У гравця з Греції виникли проблеми з казино після виграшу 404 євро. Незважаючи на надання необхідних документів для перевірки, казино перестало відповідати, коли він мав намір забрати свій виграш. Пізніше гравець повідомив нам, що казино відповіло та підтвердило його обліковий запис. Потім він попросив відкликання. Пізніше гравець підтвердив вирішення проблеми, і ми позначили скаргу як вирішену.
Я вніс 200 євро та виграв 404 євро в рулетку (без бонусу та зіграв усю суму більше одного разу) Я завантажив 3 окремі документи для підтвердження своєї адреси 2 урядових документа та 1 виписку з банківського рахунку після 3 спроб це не дозволило мені більше опублікувати. . Паспорт і селфі з фотографіями паспорта було легко та негайно перевірено. Я навіть надіслав їм документи електронною поштою, і тут починається історія. Вони почали з відповіді в чаті, але коли дізналися, що я планую зняти кошти, раптом перестали відповідати. Я відчуваю, що мене обманом забрали мої тяжко зароблені гроші. Я надіслав їм кілька електронних листів, щоб вирішити проблему, але без відповіді. Мені дуже сумно, хоча я виграв, вони відмовляються платити мені гроші. Тримайтеся подалі, хлопці.
Шановний Nikdim14,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт Томас
Дуже дякую, нарешті хтось відповів. Казино не відповідає на мої електронні листи, я боюся, вони обдурять мене за мої гроші, які я заробив. Я надішлю вам електронний лист, який ви надіслали з усіма документами. Kyc не завершено, однак вони не відповідають, і я надав документи. Проблема в тому, що документи подано грецькою мовою, і я написав свою адресу англійським алфавітом, однак я надав їм пояснення, як я також сказав вище. Я надішлю вам усі повідомлення.
Привіт Томаш
Нарешті казино відповіло та перевірило мене. Я подав запит на зняття коштів і побачу, чи надішлють вони мені гроші, і коли, і, можливо, повернуся до цієї публікації, щоб закрити її.
Шановний Nikdim14, велике спасибі за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Шановний Nikdim14,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
