ГоловнаСкаргиWinVegasPlus Casino - Рахунок гравця закрито, а депозит конфісковано.

WinVegasPlus Casino - Рахунок гравця закрито, а депозит конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: £15

WinVegasPlus Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 03.10.2023 | Вирішено : 25.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Великобританії був направлений до казино через ігровий додаток PlinCo Destiny, де вони зробили депозит, щоб зіграти в гру. Однак гра була недоступна. Коли гравець попросив повернути гроші, казино відмовило та закрило їхній рахунок, зберігаючи повний депозит. Гравець зміг увійти знову після спілкування з казино та знайшов на балансі £13,50. Після деяких переговорів казино підтвердило процес відшкодування, а гравець підтвердив отримання повного відшкодування. Питання було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я відкрив додаток із магазину Google Play (PlinCo Destiny), і він перевів мене на сайт, щоб внести свій депозит, щоб зіграти в гру. Після того, як це було зроблено, жоден варіант plinko не був доступний. Відтоді я виявив, що додаток слугує порталом до цього казино. Я відкрив портал чату, щоб попросити повернути свій баланс/або депозит, оскільки мене шахрайським шляхом перевели на їхній сайт/депозит. Казино має мінімум 100 робочих днів, і не буде ні того, ні іншого

повернути депозит або мінімальний залишок (залежно від того, що було менше). казино відмовляється повернути мені мій депозит і закрило мій рахунок, зберігаючи повний депозит/залишок, тому я навіть не можу сказати вам, яким був баланс. У мене є знімки екрана чату та відео програми Plinco, яка відкривається на їхньому сайті. Я також надіслав відео на електронну адресу їхньої служби підтримки. Це не дозволяє мені приєднатися. Тож надішліть мені електронний лист, і я надішлю їх таким чином.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Риба,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити точне посилання на сайт казино?
  • Ви розіграли будь-які зі своїх депозитних коштів або вони все ще не змінені на вашому рахунку казино?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із підтверджуючими доказами на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Riba,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Здається, я можу увійти знову після останньої серії електронних листів з ними. Мій бал становить £13,50. Я намагався зробити все найкраще, коли plinco не користувався, озирнувся і зіграв десь кілька обертів, але зрештою мені більше не сподобалося/не захотілося грати ні в що інше.

(Знадобився деякий час, щоб зрозуміти, що відбувається.) Я не можу отримати посилання як таке, оскільки все воно відкривається без панелі заголовка. Я надіслав відео та знімки екрана електронною поштою. Тепер вони пропонують відшкодування, ЯКЩО я доведу, що відкликав свою скаргу третьої сторони.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Скріншот з плеєра:


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Ріба, за пересланий електронний лист. Здається, казино було готове ініціювати ваше відшкодування, але запропонувало вам вибір відкликати скаргу. Чи правильно я розумію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Riba,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я відповів на їхню умовну пропозицію, сказавши, що "щойно кошти повернуться до мене, я із задоволенням повідомлю про вирішене питання та закрию скаргу". Станом на 10 жовтня вони відповіли: "Запит було направлено до нашої служби обробки платежу, і ми зараз очікуємо їх підтвердження.

Будьте впевнені, ми зв’яжемося з ними сьогодні, щоб отримати будь-які оновлення щодо підтвердження вашого відшкодування". Однак я ще не отримав його. Я зв’яжусь з ними знову.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я можу підтвердити, що мій депозит повністю повернуто. Дякую тобі за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Ріба, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого