Гравець з Італії повідомила, що її обліковий запис був заблокований більше місяця без пояснення причин. Ми повідомили їй, що казино мають право обмежувати або закривати облікові записи гравців з різних причин, і запитали, чи були утримані кошти. Незважаючи на продовження часу відповіді на тиждень, гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування, що призвело до відхилення скарги.
Мій обліковий запис заблоковано вже більше місяця, я завантажив, а потім виявив, що мій обліковий запис заблоковано, не знаю чому. Я хотів би продовжити грати в свої ігри winvegasplus.
Шановна romanoromina54,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Не могли б ви повідомити, чи зберігаються якісь кошти в казино? Якщо казино виплатило всі виграші та/або активний баланс не було утримано, на жаль, ми мало що можемо для вас зробити.
Дякуємо за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
