, які втратили все, що думають.

в цьому казино на цьому сайті я не згадаю назву, на яку мої гроші ще тривають.

Я грав тут минулого року і після багатьох пізніх оброблених видалень я закрив рахунок на секунду і попрощався з ними.

оскільки тиждень я дізнався, що вони додали мого улюбленого постачальника і хотіли дати їм ще один шанс. і знову відкрив мій рахунок після підтвердження кадрового часу виплат вже 24 години, і тоді скрипіл був 4 дні.

Перший день я депонував 500 і втрачено може трапитися. Наступного дня я отримую електронну пошту, що у мене є 15 відсотків грошових коштів від vip-менеджера, як правило, я не беру бонуси, але я думав, може, це принесе мені удачу, тому я стверджував, що це 1х ставок щоб вони дозволили мені грати в мою живу гру, і вони погодилися в чаті.

зігравши декілька наших, мені вдалося виграти 1000 € і перерахував це, запитуючи в чаті, скільки часу вона сказала 24 години, оскільки мій рахунок ще повністю перевірено наступного дня я отримую електронний лист про те, що у них проблеми зі скрипілом, і це займе максимум 24 години, щоб виправити це. я безпосередньо перейшов до розділу лімітів і вибрав ліміт втрати на 5 євро, оскільки я підозрював їх у затримці платежу, як і інші казино. зіткнувся з усіма цими проблемами.

через 3 дні в очікуванні знову пішла в чат, поскаржившись, вона сказала мені надати банківський рахунок, тому що у skrill все ще є проблеми. Можливий варіант тепер - це дати їм номер рахунку, який я зробив, і знову вони попросили мене підтвердити цей рахунок, щоб надіслати скріншоти. щодня я отримую електронний лист із зазначенням, що мій рахунок в банку підтверджено, і що ми встановили всі ліміти, а гроші все ще тривають. Це величезне порушення відповідальних ігрових умов, я ніколи не просив скасувати свої ліміти, я зробив це для мене, щоб скасувати та грати виграєте в гостях. адже ви бачите, що вони все готові викрасти ваші гроші, що це за крадіжка.

і стверджуючи, що вони хочуть, щоб ви відповідали.

цього разу вони не отримають моїх виграшів і знову поставлять межу втрат, щоб захистити мої гроші. Я напишу лист до MGA, це казино повинно закрити, що вони хижаки.

Я радий, що у них є ліміти, які вступають у дію невідворотно і не люблять Вегасплус просити два дні заморозити мій рахунок, який вони проігнорували, і тепер я прийшов і заявив, що я винен.

Халил,

Як люблять говорити США: "Ми не ведемо переговорів з терористами".
Спроба "шантажувати" казино з вами не приносить користі.
Немає підстав "відкривати" рахунок, оскільки ви не розумієте основних правил взаємовідносин між клієнтом та бізнесом.
Ви ні в кого не є власником, і бізнес повинен бути корисним та ввічливим з вами та надавати вам найкращий сервіс у будь-який день, але не "приймати угоди", тому що ви намагаєтесь шантажувати казино, ага, це не так.
Крім того, я ніколи не говорив, що вашу країну дозволено в нашому казино, гравці вирішили прийти в казино, знаючи, що ліцензія не "їх підтримує".
Ви надіслали скаргу на казино нашому емітенту ліцензії, коли не було на що скаржитися, вибачте, ми не будемо терпіти таку поведінку, рахунок залишатиметься закритим.

З повагою,

Казино VegasPlus.

Мені не подобаються проблеми, і я людина, яка прощає

Я намагався скласти угоду і вирішити питання гідним шляхом, і це те, що я повертаю.

як я згадував раніше, перш ніж я зареєструвався, я пішов на прямий чат і сказав жінці, що ліцензія не дозволяє голландським гравцям, і вона сказала мені, що в даний момент ні, але це буде оновлено. вона сказала мені, що я можу пограти тим часом, і я попросила її підтвердити, і вона сказала впевнено. що цей хлопець заявляє, що це вище, це нісенітниця. це взагалі не було моїм наміром. ти можеш перейти до історії чату і помістити його сюди, щоб хто завгодно можна побачити.

Мене причепили звинувачення. казино зробило кілька помилок, просто взяти вашу втрату і заплатити мені своє повернення.

порушення законодавства та порушення відповідальних ігор.

