Привіт,
Я зареєструвався на веб-сайті та вніс трохи коштів на свій рахунок у цьому казино та почав грати в гру Temple Tumble від Relax gaming. Час від часу (кожного разу після приблизно 150-250 обертань) я отримував повідомлення про помилку «Partner Cashier Error 522», але я не замислювався над цим і продовжував грати.
Одного разу, коли я отримав цю помилку, я помітив, що мій баланс зменшився вдвічі, ніж сума ставки. Наприклад, якщо моя ставка становитиме 3 долари, з мене буде стягнено 6 доларів.
Я звернувся до чату з цього приводу. Знадобився деякий час, щоб переконати живого агента, що це відбувається зі мною, тому що я не мав жодних доказів цієї помилки подвійного стягнення з мене, але після деякої розмови вони люб’язно повернули мені суму, яку я підрахував, що втратив через цю проблему (80$, 16 вересня 2024 р.).
Я продовжував грати в цьому казино і ставив десятки тисяч доларів. Я все ще постійно стикався з цією проблемою, але я думав, що оскільки казино знає про проблему та повернуло мені мої кошти один раз, то вони повернуть їх знову. Я ще раз зв’язався з чатом у прямому ефірі щодо цього, але чат запросив відеодоказ цієї помилки, що сталася зі мною, і вони завжди робили це після першого відшкодування. У мене не було запису того часу.
5 жовтня я вирішив спробувати записати помилку, оскільки втратив сотні доларів. У чаті в прямому ефірі також пообіцяли мені, що я отримаю «баунті бонус», якщо надам таке відео.
Я зв’язався з чатом у прямому ефірі та надіслав відеодоказ, але вони почали говорити, що це було дві ставки (ви чітко бачите на відео, що я вибрав 1000 автоматичних ставок, і як тільки я отримаю подвійну плату, сума ставки впаде до 999, а не 998). Зрештою все, що вони зробили, це повернули мені 0,40 USDT, що є смішною сумою порівняно з усіма коштами, які я втратив.
8 жовтня 2024 року я знову зв’язався з живим чатом, ми довго розмовляли, я знову надав відео в кращій якості, і вони нарешті нагородили мене бонусом у 100 доларів. Це була дуже невелика сума для всіх втрат через помилку, але оскільки це вже забрало багато часу та зусиль, я вирішив з цим подолати. Ситуація виглядала обнадійливою, оскільки живий агент пообіцяв, що зв’яжеться з постачальником ігор і якнайшвидше вирішить цю проблему. Я попросив казино інформувати мене щоразу, коли вони щось дізнаються від постачальника.
Помилка все ще виникала, я все ще отримував подвійну плату сотні разів, і з плином днів помилка все ще присутня. Це було дуже дивно, тому я вирішив звернутися до казино і ще раз запитати про цю ситуацію.
18 жовтня 2024 року я написав у чаті, що все ще маю проблему, і запитав, чи її вирішено. Агент живого чату сказав, що провайдер відповів, що це відома глобальна проблема. Мені дали лише близько 200 монет DOGE. Я сказав у чаті, що ця сума надзвичайно мала з огляду на мої втрати, і вони відповіли, що вже повернули мені близько 400 доларів. Це було неправдою, вони повернули мені перше згадане відшкодування у розмірі 80 доларів, баунті бонус у 100 доларів і щойно згадані 20 доларів. Я також надав живому агенту фрагмент наданих мені коштів. Після цього живий агент просто проігнорував розмову, а потім вийшов з неї.
Я знову зв’язався з живим чатом, тепер живий агент сказав мені, що насправді немає жодних проблем, вони перевірили себе, і гра працює гладко. Я вирішив зробити ще один відеодоказ для казино.
20 жовтня я записав ще одне відео саме з тією проблемою, про яку розповідав місяцями, і яка, згідно з казино, була «виправленою та хорошою». Тепер живий агент також попросив надати ідентифікатор ставки, оскільки я міг побачити лише близько 25 своїх останніх ставок, я не міг це зробити, і попросив їхню команду перевірити історію моїх ставок самостійно та знайти ставку, про яку йдеться. Агент у прямому ефірі наполягав на тому, щоб я надав будь-який ідентифікатор останньої ставки, тому я надав ідентифікатор останньої зробленої ставки (чисто стверджуючи, що це НЕ ставка у відео). Мені сказали, що квиток піднімуть, і сьогодні я отримав відповідь.
