Акаунт гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. від казино не було відповіді щодо цього випадку, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Я виграв 1900 євро у Vegas plus, дав 500 євро для виплати, тому на скріншоті написано лише 1400 євро, а в Unique Casino 500, а тепер вони не виплачують мені гроші, але заблокували мої рахунки ... якщо ви їм напишете електронною поштою ви не отримуєте від них жодної відповіді, і якщо ви напишете їм у чаті, вони скажуть, що мені потрібно зачекати електронного листа, і якщо ви продовжуєте писати, вони більше не відповідають... Я хочу свої гроші, це обдирати те, що вони роблять. Я зіграв нормально і виграв, а вони щось таке малюють.
Шановна Angie136,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зареєструвався там 06.05.2022, і верифікація облікового запису також була успішно завершена. Я грав у слоти Sun of Egypt 2 і 3. Мої виграші були отримані без активного бонусу.
Дуже дякую, Angie136, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Щиро дякую, я щодня пишу до Vegas plus, або вони мене ігнорують, або завжди кажуть мені те саме, щоб я чекала електронного листа, це все, що вони можуть для мене зробити... і вони кажуть, тому що я сказав, що якщо я отримаю мої гроші Я не маю адвоката, для мене все ускладнилося, і тепер це займе більше часу, і якщо я пишу в службу підтримки електронною поштою, я не отримую відповіді. Я не знаю, що все це має робити??? Вони залишають мене порожнім, я не знаю, що відбувається і чому вони не виплачують мій виграш.... Я прошу вашої допомоги
Привіт Angie136,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити VegasPlus Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино VegasPlus!
Чи можете ви пояснити, чому обліковий запис гравця заблоковано?
З повагою,
Адам
Шановна Angie136,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Зараз я також спробував зв’язатися з казино через Skype, тому востаннє подовжу таймер із надією, що ми зможемо вирішити вашу скаргу.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
З повагою,
Адам
Шановна Angie136,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Казино згадує ліцензію Кюрасао на своєму веб-сайті, але ми не змогли це перевірити, тому я боюся, що в цьому випадку немає жодного регуляторного органу, до якого можна звернутися.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам Маклін