Привіт Халіль,

На жаль, ви втратили весь свій виграш у казино, на вашому рахунку немає коштів, щоб вивести гроші.

Те, що ви подали скаргу власнику Ліцензії, змусило нас ні в якому разі не співпрацювати з вами.

Просимо вибачення, але це наша остаточна відповідь щодо цієї справи, ви просите повернути вашу виграш після скасування вашої WD (незалежно від причини відміни), граючи ваші гроші, втрачаючи виграш, скаржившись на ліцензію Кюрасао та зрештою, ви очікуєте від нас співпраці та розуміння вашої справи.

Ваш рахунок залишатиметься закритим, і ми не будемо вести переговори з вами жодним чином, ми не будемо шантажувати жодного гравця, який вважає, що може застосувати до нас свою несправедливу ігрову етику.

VegasPlus має хорошу репутацію з тисячами задоволених гравців щомісяця, ми не шукаємо вашого схвалення чи підтвердження, щоб знати, що ми працюємо з найкращими способами.

Все найкраще і удачі у ваших майбутніх іграх.

Джером

Я просто дотримуюся ваших умов у випадку скарги на те, щоб звернутися до ліцензіата, який ви взагалі не влаштовували, ви є тим, хто застосовує етику ігор до гравців, приймаючи і ігноруючи важливі запити улюбленого.

про рахунок, я не просив його відкривати постійно, лише щоб отримати гроші.

однак я сподіваюся, що майбутні читачі помітять цю прихильність казино.

я зв'яжусь із ліцензіатом Кюрасао знову і знову, поки вони не вирішать це. Це їхня відповідальність.

Здравствуйте,

Отримати гроші після того, як ви два рази скасували свій WD, а потім знову його втратити, в нашому закладі неможливо.

Казино VegasPlus надало вам найкращий можливий сервіс, ніхто не викручував руку, щоб скасувати WD, і ми нічим не змушували вас грати в нашому казино.

Ваша поведінка хуліганів до казино випливає з душі, тому що ви хочете повернути свій депозит у розмірі 120 євро після втрати їх у казино, а засоби для цього - скарги на форумах та тиск з боку постачальників ліцензій.

Я повторюю це повторно, ми не будемо маніпулювати поверненням Гравців шахрайськими іграми, і ми не дамо вам підстав для ваших помилкових звинувачень.

Ми будемо діяти юридично від свого імені, щоб переконатися, що всі казино знають про вашу ігрову природу, щоб захистити майбутні інциденти, як цей.

не хвилюйтесь, я більше не торкаюсь жодного казино, яке має ліцензію на Кюрасао. Вони всі крооки платять суму за ліцензію та аферують непереборних гравців.

Привіт Халіл.

Вибачте, що це займає більше часу, але нам потрібно було ретельно вирішити та оцінити всі факти. Ми консультуємось із справою внутрішньо у відділах, і ось результат:

Тож почнемо з найпростішого:

Ви скаржитеся на ліцензію казино.

У такому випадку ліцензія Кюрасао не може використовуватися як орган ліцензування голландських гравців, але казино може взяти вас, якщо місцевий закон цього не забороняє. Ви просто не захищені ліцензією Кюрасао. (ось чому деякі казино мають дві або більше ліцензій)

З нашої точки зору, ви можете поскаржитися на свій уряд чи їх дозвільний орган, якщо ви цього хочете, але ми оцінюємо справедливість азартних ігор в першу чергу. У цьому пункті, якщо ви вирішили грати в цьому казино, навіть якщо знаєте, що ліцензія Кюрасао не стосується голландського гравця, ви зробили це виключно на вашу відповідальність. Це ваша 9-та скарга на нашому веб-сайті, і в трьох з них ви згадали ту ж ситуацію, що і тут. Ви грали і програвали, а потім просили повернути гроші.

У цьому питанні ми використовуємо наш кодекс справедливих азартних ігор: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Тож давайте докладніше розглянемо проблему того, що станеться, якщо ви грали в казино з країни з обмеженим доступом. Можливі дві ситуації:

1) Якщо ви програли справедливо, у вас немає права на відшкодування. Якщо казино приймає вашу ставку, вони також повинні виплатити вашу виграш, навіть якщо ви з країни з обмеженням. Після того, як казино виплатить виграш гравцеві, його рахунок слід закрити. (казино не повинно приймати гравців з обмежених країн)

2) Казино повинно повернути гравцю, який перебуває з обмеженої країни. У випадку, коли гравець перемагає, недійсні виграші гравців.

Ми вважаємо, що перший варіант - правильний. Тому що в разі другого варіанту гравець може програти і не попросити повернення грошових коштів, що ми вважаємо несправедливим (адже він не мав шансів на перемогу, але має шанс програти)

У вашому випадку (і з 3 ваших скарг) видно, що орган з ліцензування Кюрасао вважає за краще вибрати варіант 2 (повернення коштів)

На нашу думку, ви грали і програли справедливо, тому у вас немає права на відшкодування, але якщо орган, що надає ліцензії, віддає перевагу способу відшкодування грошей, а не варіант1, це залежить від них. (Ви їм написали, щоб ми побачили, що станеться)

Друга проблема:

Функцію заморожування облікового запису приємно мати, але не обов’язково для ліцензії Кюрасао. Я бажаю, щоб одноденна можливість заморозити рахунок (встановити час, коли обліковий запис буде заморожено) було б стандартним. Але, на жаль, на сьогодні не існує глобального визначення того, як має функціонувати це заморожування навіть тоді, коли, напевно, всі знають, як воно повинно. Я розумію, що ви очікуєте чогось іншого від цієї функції, і казино описує зовсім іншу функціональність, як, напевно, очікували багато гравців. ("ми не заморожуємо облікові записи з позитивним балансом" - з вашого повідомлення / спочатку з телефонного дзвінка). У цьому випадку ви попросили підтримку заморозити ваш рахунок, але це ніколи не сталося, ймовірно, через різні функціональні можливості, як ви очікували. Тоді ви скасували зняття і втратили всі гроші. У цьому випадку ви їх досить грали, і я вважаю, що ви не маєте права на повернення вісімнадцяти.

Ми завжди раді вам допомогти, але оскільки ви багато скаржитеся в різних казино, і ви також не змогли утримати себе, і ви втратили свій виграш, я переживаю за вас. Можливо, вам варто подумати, щоб відпочити від азартних ігор або хоча б подумати про те, щоб вибрати казино, яке має відмінний захист гравця.

дякую за ваші детальні пояснення, я хотів би зазначити, що я ніколи не зареєструвався, не попередньо запитуючи чат наживо про обмеження моєї країни. відмовляйся від гравців і нехай вони грають. як це казино, чат сказав мені, що наразі це обмежено, але воно буде оновлено. Це єдина причина, яку я депонував тут.

@jrome

«Казино VegasPlus надало вам найкращий можливий сервіс, ніхто не викручував руку, щоб скасувати WD, і ми нічим не змушували вас грати в нашому казино».

для мене казино в Кюрасао - це повністю афера.

ніхто не крутив мені руку, щоб скасувати відкликання, але ніхто не захищав мене і не робити цього.

Останні 4 дні казино, яке перераховано тут, після отримання електронного листа підтвердження про зняття 3700 € наступного дня вони просто скасували його через перевірку акаунта, придумавши виправдання, що система виявила неперевірений рахунок. Який жарт. опертунаті, щоб відіграти його.

авторитети в ту епоху повинні заборонити всі існуючі терміни і мати суворо нові терміни улюбленого гравця, а не казино.

5 разів мені вдалося виграти першу гру в казино Кюрасао, всі вони закінчилися втрачати свої виграші. Що ганьба для людства. Ви приїжджаєте сюди і заявляєте, що ваше казино - це хороше місце для гри тисячами? Я не думаю, що так

тож, де мої гроші? Я не зупинюсь, якщо тут ми цього не вирішимо, я візьму його на високий рівень. як ви смієте звинувачувати мене в шахрайстві, тоді як цілі ваші умови є шахрайством тільки для того, щоб відповідати вашим жадібним кримінальним бажанням.

на жаль відстань подорожі дуже велика. Вам, хлопці, пощастило. Я б не писав прямо зараз, але я був би в офісі, і я ставлю під сумнів, що я отримаю свої гроші добре чи погано. Я не з ким возитися.

Чому ви звинувачуєте нас у своїх діях?

Ви грали свої гроші, отримували гарне обслуговування в казино, двічі скасовували WD, чому це все-таки проблема?