Відповідь була між рядками: «ніколи не було проблем, з вас ніколи не стягували подвійну плату, ваш баланс завжди був правильним». Ну, як не дивно, ви чітко бачите, що мій баланс у відео стягується подвійно, і мені здається дивним те, як змінюється ситуація в цьому казино. «Початок: ми вам віримо, ось повернення 80 доларів -> Є проблема , ми розслідуємо -> Існує глобальна проблема, згідно з постачальником -> Проблему вирішено, з вас не можна стягувати подвійну оплату -> Проблеми ніколи не було».
Існує багато розбіжностей у зв’язку з казино, від неправильних сум до різних вимог щоразу. Казино також не повідомило мені, що існує глобальна проблема, можливо, проблема була не лише в подвійній зарядці, можливо, вона також була пов’язана з RTP тощо.
Я відчуваю, що казино ставиться до мене дуже несправедливо як до гравця. Казино явно скористалося цією помилкою та шахрайським шляхом забрало частину моїх коштів і не повідомило мені відповіді від постачальника ігор.
Hello,
I registered to the website and deposited some funds into my account in this casino and started to play game Temple Tumble by Relax gaming. From time to time (every time after around 150-250 spins) I got an error ‘Partner Cashier Error 522’, but I did not think much about it and I continued playing.
One time when I got this error I have noticed that my balance dropped by double the bet amount. For example, if my bet would be 3$ it would charge me 6$.
I have contacted live chat regarding this issue. It took some time to convince the live agant that this is happening to me, because I did not have any proof of that error double charging me, but after some conversation they kindly refunded me the amount that I calculated I have lost due to this issue (80$, 16th of September 2024).
I continued playing in this casino and wagered tens of thousands of dollars. I still constantly got this issue, but I was thinking that as the casino knows the issue and has refunded me my funds one time, then they will refund it again. I once again contacted live chat regarding it, but the live chat requested a video proof of this error happening to me and they always did after this first refund.I did not have recording that time.
On 5th of October I decided to try and record the error, as I lost hundreds of dollars by now. Live chat also promised me that I would receive a ‘bounty bonus’ if I provide such video.
I have contacted live chat and sent the video proof, but they started to say that it was two bets (you can clearly see in the video that I have chosen 1000 auto bets and once I get double charged the bet amount drops to 999 and not 998). In the end all they did is refunded me 0,40 USDT which is a ridiculious amount compared to all of the funds that I have lost.
On October 8th 2024 I contacted live chat again, we had a long conversation, I have provided the video once again in better quality and they have finally awarded my with 100$ bonus. It was a very small amount for all losses due to error, but as it already took lots of time and effort I decided to settle with this. Situation seemed hopeful, as live agent promised that they will contact the game provider and solve this issue ASAP. I asked the casino to inform me whenever they hear anything from the provider.
Error still occured, I still got double charged hundreds of times and as the days went by, the error was still present. It was very strange, so I decided to reach out to the casino and ask regarding this situation once again.
On October 18th 2024 I wrote to the live chat that I still experience the issue and asked if it has been fixed. The live chat agent said that the provider replied that it is a known global issue. I was given only around 200 DOGE coins. I told the chat that this amount is extremly small in light of my losses and they replied that they have already given me around 400$ worth of refunds. This was not true, they had given me the first mentioned refund of 80$, bounty bonus of 100$ and just mentioned 20$. I have also provided the live agent with the snip of the funds given to me. After that the live agent simply ignored the conversation and then logged off it.
I contacted live chat once again, now live agent told me that actually there is no issue, they have checked themselves and the game is running smoothly. I decided to make another video proof for the casino.
On October 20th I recorded another video with the exact issue I have been telling about for months and the one that was ‘fixed and good’ according to the casino. Now the live agent also asked to provide the bet ID, as I could only see around 25 of my last bets I was not able to do so and asked their team to check my betting history themselves and find the bet in question. Live agent insisted that I give any last bet ID, so I did give the last bet ID I made (clealy claiming that this is NOT the bet in the video). I was told that there will be a ticket raised and today I have received the answer.
The answer was in between the lines of ‘there was never an issue, you were never double charged, your balance was always correct’. Well, weirdly enough you can clearly see that my balance is double charged in the videos and I find it odd on how the situation changes in this casino ‘Start: We believe you, here is a refund of 80$ -> There is an issue, we will investigate -> There is a global issue according to provider -> Issue is fixed, you cannot be double charged -> There was never an issue’.
There are many discreptancies with the comunication from the casino, from wrong amounts, to different claims every time. Casino also failed to inform me that there is a global issue going on, maybe the issue was not only about double charging, maybe it was also related to RTP etc.
I feel like casino is treating me very unfairly as a player. Casino clearly took advantage of this error and fraudulently took part of my funds and never informed me the response from the game provider.
