Wintomato Casino - Гравець просить повернути депозит.

Привіт

Я відкрив рахунок у цьому казино кілька днів тому. Деякий час зі мною грали, а потім я надіслав лист із проханням назавжди закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор. Але мій рахунок не закривався майже 36 годин, за цей час я втратив ще 250 доларів. Я запитав оператора про це, вони не захотіли відповідати. Відповідно до їхніх умов вони повинні закрити рахунок мінімум за 24 години, але вони цього не зробили. Мені потрібна ваша допомога, щоб вирішити цю проблему, перш ніж звернутися до регулятора. Спасибі заздалегідь.

Шановний Antony181980,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було заблоковано протягом 36 годин після вашого запиту? Якщо це так, я боюся, що ми нічого не можемо для вас зробити. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви надіслали електронний лист до служби підтримки казино, 36 годин є прийнятним проміжком часу для реакції на такий запит. Запити електронною поштою обробляються в тому порядку, в якому вони були отримані, і ви не можете очікувати, що служба підтримки казино відреагує миттєво. З ваших попередніх скарг ви вже дізналися, що будь-що до 3-4 робочих днів допустимо.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт

мій рахунок не закривався протягом 36 годин. Тоді я зв’язався зі службою підтримки в чаті, щоб закрити свій обліковий запис. Чому мій обліковий запис не закривали протягом 36 годин? У положеннях та умовах чітко зазначено, що обліковий запис буде призупинено на 24 години, якщо гравець попросить самовиключення, але з моїм обліковим записом нічого не сталося. Вони не дотримувалися правил. Я надіслав лист, який чітко закриває мій обліковий запис назавжди через залежність. Вони повинні були діяти негайно, їхні умови ніколи не говорять про закриття облікового запису гравців за 3-4 дні. Ви десь бачили? Ви бачили всі докази, які я завантажив і надіслав на пошту. Вони мають закрити обліковий запис, якщо гравець повідомляє про залежність, і призупинити його відповідно до їхніх умов на 24 години. Вони також нічого не робили, поки я не кинувся до служби підтримки. Тому що їхня жива підтримка гальмує, іноді не відповідають протягом півгодини.

Це означає, що потрібно чекати 3-4 дні, поки вони перевірять пошту і закриють обліковий запис гравця? Я не розумію процедури казиногуру. Одну справу я подав, не сказавши про свою залежність, і попросив їх закрити мій обліковий запис. Але оператор не закривав мій рахунок протягом 7 днів, я втратив ще 2000$. але коли я подав скаргу в casinoguru, ви сказали, що тому, що я не повідомив про залежність, я не маю права на відшкодування. Але тепер цей випадок я чітко повідомив поштою про залежність, але оператор не закрив його, але ви кажете, що 3-4 дні терпимо. Чому весь час різні правила?

Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):

"6.9. Будь ласка, пам’ятайте, що ставки призначені виключно для розваги та задоволення, і вам слід припинити, як тільки вони перестануть приносити задоволення. Абсолютно не робіть ставки на те, що ви не можете дозволити собі програти. Якщо ви відчуваєте, що втратили контроль над своєю грою , ми пропонуємо варіант самовиключення. Просто надішліть повідомлення нашому відділу підтримки клієнтів, використовуючи свою зареєстровану адресу електронної пошти, яку ви бажаєте САМОВИКЛЮЧИТИ, і цей запит набуде чинності протягом 24 годин з моменту його отримання. У цьому випадку ваш обліковий запис буде вимкнено до вашого подальшого повідомлення, і ви не зможете ввійти до нього."

Там сказано, що запит набуде чинності протягом 24 годин з моменту його отримання (а не відправлення). Я впевнений, що ви розумієте, що підтримка казино не працює 24/7.

Крім того, якщо ваш обліковий запис не було заблоковано негайно, чи зв’язувалися ви з чатом у прямому ефірі, щоб повідомити їм про свою проблему з азартними іграми, щоб пришвидшити процес?

На жаль, це єдина стенограма чату, яку я знайшов:

Так, ми повідомляли вас у минулому, що вам потрібно чітко вказати, що у вас є проблеми з азартними іграми, коли ви надсилаєте запит на самовиключення, однак вам також потрібно враховувати, що ці запити не обробляються негайно, і потрібен деякий час, щоб застосувати ці обмеження до облікові записи гравців. Ідеально було б негайно вжити заходів, однак, як я вже згадував раніше, прийнятно 3-4 дні.

Шановний казиногуру

Що означає момент його отримання? Якщо казино не перевіряло свою пошту регулярно, якщо вони перевіряють щотижня один раз, чи означає це, що гравцям доводиться чекати стільки часу, щоб закрити наші акаунти? Якщо казино не отримало мого листа в той самий момент, коли я його надіслав, це їхня вина, вони повинні прийняти його. Коли я надіслав лист про закриття, це означає, що казино отримало його одночасно. Немає сенсу ваше пояснення на 3-4 дні прийнятно. У їхніх умовах сказано про 3-4 дні, я б не скаржився тут. Залежність від азартних ігор — це моя серйозна проблема. Я завжди граю в азартні ігри на те, що можу собі дозволити, тоді, якщо почуваюся невпевнено, я одразу прошу їх негайно закрити мій обліковий запис, тобто підтримку в чаті чи електронну пошту. Тому що коли я надіслав його, не було доступної підтримки в чаті, тому я надіслав лист.

ваша відповідь смішна, надіслано час, час отримання, якщо я надіслав лист, оператор отримає через 24 години? Якщо ми надіслали лист, оператор отримає його через годину або менше. Вони не відповіли мені на жодне з листів, це моя вина. Я дотримувався правил відповідно до їхніх положень та умов, будь ласка, не вводьте умови casinoguru на веб-сайтах операторів.

У їхніх умовах чітко зазначено, що самовиключення набуде чинності протягом 24 годин з моменту отримання, це означає, що я надіслав лист 7 жовтня 5.41 у той самий час або, ймовірно, через кілька хвилин, і казино його отримало. Це означає, що момент отримання запиту, ймовірно, максимум через годину після мого запиту, а це було 6:41 ранку 7 жовтня. Але мій обліковий запис було закрито лише 8 жовтня о 17:47 за мельбурнським часом, що я зробив через чат. З 06:41 ранку 7 жовтня до 08 жовтня 17:47 вечора майже 36 годин. Операторів не хвилює залежність гравців від азартних ігор, оскільки вони полюють на залежних людей, навіть ми кажемо їм закрити обліковий запис, вони не вжили заходів негайно, тоді casinoguru також прийняв їх поведінку через 3-4 дні стандартного часу, що не в цьому випадку .

Я впевнений, що ви розумієте, що закриття облікових записів гравців не є автоматизованим процесом, і потрібна людина, щоб фактично відкрити електронний лист і переглянути запити гравців. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви внесли кошти на свій рахунок? Скільки годин минуло між надісланим електронним листом і депозитом?

Привіт

Мій відправлений електронний лист і сума депозиту 36 годин. я перерахував кошти на свій рахунок 8 жовтня в суботу о 18:12. Тут я додав докази. Досі немає відповіді на мої електронні листи від оператора щодо мого запиту. Вони не перевіряють пошту належним чином.

Мені б хотілося більше допомогти. Я розумію, що миттєве застосування самовиключення було б ідеальним, але, на жаль, у більшості казино це займає деякий час через перевірку електронної пошти вручну, а потім застосування обмежень до облікових записів гравців. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.