Я прошу адміністраторів закрити цю справу, це лише етап для розчарованого гравця, який намагається тиснути на казино, щоб повернути йому його втрати, ми не будемо співпрацювати з цією хуліганською поведінкою

не думаю, що ти можеш піти з цим. не грай ролі жертви, вона не допоможе тобі. ти порушив свої умови і відмовився виконувати моє прохання заблокувати рахунок. просто визнай це.

ви не вирішили закрити скаргу, я був тим, хто її відкрив. Він залишатиметься відкритим, поки це не буде вирішено. поведінка хулігана? я не шахрайські гравці.

які терміни були порушені?

Ви дорослий, ви просили (двічі !!!) скасувати відкликання, як це винна казино?

Я досі намагаюся зрозуміти, чому ти вважаєш казино відповідальним за свої дії

так, я скасував її двічі після того, як я попросив заморозити рахунок. Якщо ви тільки що заблокували обліковий запис або вилучення, яке забрало б можливість його скасувати.

Тепер я знову прошу повернути мені депозит, якщо ви задоволені збереженням виграшів, ви можете зберегти їх, але я хочу, щоб мій депозит повернувся назад. Все, що нервовий стрес і звинувачення, що я пішов сюди, не пройдуть безкоштовно.

я буду дотримуватися європейських ліцензійних казино.

просто, щоб ви знали лише один раз у моєму житті, коли вперше я грав у ліцензованому казино на Кюрасао, я виграв 3100 і виграв гроші за 2 години, гроші були в моєму скрипілі, включаючи процес перевірки. Я можу вам сказати, що зараз у казино дуже хороший рейтинг а репутація нещаслива зараз обмежена. просто сказати, що це те, як ти запускаєш казино, якщо вони коли-небудь дозволять vpn, я знову бідував, тому що дав довіру.

Ви покладете мій депозит у мою скрипл, я закрию скаргу на ваш вибір.

Привіт Халіл та Джером.

Халил: Будь ласка, ми вже пояснили вам нашу позицію. Звинувачення в казино знову і знову не є ціллю цієї платформи. Якщо ви хочете зробити якісь юридичні кроки, будь ласка, зробіть це. Ми розуміємо, що це неприємна ситуація для вас, але будь ласка, поважайте нашу постанову.

Джером: Ми приймаємо ваш запит на закриття цієї скарги зі статусом "відхилено".

ви просто вибираєте для casino.how скільки вони вам платять. всі казино, які ви рекомендуєте, тут у мене проблеми з rhem.stalling платежами, відмовляючись платити за тестування контертів, і жодних відповідальних ігрових інструментів це спосіб поповнити бізнес?

На відміну від цього дурного казино, інша скарга вирішена, вони повернули мені депозити мінус 400 євро, вони просто надіслали мені 1400 євро, я поважаю це.

Шановний Халіль.

За останні п’ять місяців ви створили десять скарг на наших веб-сайтах, технічно 8 (дві з них були дублікатами чи не дійсними)

Ви, напевно, найактивніший гравець нашого центру розгляду скарг. Переважно ви скаржитеся на програмну помилку чи самовиключення, а іноді й у країні з обмеженим доступом.

У деяких випадках ви допомогли нам виявити, що щось не так, і ми це цінуємо.

Але в цьому випадку ви звинувачуєте казино в чомусь, що було виключно вашою відповідальністю.

Функція Freeze не визначена в жодному акті азартних ігор, а казино в Кюрасао далеко від казино Великобританії та Швеції. Ви очікували, що функція заморожування зробить те, що ви вже знаєте з різних казино, але в цьому казино воно працює по-різному, і вони пояснили вам, як це працює.

Я бачив багато скарг, і з усіх ваших скарг, моя думка полягає в тому, що ви або гравець з проблемами в азартні ігри, або професійний гравець.

Якщо ви не можете контролювати себе і втратили гроші, то вам слід звернутися за допомогою. https://www.begambleaware.org/ або шукайте терапію в Нідерландах.

Якщо ви професійний гравець, ми цінуємо ваш внесок, але в цьому випадку ви помиляєтесь.

Не існує правила, які функції повинні мати казино, і ви не можете звинувачувати їх у тому, що ви втратили контроль.

Я хотів би запевнити вас, що ми працюємо індивідуально і ми приймаємо свої рішення, грунтуючись на фактах.