ГоловнаСкаргиWintopia Casino - Вилучення гравця відкладено.

Wintopia Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Wintopia Casino
Надіслано: 14.12.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

5d 9h 51m 55s

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами зняття коштів, оскільки 10 грудня він подав два запити на зняття коштів по 500 євро, після чого його попросили надати додаткову документацію. Незважаючи на те, що вони надали документи та неодноразово зверталися до служби підтримки, вони не отримали жодного відгуку чи оновленої інформації про статус своїх вилучень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


На жаль, я кілька днів відчуваю проблеми зі зняттям коштів у вищезгаданому онлайн-казино.


10 грудня я надіслав запит на зняття двох коштів (по 500 євро). На той час мій обліковий запис уже було перевірено. 11 грудня мене попросили надати відсутні документи (підтвердження банківського рахунку, віртуальна кредитна картка). Я зробив це негайно. Я не отримав жодних відгуків щодо цього.


Я кілька разів звертався до служби підтримки та «VIP-менеджера», але не отримав жодної відповіді.


У чаті мені неодноразово повідомляли, що департамент зв’яжеться з вами після обробки вилучення коштів. Поки що всі спроби були безуспішними.


Я дуже прошу вашої допомоги. Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Jay37912!

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Домініка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.

У Jay37912 є 5d 9h 51m 55s на відповідь

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого