ГоловнаСкаргиWinVegasPlus Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

WinVegasPlus Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 800

Сума: 1 900 €

WinVegasPlus Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 19.11.2022 | Не вирішено : 16.12.2022
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. від казино не було відповіді щодо цього випадку, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я виграв 1900 євро у Vegas plus, дав 500 євро для виплати, тому на скріншоті написано лише 1400 євро, а в Unique Casino 500, а тепер вони не виплачують мені гроші, але заблокували мої рахунки ... якщо ви їм напишете електронною поштою ви не отримуєте від них жодної відповіді, і якщо ви напишете їм у чаті, вони скажуть, що мені потрібно зачекати електронного листа, і якщо ви продовжуєте писати, вони більше не відповідають... Я хочу свої гроші, це обдирати те, що вони роблять. Я зіграв нормально і виграв, а вони щось таке малюють.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Angie136,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я зареєструвався там 06.05.2022, і верифікація облікового запису також була успішно завершена. Я грав у слоти Sun of Egypt 2 і 3. Мої виграші були отримані без активного бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Angie136, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, я щодня пишу до Vegas plus, або вони мене ігнорують, або завжди кажуть мені те саме, щоб я чекала електронного листа, це все, що вони можуть для мене зробити... і вони кажуть, тому що я сказав, що якщо я отримаю мої гроші Я не маю адвоката, для мене все ускладнилося, і тепер це займе більше часу, і якщо я пишу в службу підтримки електронною поштою, я не отримую відповіді. Я не знаю, що все це має робити??? Вони залишають мене порожнім, я не знаю, що відбувається і чому вони не виплачують мій виграш.... Я прошу вашої допомоги

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Angie136,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити VegasPlus Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино VegasPlus!

Чи можете ви пояснити, чому обліковий запис гравця заблоковано?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Angie136,


Наразі жодної відповіді від казино не було. Зараз я також спробував зв’язатися з казино через Skype, тому востаннє подовжу таймер із надією, що ми зможемо вирішити вашу скаргу.


Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Angie136,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Казино згадує ліцензію Кюрасао на своєму веб-сайті, але ми не змогли це перевірити, тому я боюся, що в цьому випадку немає жодного регуляторного органу, до якого можна звернутися.


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам Маклін

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого