Гравець з Литви стикається з постійною проблемою в системі казино, що призводить до подвійного стягнення плати під час гри. Після надання відеодоказу помилки гравець отримує мінімальне відшкодування та непослідовне повідомлення від казино, зрештою кажуть, що проблеми взагалі не було.
Привіт,
Я зареєструвався на веб-сайті та вніс трохи коштів на свій рахунок у цьому казино та почав грати в гру Temple Tumble від Relax gaming. Час від часу (кожного разу після приблизно 150-250 обертань) я отримував повідомлення про помилку «Partner Cashier Error 522», але я не замислювався над цим і продовжував грати.
Одного разу, коли я отримав цю помилку, я помітив, що мій баланс зменшився вдвічі, ніж сума ставки. Наприклад, якщо моя ставка становитиме 3 долари, з мене буде стягнено 6 доларів.
Я звернувся до чату з цього приводу. Знадобився деякий час, щоб переконати живого агента, що це відбувається зі мною, тому що я не мав жодних доказів цієї помилки подвійного стягнення з мене, але після деякої розмови вони люб’язно повернули мені суму, яку я підрахував, що втратив через цю проблему (80$, 16 вересня 2024 р.).
Я продовжував грати в цьому казино і ставив десятки тисяч доларів. Я все ще постійно стикався з цією проблемою, але я думав, що оскільки казино знає про проблему та повернуло мені мої кошти один раз, то вони повернуть їх знову. Я ще раз зв’язався з чатом у прямому ефірі щодо цього, але чат запросив відеодоказ цієї помилки, що сталася зі мною, і вони завжди робили це після першого відшкодування. У мене не було запису того часу.
5 жовтня я вирішив спробувати записати помилку, оскільки втратив сотні доларів. У чаті в прямому ефірі також пообіцяли мені, що я отримаю «баунті бонус», якщо надам таке відео.
Я зв’язався з чатом у прямому ефірі та надіслав відеодоказ, але вони почали говорити, що це було дві ставки (ви чітко бачите на відео, що я вибрав 1000 автоматичних ставок, і як тільки я отримаю подвійну плату, сума ставки впаде до 999, а не 998). Зрештою все, що вони зробили, це повернули мені 0,40 USDT, що є смішною сумою порівняно з усіма коштами, які я втратив.
8 жовтня 2024 року я знову зв’язався з живим чатом, ми довго розмовляли, я знову надав відео в кращій якості, і вони нарешті нагородили мене бонусом у 100 доларів. Це була дуже невелика сума для всіх втрат через помилку, але оскільки це вже забрало багато часу та зусиль, я вирішив з цим подолати. Ситуація виглядала обнадійливою, оскільки живий агент пообіцяв, що зв’яжеться з постачальником ігор і якнайшвидше вирішить цю проблему. Я попросив казино інформувати мене щоразу, коли вони щось дізнаються від постачальника.
Помилка все ще виникала, я все ще отримував подвійну плату сотні разів, і з плином днів помилка все ще присутня. Це було дуже дивно, тому я вирішив звернутися до казино і ще раз запитати про цю ситуацію.
18 жовтня 2024 року я написав у чаті, що все ще маю проблему, і запитав, чи її вирішено. Агент живого чату сказав, що провайдер відповів, що це відома глобальна проблема. Мені дали лише близько 200 монет DOGE. Я сказав у чаті, що ця сума надзвичайно мала з огляду на мої втрати, і вони відповіли, що вже повернули мені близько 400 доларів. Це було неправдою, вони повернули мені перше згадане відшкодування у розмірі 80 доларів, баунті бонус у 100 доларів і щойно згадані 20 доларів. Я також надав живому агенту фрагмент наданих мені коштів. Після цього живий агент просто проігнорував розмову, а потім вийшов з неї.
Я знову зв’язався з живим чатом, тепер живий агент сказав мені, що насправді немає жодних проблем, вони перевірили себе, і гра працює гладко. Я вирішив зробити ще один відеодоказ для казино.
20 жовтня я записав ще одне відео саме з тією проблемою, про яку розповідав місяцями, і яка, згідно з казино, була «виправленою та хорошою». Тепер живий агент також попросив надати ідентифікатор ставки, оскільки я міг побачити лише близько 25 своїх останніх ставок, я не міг це зробити, і попросив їхню команду перевірити історію моїх ставок самостійно та знайти ставку, про яку йдеться. Агент у прямому ефірі наполягав на тому, щоб я надав будь-який ідентифікатор останньої ставки, тому я надав ідентифікатор останньої зробленої ставки (чисто стверджуючи, що це НЕ ставка у відео). Мені сказали, що квиток піднімуть, і сьогодні я отримав відповідь.
Відповідь була між рядками: «ніколи не було проблем, з вас ніколи не стягували подвійну плату, ваш баланс завжди був правильним». Ну, як не дивно, ви чітко бачите, що мій баланс у відео стягується подвійно, і мені здається дивним те, як змінюється ситуація в цьому казино. «Початок: ми вам віримо, ось повернення 80 доларів -> Є проблема , ми розслідуємо -> Існує глобальна проблема, згідно з постачальником -> Проблему вирішено, з вас не можна стягувати подвійну оплату -> Проблеми ніколи не було».
Існує багато розбіжностей у зв’язку з казино, від неправильних сум до різних вимог щоразу. Казино також не повідомило мені, що існує глобальна проблема, можливо, проблема була не лише в подвійній зарядці, можливо, вона також була пов’язана з RTP тощо.
Я відчуваю, що казино ставиться до мене дуже несправедливо як до гравця. Казино явно скористалося цією помилкою та шахрайським шляхом забрало частину моїх коштів і не повідомило мені відповіді від постачальника ігор.
Шановний Inrel19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Wintomato Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томасе,
Ігрові раунди та невідповідності можна визначити лише з відео.
Я надіслав вам усі докази електронною поштою.
Дякую за надані докази.
Ви представили відео 2 ставок, які казино повернуло згідно з вашим описом подій.
Давайте розглянемо відео під назвою «temple tumble error compressed» Чи помітили ви, що баланс «назвемо це круглим 820» не зменшив ваш баланс на відміну від будь-якої іншої ставки? З моєї точки зору, ставку можна було скасувати після появи помилки та запуску нових раундів гри з автозавершенням результату раунду (820) поза екраном.
Не могли б ви надати історію гри щодо ставки та суміжних ставок, записаних на цьому відео?
Я бачу, що під час обговорення проблеми зі службою підтримки казино ви згадали конкретні ідентифікатори раундів гри, однак на відео раунди гри не ідентифікуються як такі.
Будь ласка, надайте якомога більше деталей щодо цієї єдиної події.
Наперед дякуємо за співпрацю.
Привіт, добре, це залежить від того, як ви це бачите. Казино повернуло частину неправильно нарахованих ставок, але не всі. Отже, так, певною мірою вони компенсували ці два відео, певною мірою ні. Було б просто неможливо записати кожен раз, коли ця помилка трапляється. Я не стример і не записую свій геймплей.
Скажімо, це «автозавершене за кадром», тоді чому. коли б не сталася ця помилка, я ніколи не вигравав. Це траплялося сотні разів, тож принаймні один раз я мав би виграти хоча б трохи, але щоразу, коли ця помилка з’являлася, я завжди отримував подвійні заряди, ніколи не відрізнявся. Як я можу дізнатися, що ставку оброблено правильно, якщо я не бачу екран ставок?
Я не можу надати ідентифікатор ставки, оскільки, коли я робив ці відео, для казино було достатньо лише відеодоказів. Я багато разів казав казино, що вони можуть перевірити мою історію ставок на певні ідентифікатори ліжка, але вони завжди відмовлялися. На жаль, я не можу переглянути всю свою історію ставок у казино, я бачу лише близько 25 останніх ставок. Казино не надає цю інформацію для гравців.
Я надав ідентифікатор однієї ставки, але, як чітко зазначено в повідомленні, помилка була не в тій ставці. Казино наполягало на тому, щоб я надав будь-який ідентифікатор ставки, і я підозрював, що якщо я вкажу випадковий ідентифікатор, вони можуть сказати, що помилки не було, і все гаразд.
Я розумію вашу точку зору.
У разі виявлення помилок ми рекомендуємо вам завжди припиняти гру та повідомляти про це казино. Продовжувати грати, а потім покладатися на повернення коштів від казино, ми б не погоджувалися чи рекомендували як практику, особливо якщо помилок так багато, як ви пропонуєте. Продовжуючи грати без належних доказів помилок, ви завдаєте собі шкоди з нашої точки зору.
Зрозуміло, що виникли помилки, але вам повернули «частково» за них.
Зрештою, ми не можемо просити казино повернути вам гроші, якщо немає доказів несправедливих втрат.
На жаль, я не думаю, що ми можемо запропонувати допомогу на основі опису подій, окрім того, щоб порекомендувати вам зв’язатися з постачальником ігор і знайти у них рішення.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась інформація, яку я не врахував, інакше я закрию скаргу.
Привіт, це дуже дивна і невдала точка зору з вашого боку.
Я розумію, що ви хочете припинити гру, якщо сталася помилка, але в минулому казино повернуло мені гроші за програші, і, продовжуючи гру, я вірив, що так і буде в майбутньому. Вони завжди знали про проблему, оскільки я написав їм, щойно помітив, що з мене стягнули подвійну плату. Крім того, я надав докази, які вони вимагали, і пізніше вони сказали мені, що проблема відома. Після цього вони чарівним чином забули про проблему і сказали, що її ніколи не було. Це дуже сумнівна дія казино, яку ви повністю пропустили під час розгляду цієї скарги. Як це може бути, що вони нібито зв’язуються з постачальником ігор, знають, що ця проблема існує, і нічого не роблять?
Крім того, я багато разів запитував у казино свою історію ставок, щоб я міг перевірити сам. Усі рази мене або ігнорували, або казали написати електронний лист, а потім ігнорували електронною поштою. Казино явно приховує інформацію, яка б показала, що відбулося неправильне стягнення коштів. Я вважаю, що має сенс надавати таку інформацію за запитом, особливо в цьому випадку.
Закриваючи цю скаргу, ви в основному показуєте, що наявність помилок в іграх, які приносять користь казино, цілком допустима і має бути звичайною практикою. Здається, ви маєте досить дивне бачення чесних азартних ігор тут, у CasinoGuru.
Мені шкода, що ти так почуваєшся.
Ми рекомендуємо негайно припинити грати в ігри, у яких виникають помилки, і зв’язатися зі службою підтримки, щоб вони могли розібратися. Якщо служба підтримки казино визнає помилку, розпочне розслідування та порекомендує вам зіграти в іншу гру, це ми вважатимемо справедливим.
Ми можемо домагатися лише повернення несправедливих збитків, для яких є докази.
Будь ласка, вкажіть, коли та за яких обставин казино відмовилося надати вам історію ігор. Я не міг цього зробити з розмови, яку ви мені надали раніше.
Я чекаю вашої відповіді.
Привіт,
Я надіслав електронного листа до казино із запитом на мою історію ігор 6 листопада, я кілька разів звертався щодо цього.
Вони досі не надали мені інформацію.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
