Гравець із Німеччини зіткнувся з проблемами зняття коштів, попросивши двічі зняти кошти по 500 євро 10 грудня, після чого його попросили надати додаткову документацію. Незважаючи на те, що вони надали документи та неодноразово зверталися до служби підтримки, вони не отримали жодних відгуків чи оновленої інформації щодо статусу своїх вилучень. Проблему було вирішено після підтвердження гравцем здійснення платежу. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Привіт,
На жаль, я кілька днів відчуваю проблеми зі зняттям коштів у вищезгаданому онлайн-казино.
10 грудня я надіслав запит на зняття двох коштів (по 500 євро). На той час мій обліковий запис уже було перевірено. 11 грудня мене попросили надати відсутні документи (підтвердження банківського рахунку, віртуальна кредитна картка). Я зробив це негайно. Я не отримав жодних відгуків щодо цього.
Я кілька разів звертався до служби підтримки та «VIP-менеджера», але не отримав жодної відповіді.
У чаті мені неодноразово повідомляли, що департамент зв’яжеться з вами після обробки вилучення коштів. Поки що всі спроби були безуспішними.
Я дуже прошу вашої допомоги. Дуже дякую.
Шановний Jay37912!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
доброго дня
Платіж здійснено. Дякуємо за вашу допомогу.
Шановний Jay37912!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
