Привіт,
Я хотів би подати скаргу на казино Wintomato.
Я вніс трохи коштів на свій рахунок у цьому казино та почав грати в гру Temple Tumble від Relax gaming. Час від часу (кожного разу після приблизно 150-250 обертань) я отримував повідомлення про помилку «Partner Cashier Error 522», але я не замислювався над цим і продовжував грати.
Одного разу після того, як я отримав цю помилку, я помітив, що мій баланс зменшився вдвічі, ніж сума ставки. Наприклад, якщо моя ставка становитиме 3 долари, з мене буде стягнено 6 доларів. Я думав, що це було одноразово, але як тільки я знову отримав цю помилку, мій баланс було стягнено подвійно, навіть якщо це було одноразове обертання.
Я звернувся до чату з цього приводу. Знадобився деякий час, щоб переконати чат, що це відбувається зі мною, тому що я не мав жодних переконливих доказів цієї помилки подвійного стягнення плати, але після деякої розмови вони люб’язно повернули мені суму, яку я підрахував, що втратив через цю проблему .
Я продовжував грати в цьому казино і ставив тисячі і тисячі доларів. Я все ще постійно стикався з цією проблемою, і як тільки я зв’язався з цим у чаті, вони завжди вимагали відеодоказу цієї помилки, яка сталася зі мною. Оскільки я не записую свої сеанси, я не міг надати відеодоказ, який вимагає казино.
Оскільки я вже втратив сотні доларів, я вирішив зробити відеодоказ, щоб отримати відшкодування коштів, які я втратив через цю помилку. У чаті в прямому ефірі також пообіцяли мені, що я отримаю «баунті бонус», якщо надам таке відео.
Вчора я вніс додаткові кошти, щоб зробити це відео, і помилка сталася знову. Я зв’язався з чатом у прямому ефірі та надіслав відеодоказ, але вони почали говорити, що це було дві ставки (ви чітко бачите на відео, що я вибрав 1000 автоматичних ставок, і як тільки я отримаю подвійну плату, сума ставки впаде до 999, а не 998). Вони також запитали ідентифікатор ставки, який я не міг надати, оскільки можу отримати лише ідентифікатор ставки останньої гри. Вони ніколи раніше не казали, що ця інформація потрібна, і її можна отримати лише з їхнього боку. Зрештою все, що вони зробили, це повернули мені 0,40 USDT, що є смішною сумою порівняно з усіма коштами, які я втратив через цю помилку.
Це надзвичайно розчаровує, тому що мені сказали одну річ раніше, я сподівався, що отримаю всі кошти, як тільки надам докази, тому я просто продовжував грати, і мені неправильно стягували плату, а тепер вони просто нічого з цим не роблять. Я також зв’язався з їхньою електронною поштою, надіславши цей доказ і просив виправити цю ситуацію, але мене просто ігнорують.
Це просто не чесно і неправильно.
Hello,
I would like to raise a complaint against Wintomato casino.
I deposited some funds into my account in this casino and started to play game Temple Tumble by Relax gaming. From time to time (every time after around 150-250 spins) I got an error ‘Partner Cashier Error 522’, but I did not think much about it and I continued playing.
One time after I got this error I have noticed that my balance dropped by double the bet amount. For example, if my bet would be 3$ it would charge me 6$. I was thinking that it was a one time thing, but once I got this error again, my balance was charged double even though it was a single spin.
I have contacted live chat regarding this issue. It took some time to convince the chat that this is happening to me, because I did not have any solid proof of that error double charging me, but after some conversation they kindly refunded me the amount that I calculated I have lost due to this issue.
I continued playing in this casino and wagered thousands and thousands of dollars. I still constantly got this issue and once I contacted live chat regarding it, they always requested video proof of this error happening to me. As I do not record my sessions, I could not provide the video proof requested by the casino.
As I lost hundreds of dollars by now, I decided to make the video proof in order to get the refund of the funds that I have lost due to this error. Live chat also promised me that I would receive a ‘bounty bonus’ if I provide such video.
Yesterday I deposited more funds to make this video and the error occured once again. I have contacted live chat and sent the video proof, but they started to say that it was two bets (you can clearly see in the video that I have chosen 1000 auto bets and once I get double charged the bet amount drops to 999 and not 998). They also requested bet ID, which I could not provide as I can only retrieve last game’s bet ID. They have never said before that this information is needed and this can only be retrieved from their side. In the end all they did is refunded me 0,40 USDT which is a ridiculious amount compared to all of the funds that I have lost due to this error.
This is extremely disappointing, because I got told one things before, I was hopeful that I will get all of the funds once I provide the proof, so I just kept playing and incorrectly being charged and now they are ust doing nothing about it. I have also contacted their email sending this proof and asking to make this situation right, but I am just completely ignored.
This is just not fair and not right.
Автоматичний переклад.
