ГоловнаСкаргиWinstoria Casino - Виведення виграшів гравцем відкладено.

Winstoria Casino - Виведення виграшів гравцем відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 364 €

Winstoria Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 18.02.2024 | Вирішено : 14.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії повідомив про шеститижневу затримку отримання виплати в казино. Гравець не отримував жодних повідомлень щодо затримки. Після того як ми прояснили проблему з гравцем, ми запросили казино приєднатися до розмови. Казино заявило, що обліковий запис гравця розглядається їхнім відділом ризиків. Зрештою, казино завершило додаткову перевірку та обробило виведення гравця двома частинами. Казино також повідомило нам, що рахунок гравця було закрито без права повторного відкриття. Гравець підтвердив отримання платежів, але не отримав жодного повідомлення про закриття рахунку. Ми позначили скаргу як вирішену після того, як гравець підтвердив отримання грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вони більше не виплачують мої виграші. Минуло шість тижнів, а я нічого не чув

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний vyrkkaukko,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино і що обговорювали?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Сьогодні я запитав, що відбувається, і відповів, що є певні затримки, і якийсь відділ приймає їх вручну. KYC підтверджено, що я надіслав усі документи, які вони хотіли. у мене був активний бонус, але я не використовував бонусні гроші. Я виграв 864 євро, а перші 500 євро надійшли за кілька днів. Тоді нічого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, vyrkkaukko, за надання необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт vyrkkaukko,


Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити Winstoria Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне Winstoria Casino , чи можете ви надати оновлену інформацію щодо статусу запиту гравця на зняття коштів?

Найкращі побажання,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний vyrkkaukko,


Повідомляємо вам, що обліковий запис PLAYER15***89 розглядається відділом ризиків казино.


Ви отримаєте сповіщення, коли відділ ризиків перевірить ваш обліковий запис.


Дякую за розуміння.


З повагою

Відділ ризиків казино Winstoria.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Відкликання було зроблено 57 днів тому, тому дружніх привітань вже недостатньо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний vyrkkaukko , чи перевірили ваш обліковий запис?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Сьогодні я отримав електронний лист про те, що я маю повернути суму двома частинами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Будь ласка, повідомте нам про стан свого платежу після отримання ваших зняттів. Ми зв’яжемося з казино ще раз, якщо ви не отримаєте платежі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний vyrkkaukko,



Повідомляємо, що 7 березня відділом ризиків завершено додаткову перевірку Вашого рахунку.


2024-03-08 06:45:09 UTC+0 і 2024-03-12 09:00:09 UTC+0 ви отримали сповіщення електронною поштою, пов’язаною з вашим обліковим записом казино, що ваші платежі на суми 200 євро та 164 євро успішно виконано завершено.


Просимо Вас підтвердити отримання платежів.


Також повідомляємо, що ваш рахунок було закрито за рішенням адміністрації без права повторного відкриття, про що ви були повідомлені електронною поштою 2024-03-13 10:53:10 UTC+0, відповідно до пункту 14.5 правил казино. :


- Winstoria, у свою чергу, залишає за собою право закрити ваш обліковий запис у будь-який час, припинити дію Умов користування та надіслати вам письмове повідомлення, використовуючи контактну інформацію у вашому обліковому записі.


Казино не несе відповідальності за відкриття нового рахунку або за будь-які збитки, які ви можете понести після відкриття нового рахунку. Ми залишаємо за собою право в будь-який час припинити дію облікового запису, створеного з порушенням цих правил.


Це рішення є остаточним і зміні не підлягає.


Всі дії щодо вашого облікового запису здійснюються суворо в рамках правил нашого проекту.


З повагою

Відділ ризиків казино Winstoria.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Так, я отримав гроші, але не отримав жодного електронного листа про закриття свого облікового запису

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний vyrkkaukko ,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого