Гравець з Італії не змогла зняти 1000 євро через неодноразові запити документів для перевірки депозитної картки, які вона надавала вже тричі. Команда розгляду скарг пояснила важливість процесу KYC і попросила надати додаткову інформацію та записи спілкування. Гравець прояснила ситуацію, а пізніше підтвердила, що отримала гроші та закрила свій рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.
У мене незавершене зняття 1000 євро. Проблема в тому, що вони постійно запитують документи для підтвердження моїх депозитних карт електронною поштою. Я вже тричі надсилав документи, а вони все вимагають. Чи можу я отримати свій виграш?
Шановний Brylliant88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я додаю запит, який вони надсилали мені 3 рази і на який я відповів 7/8 електронними листами з вкладеними документами. Але я не отримую жодної відповіді кожного разу. У будь-якому випадку, спірна сума становить 850 євро, оскільки вчора через хвилювання я взяв 150 і повторно зняв 850.
Крім того, живий чат жодним чином не допомагає, вони копіюють і вставляють відповіді з Загальних положень та умов, жодним чином не посередницьки та жодним чином не допомагаючи вам. Тобто я з десятків казино, де перевіряють за годину, а тут уже 4 дні...!Однак у моєму профілі казино це також виглядає так.
Дякуємо за Ваш відповідь.
Я вирішив це, я отримав гроші і закрив рахунок, дякую
Шановний Brylliant88,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
