Wintopia Casino - Рахунок гравця закрито з конфіскацією виграшів.

привіт

Я виграв у цьому казино місяць тому, пройшов KYC, і мені заплатили перші 500 євро. Однак потім вони закрили мій рахунок нізвідки та заявили, що мій виграш порушує їхні умови. Я вважаю, що не зробив нічого поганого. Чи можете ви допомогти мені повернути мої гроші та надати пояснення, чому мій рахунок було закрито?

Заздалегідь дякую за ваш час і допомогу.

Шановний капітане1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.

Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти, дайте відповіді на наступні запитання:

• Яке конкретне повідомлення ви отримали від казино щодо закриття вашого рахунку? Чи можете ви надати будь-яку інформацію про умови, які, як вони стверджують, ви порушили?
• У які види ігор ви грали?
• Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Привіт, я отримав від них електронний лист про те, що я порушив положення та умови. Вони згадали 14.5, 14.6 і 14.8 розділи своїх умов. Я грав лише в гру «Панда удача» та виграв без бонусу. Я не розумію, чому мій обліковий запис закрили, особливо тому, що я вперше грав і створював обліковий запис у їхньому казино.

Я перевірив правила, згадані казино в їхніх положеннях та умовах , і ось що я знайшов:

ЗАКРИТТЯ ТА РОЗІРВАННЯ НАМИ

14.5. Wintopia, у свою чергу, залишає за собою право закрити ваш обліковий запис у будь-який час і припинити дію Умов користування та надіслати вам письмове повідомлення про це, використовуючи контактні дані у вашому обліковому записі. У разі будь-якого такого розірвання з нашої сторони, ми якомога швидше після вашого запиту відшкодуємо залишок на вашому рахунку.

14.6. У такому випадку, якщо ми закриємо ваш обліковий запис через змову, шахрайство, шахрайство, відмивання грошей, іншу злочинну діяльність або порушення Умов користування, що завдало шкоди нам або будь-якій іншій Третій стороні, баланс Вашого облікового запису не підлягатиме відшкодуванню та вважатиметься втраченим.

14.8. залишає за собою право на власний розсуд анулювати будь-який виграш, позбавити будь-якого балансу (виграшів і депозитів) на вашому рахунку, скасувати будь-яку ставку, розірвати Угоду та призупинити для Власника рахунку використання Послуг або деактивувати його/її обліковий запис, якщо:

- існували вагомі підстави вважати, що ви приховали/втрутилися/вжили заходів, щоб приховати або будь-яким чином втручатися в роботу IP-адреси будь-якого Пристрою, який використовується для доступу до нашого Сайту.

- у нас є достатні підстави підозрювати, що Власник рахунку використовував підроблені документи (фотографії, скановані документи, скріншоти тощо) під час процесу перевірки або в будь-який інший момент дії Угоди;

- ви підозрюєтеся нами у зловживанні бонусом або просто в спробі зловживання бонусом (самостійно чи у складі змовної групи);

- вас підозрюють у будь-якій шахрайській, змовній, фіксаційній чи іншій незаконній діяльності щодо чи будь-яких інших Третіх осіб;

- у нас є вагомі підстави вважати, що ви використовуєте будь-які програмні методи чи методи чи апаратні пристрої під час свого гравця/ігрового процесу з використанням наданих послуг

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або використовує той самий пристрій чи IP-адресу, що й ви, також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи використовували ви якесь програмне забезпечення для маскування VPN чи IP-адрес під час доступу до веб-сайту казино?

привіт

Я хотів би пояснити, що у мене є лише один обліковий запис у цьому казино, і я єдина особа, яка ним користується. Жодного втручання в мій IP не було, і я не використовував VPN. Однак, якби я використовував VPN, варто зазначити, що політика казино це дозволяє.

Мене також бентежить твердження, що я зловживав будь-якими бонусами. Я не використовував жодних бонусів у їхньому казино, тому не знаю, як виникло це звинувачення. Я надав усі необхідні документи, включно з дійсними банківськими виписками та зображеннями власних документів, щоб підтвердити свою особу.