Гравець з Іспанії скаржиться на те, що його ставки відхиляються через технічні проблеми. Оскільки гравець закрив свій рахунок, ми в підсумку відхилили цю справу.
Привіт, дуже добрий день, я зв’язуюся з вами, щоб повідомити про це казино "VEGAS PLUS".
Оскільки я бачив оцінку, яку ви дали, і це не здається справедливим.
Я почав грати тут приблизно два місяці тому ... після рахунку, який ви йому дали, я довіряю і заходжу в це казино.
Спочатку чудово, хороше обслуговування клієнтів ... велика кількість ігор, хороші бонуси ... все хороше - це саме той тип казино, який я шукав.
Приблизно тиждень тому у мене почалися проблеми; Я вказую, що моя сила - це жива гра, як блекджек, так і рулетка або змагальні ігри; У мене була проблема в CRAZY TIME, спочатку я потрапив на дивний хороший приз ... але потім постійно отримував повідомлення "BETS REJECTED, є тимчасова проблема з ігровим сервером" ... одна річ, що a або двічі , Я можу зрозуміти ... але їх було набагато більше! І який збіг, що це було завжди, коли надходить бонус, і з хорошим множником.
Більш-менш розрахунок, який я зробив, полягає в тому, що ... я перестаю заробляти більше 6000 євро. Це те, на що я скаржусь казино, і що вони не вирішили мене і не дали мені жодних пояснень, я вважаю, що якщо у них є проблеми, які вони самі мають (у що я не вірю), вони повинні повідомити гравців, або тимчасово призупинити гру.
Інша річ, проти якої вони дуже виступають, - це повернення коштів, вони кажуть вам, що їх обробляють за 24 години, що не відповідає дійсності ... вони закликають скасувати повернення коштів, дозволивши пройти більше 72 годин.
Я думаю, це те, про що вам слід повідомляти таких людей, як я, які отримують інформацію з казино перед входом ...
Щиро дякую, і я сподіваюся, що моя інформація буде передана тому, хто зацікавлений.
Шановний Педро Луїс,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш поганий досвід. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, а також будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru ?
Крім того, будь ласка, повідомте, чи це був поодинокий інцидент чи протягом якого періоду це відбувалося? Це було і в іграх, і в рулетку, і в блекджек?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку, як ти мені скажеш, я надішлю тобі скріншоти.
Це трапилося зі мною лише з ШАЛЬНИМ ЧАСОМ, і це було за короткий проміжок часу, як за два дні.
Я також кажу їм, що я перестав грати, насправді я просив закрити рахунок, бо, чесно кажучи, це здавалося жартом; і навіть більше, що вони мені не відповідали і не давали пояснень.
Дякую.
Шановний Педро Луїс,
Не могли б ви переслати електронні листи або знімки екрана, які свідчать про те, що ви надсилали запити на закриття свого облікового запису? Ви вказали у цих запитах, як довго ви бажаєте закрити свій рахунок і чому? Спасибі заздалегідь.
Доброго ранку, за запитом, я надсилаю вам всю розмову та прохання про закриття облікового запису.
Вітаю та дякую.
Велике спасибі, Педро Луїс, за пересилання відповідного повідомлення. Я не впевнений, що ваш запит було надіслано на правильну електронну адресу. Я перевірив умови та умови, і ось що я виявив щодо закриття рахунку https://www.vegasplus.com/uk/ :
"Ви маєте право закрити свій рахунок, подавши запит до нашої команди обслуговування клієнтів".
Я б запропонував надіслати новий запит на вищезазначений електронний лист. Будь ласка, повідомте мене, коли ваш рахунок буде закрито. Будемо раді почути Вас.
Знову привіт, адреса правильна; оскільки рахунок закрито.
Я вважаю, що моє прохання не було добре зрозуміле, я просто хочу, щоб ви повідомили інших людей, як я, про мої обставини, які погоджуються бачити відгуки інших казино на вашій сторінці, і ви враховуєте це, даючи оцінку цьому казино .
Якщо ви зі свого боку хочете повідомити про це казино, я також вважаю це правильним.
Вітаю та дякую
Щиро дякую, Педро Луїс, за оновлення. Чи правильно я розумію, що ваш рахунок закрито?
Чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги, оскільки ви більше не будете користуватися їхніми послугами, чи є щось інше, у чому ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Ви можете закрити скаргу, але чи збираєтеся ви надіслати її в казино? Чи збираються вони це враховувати у своїх оцінках?
Тому я зв’язався з вами, якщо ні ... це буде марно.
Дякую
Щиро дякую, Педро Луїс, що ти зв’язався зі мною. Зрозумійте, ми не можемо знизити рейтинг казино через технічну проблему, яка з’явилася протягом 2 днів. Згодом ви писали, що хотіли повідомити інших гравців про ваш досвід, і ваша скарга все ще буде видно між відхиленими скаргами.
На жаль, оскільки ви закрили свій рахунок, я боюся, ми не можемо багато для вас зробити. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому. Зараз я відхилю цю скаргу. Дякую за розуміння.