Гравець із Сполученого Королівства побачив, що баланс його рахунку впав із £588 до £1,20 після використання 20 безкоштовних обертань, які були запропоновані електронною поштою. Коли він зв’язався з казино через чат, йому сказали, що це пов’язано з положеннями та умовами.
Привіт
Я ставив свої гроші +- £450. На моєму рахунку було 588 фунтів стерлінгів.
Отримав електронний лист про те, що я отримав 20 безкоштовних обертань. Увійшовши в систему, використовував безкоштовні обертання.
Баланс рахунку впав до £1,20 ???
Зустрівся з ними в чаті. Пояснив ситуацію.
Ааааах, ти не читав Ts & Cs?? Давай, я граю на своєму мобільному. Це дійсно несправедливо.
Мені сказали, що не моя проблема повинна червоні Ts і Cs
Це неправильно.
З повагою
Андре
Привіт opsdre69,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з WinVegasPlus Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи завершили ви відіграти свій перший бонус перед тим, як отримати безкоштовні обертання? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік
Сподіваюся, ти добре.
Я використовував їх лише близько 3 днів. Завантажив свої документи для перевірки на вихідних, але їх ніколи не перевіряли.
Бомбардують вас пропозиціями електронною поштою та бонусним меню.
Я використовував безліч сайтів у своєму житті. Це морально неправильно, що вони роблять. Одна справа втратити гроші від ставок, а інша – отримати їх у вас через дрібний шрифт
Ні, я більше не говорив з ними, оскільки вони в основному кажуть, що це моя вина, і що все, що вони зроблять, це дадуть мені 20 безкоштовних обертань?
Додається
З повагою
Андре
Привіт opsdre69,
Дякуємо за всю надану інформацію. Навіть якщо вимога кількох бонусів суперечить умовам казино, вони не повинні анулювати ваш баланс, створений за рахунок попереднього бонусу, і вони повинні відновити баланс до стану, до якого ви вимагали безкоштовні обертання. Зараз я передам вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт opsdre69,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Матей
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
