Гравець із Португалії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Команда розгляду скарг пояснила, що зняття може зайняти деякий час через різні причини, такі як перевірка KYC і велика кількість запитів на зняття, і порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Однак гравець підтвердив, що виведення було успішно оброблено. Тому ми позначили скаргу як "вирішену".
Запит на зняття було подано 27 квітня, я отримав електронний лист із проханням надати підтвердження того, що обліковий запис Skrill, який я використовував для внесення коштів, був моїм (30 квітня), і я надіслав його їм через кілька годин.
Минуло 4 дні після того, як казино Wintopia не відповіло, агент служби підтримки надає мені автоматичне повідомлення «зняття коштів обробляється протягом 48 годин», і вони також не відповідають мені електронною поштою.
Здається, цю скаргу легко вирішити, і я хотів би, щоб Casino Guru спробував зв’язатися з Wintopia Casino приватно, щоб ми могли пришвидшити процес виведення коштів.
Привіт, так, я можу підтвердити, що виведення було успішно оброблено вчора.
Ви можете закрити цю скаргу.
Шановний fragoso21!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
