Гравцю з Хорватії загрожує закриття рахунку та конфіскація його виграшу в розмірі 9 100,00 євро в Wintopia Casino, який він заробив після використання вітального бонусу. Він заперечує заяву казино про «систематичне зловживання бонусом» і бажає повернути свій виграш.
Я хотів би подати офіційну скаргу щодо закриття мого рахунку та неправомірної конфіскації моїх зароблених виграшів. Я грав із вітальним бонусом у Wintopia Casino та виграв 9100,00 євро. Я заробив 9100,00 євро, а згодом мені виплатили 1500,00 євро, після чого мій обліковий запис закрили через «систематичне зловживання бонусом». Мені також сказали, що я порушив пункт 13: Змова, обман, шахрайство та злочинна діяльність.
Це був перший раз, коли я грав у казино Wintopia, і в мене не було образливої, шахрайської чи будь-якої іншої поведінки, яка вимагала б такого покарання. Я не знаю, чому мій рахунок було закрито, але я твердо переконаний, що це рішення було прийнято виключно на підставі того, що я виграв значну суму грошей.
Я грав у ігрові автомати та мав проблеми з їхнім сайтом, оскільки він падав, і просто грав і шукав випадкові слоти, поки не знайшов те, у що міг би пограти.
Я хотів би попросити цю справу перевірити та виправдати мій утриманий виграш. Якщо це питання залишиться невирішеним, я не матиму іншого вибору, окрім як повідомити про це відповідні органи чи звернутися за юридичною допомогою. Я відмовляюся залишати цю справу невирішеною та вірю, що в ігровій індустрії буде діяти чесно.
Будь ласка, повідомте мені про своє рішення якнайшвидше.
Шановний bluPancake72,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Wintopia Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
