Шановні CasinoGuru та Northfist1,
Дякуємо за звернення щодо цієї скарги. Ми цінуємо можливість прояснити нашу позицію.
Обліковий запис гравця було закрито через порушення наших Умов, а саме пункту 2.6, який вимагає від користувачів надавати точну особисту інформацію та забороняє створення дублікатів облікових записів. Кожному користувачеві дозволено лише один обліковий запис, а додаткові облікові записи — незалежно від того, пов’язані з іншою особою, членом сім’ї, адресою (поштовою чи IP-адресою) чи електронною поштою — вважаються дублікатами й не допускаються.
Крім того, як зазначено в пункті 14.5, Wintopia залишає за собою право закрити обліковий запис у будь-який час і припинити дію Умов користування з письмовим повідомленням. У випадках, коли обліковий запис закрито через загальні причини, залишок може бути повернуто за запитом. Однак згідно з пунктом 14.6, якщо обліковий запис закрито через змову, обман, шахрайство, відмивання грошей або інші серйозні порушення, які завдали шкоди Wintopia або третім сторонам, будь-який залишковий баланс буде втрачено та не підлягає відшкодуванню.
Згідно з пунктом 14.8 ми також залишаємо за собою право анулювати виграші, конфіскувати баланси, скасовувати ставки та призупиняти або деактивувати облікові записи, якщо є вагомі докази:
- Спроба маскувати або втручатися в IP-адреси, які використовуються для доступу до нашої платформи.
- Подання підроблених документів під час перевірки.
- Участь у зловживанні бонусами, як індивідуально, так і в групі.
- Участь у шахрайській, змовній або незаконній діяльності.
- Використання програмних засобів або пристроїв для впливу на процес гри.
Враховуючи ці фактори, обліковий запис, про який йде мова, було закрито відповідно до наших Загальних положень та умов.
З повагою,
Команда Wintopia
Dear CasinoGuru and Northfist1,
Thank you for reaching out regarding this complaint. We appreciate the opportunity to clarify our position.
The player's account was closed due to a violation of our Terms and Conditions, precisely point 2.6, which requires users to provide accurate personal information and prohibits the creation of duplicate accounts. Each user is allowed only one account, and additional accounts—whether linked to another person, family member, address (postal or IP), or email—are considered duplicates and are not permitted.
Additionally, as outlined in point 14.5, Wintopia reserves the right to close an account at any time and terminate the Terms of Use with written notice. In cases where an account is closed due to general reasons, the remaining balance may be refunded upon request. However, per point 14.6, if an account is closed due to collusion, cheating, fraud, money laundering, or other serious violations that have harmed Wintopia or third parties, any remaining balance will be forfeited and is non-refundable.
Under point 14.8, we also reserve the right to void winnings, forfeit balances, cancel bets, and suspend or deactivate accounts if there is substantial evidence of:
- Attempting to mask or interfere with IP addresses used to access our platform.
- Submitting forged documents during verification.
- Engaging in bonus abuse, either individually or as part of a group.
- Involvement in fraudulent, collusive, or illegal activities.
- Using software-assisted methods or devices to influence gameplay.
Given these factors, the account in question was closed in full compliance with our Terms and Conditions.
Best regards,
Wintopia Team
Автоматичний переклад.
