ГоловнаСкаргиWintopia Casino - Відкликання гравця відкладено.

Wintopia Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Wintopia Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.06.2024 | Вирішено : 26.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії не змогла зняти 1000 євро через неодноразові запити документів для перевірки депозитної картки, які вона надавала вже тричі. Команда розгляду скарг пояснила важливість процесу KYC і попросила надати додаткову інформацію та записи спілкування. Гравець прояснила ситуацію, а пізніше підтвердила, що отримала гроші та закрила свій рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

У мене незавершене зняття 1000 євро. Проблема в тому, що вони постійно запитують документи для підтвердження моїх депозитних карт електронною поштою. Я вже тричі надсилав документи, а вони все вимагають. Чи можу я отримати свій виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Brylliant88,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи надали ви всі необхідні документи в правильному форматі?
  • Яку інформацію конкретно вимагає казино? Чи є якась конкретна інформація, яку вам важко надати?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Я додаю запит, який вони надсилали мені 3 рази і на який я відповів 7/8 електронними листами з вкладеними документами. Але я не отримую жодної відповіді кожного разу. У будь-якому випадку, спірна сума становить 850 євро, оскільки вчора через хвилювання я взяв 150 і повторно зняв 850.

Крім того, живий чат жодним чином не допомагає, вони копіюють і вставляють відповіді з Загальних положень та умов, жодним чином не посередницьки та жодним чином не допомагаючи вам. Тобто я з десятків казино, де перевіряють за годину, а тут уже 4 дні...!

Однак у моєму профілі казино це також виглядає так.


але вище Державні перевірки: у процесі.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за Ваш відповідь.

  • Чи правильно я розумію, що ви надіслали документи електронною поштою на адресу kyc@wintopia.com ? Чи надали ви фотографії обох карток із закритою конфіденційною інформацією?
  • Чи можна знайти потрібну інформацію на картках чи якоїсь інформації, наприклад вашого імені, немає?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я вирішив це, я отримав гроші і закрив рахунок, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Brylliant88,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого