Гравець зміг зареєструватися та внести депозит у казино, незважаючи на те, що був самовиключеним. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наше запитання та не відповів у зазначений час.
Незважаючи на те, що я був у списку заборонених азартних ігор, вони дозволили мені грати на реальні гроші
Привіт, Разміл,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з Vegas Plus Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Ви самовиключені саме в цьому казино або у вас є заборона на азартні ігри з якоюсь ігровою ліцензією - не могли б ви вказати цю заборону? Ви зверталися до казино з цією проблемою? Якщо так, то що вони відповіли?
Ви використовували ту саму реєстраційну інформацію, що й у списку заборонених?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мене виключають на всіх сайтах, які я маю задокументувати. Я звернувся до казино з цією проблемою та про витрати, які я зробив, посилаючись на те, чи можуть вони щось зробити з витраченими мною грошима. А вони відповіли, що виписали мене з казино, як я просив і нічого більше.
Шановний Разміле,
Чи повернули вони ваш депозит або виплатили якісь виграші? Який був ваш баланс, коли вони закрили ваш рахунок?
Вони мені нічого не повернули. Не збирайте ніякого прибутку. Мій рахунок, коли я закрив доступ, становив 0 євро.
Шановний Разміле,
Якщо ваш баланс становив 0 євро, казино вам нічого не винен. Якщо ви внесли депозит і втратили гроші через Vegasplus, це могло статися і в будь-якому іншому казино. Інший сценарій був би, якщо б ви виграли що-небудь або на вашому рахунку залишився залишок депозиту.
Також казино не може знати, що ви забанені в казино, якщо ви використовували іншу реєстраційну інформацію, як вона наведена в списку заборон.
Підкажіть, будь ласка, чи збігаються ваші реєстраційні дані з тими, які містяться в списку заборонених? Чи є у вас офіційний документ про те, що вам заборонено грати в азартні ігри? Якщо так, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Шановний Разміле,
Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.
Я недостатньо розумний, щоб висловити свою думку. Сподіваюся, мій адвокат це зробить. Незважаючи на це, вони можуть запитати мене, що їм потрібно.
Шановний Разміле,
Чи не могли б ви уточнити, про який список заборон ви говорили? Будь ласка, перевірте мою попередню відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Спасибі заздалегідь.
Шановний Разміле,
Тепер ми будемо змушені закрити скаргу, оскільки ви не вказали всю інформацію та не відповіли протягом строку протягом кількох разів. Будь ласка, якщо ви хочете продовжити вирішення проблеми, напишіть мені електронного листа на адресу nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік