Гравець з Іспанії відчуває труднощі з вилученням своїх коштів через щотижневі ліміти на виведення коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Добрий день. Я хочу зняти свої гроші з казино, і вони мені кажуть, що я повинен робити це максимум 1500 євро на тиждень. Вони також кажуть, що якщо у мене немає активного рахунку, вони можуть навіть зменшити цю суму. Вони кажуть мені, що якщо я виключу себе, я можу навіть втратити свої гроші. Вони кажуть свої умови, які я не читав. Я стурбований тим, що до того, як я заробив ці гроші, я надіслав їм електронне повідомлення, щоб виключити себе, і вони ніколи на нього не відповідали. Я боюся, що вони побачать це зараз, коли в мене є рівновага, і мене виключать. Щиро дякую за Ваш час. Привітання.
Шановна Ана,
Дякуємо за подання скарги. Перш за все, дозвольте мені привітати вас з вашим чудовим перемогою. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://www.vegasplus.com/uk/ :
„Мінімальна сума для виведення наразі становить 300 євро. Вилучення виграшів і бонусів з попередньо внесених безкоштовних бонусних грошей наразі обмежено максимум 150 євро. Будь-який виграш, накопичений із бонусу за попередній депозит понад 150 євро, буде вилучений після досягнення максимальної суми виграшу. Для того, щоб вивести виграш, отриманий із попередньо внесених безкоштовних бонусних грошей, гравець повинен здійснити успішний депозит. В даний час виграш може бути вилучений до 1500 євро на календарний тиждень. Щомісяця ви можете знімати кошти безкоштовно. За кожну додаткову операцію з виведення стягується комісія у розмірі 60 євро. Ми можемо час від часу змінювати зазначені мінімальні суми на власний розсуд. Якщо у клієнта очікується зняття коштів, обмеження депозитів та / або обмеження вилучення не можуть бути змінені. "
Будь ласка, розумійте, що ми не можемо покарати казино за розподіл вашого виграшу на кілька частин, особливо якщо ця інформація чітко зазначена в їхніх умовах.
Однак, чи правильно я розумію, що ви ще не отримували платежів? Не могли б ви повідомити, що стало причиною того, чому ви подали запит про самовиключення?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела