Шановний Олег,
Ми детально розглянули вашу скаргу.
Повідомляємо, що верифікація вашого облікового запису була проведена суворо за правилами нашого казино.
21.02.2022 у вас попросили документи для підтвердження вашого облікового запису.
Після того, як ви надали всі документи, які вимагає фінансовий відділ, згідно з пунктом правил:
2.5.1 У деяких випадках Департамент ризиків WinStoria Casino має право вимагати від гравця відеоверифікацію через Skype.
2022-02-23 ви успішно пройшли верифікацію через Skype.
Крім того, 23 лютого ви отримали сповіщення про те, що верифікацію вашого облікового запису завершено, і ваш обліковий запис успішно підтверджено.
2022-02-24 Ваш запит на виведення було успішно оброблено, і гроші успішно переведено на ваш банківський рахунок, який ви вказали у запиті на зняття коштів.
Після обробки вашого запиту на зняття коштів ви стверджуєте, що не отримали свою суму.
Щоб детально розглянути вашу скаргу щодо неотримання 400 євро, відділ фінансів кілька разів зв’язувався з вами, щоб попросити підтвердження/виписку з вашого банку про те, що сума в розмірі 400 євро не була зарахована на ваш банківський рахунок.
Ви неодноразово зверталися до чату та електронної пошти, де вам повідомляли, що ви повинні надати підтвердження/виписку від вашого банку про те, що кошти в розмірі 400 євро не були зараховані на ваш банківський рахунок.
Ви неодноразово ігнорували ваш запит надати документ, який запитав у вас Фінансовий департамент.
30 березня Департамент ризиків провів детальний розгляд Вашої скарги.
Під час цього огляду було встановлено, що:
1) Сума вашого запиту на зняття коштів була успішно перерахована на ваш банківський рахунок, який ви вказали під час подачі заявки на зняття коштів.
2) З'ясувалося, що ви попросили повернути всі ваші депозити на суму 140 євро.
У зв'язку з цим вас навчили правилам казино:
13.3. У разі, якщо:
- ви «повернули» або відмовили в будь-якій з покупок або депозитів, які ви зробили на свій рахунок;
13.4.1 Шахрайство включає:
- шахрайські дії, пов'язані з поверненням платежів і відшкодуванням коштів;
Ваш обліковий запис закрито без права на повторне відкриття відповідно до цього пункту:
14.7. Ризик Департамент казино WinStoria залишає за собою право призупинити дію вашого облікового запису за обставин, які прямо викладені в Умовах використання. Якщо призупинення вашого облікового запису набуло чинності:
- вас підозрюють у шахрайстві, змові, фіксації чи іншій незаконній діяльності щодо будь-якої іншої третьої сторони;
Це рішення є остаточним і не може бути скасовано.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми завжди будемо раді вам допомогти.
Dear oleg,
We have examined your complaint in detail.
We notify you that the verification of your account was made strictly according to the rules of our casino.
On 2022-02-21, you have been asked for documents to verify your account.
After you have provided all the documents requested by the financial department, under the paragraph of the rules:
2.5.1 In some cases, the Risk WinStoria Casino Department has the right to request video verification from the player via Skype.
2022-02-23 you have successfully passed the verification via Skype.
Also, on February 23rd, you were notified that your account verification was completed, and your account was successfully verified.
2022-02-24 Your withdrawal request was processed successfully and money was successfully transferred to your bank account which you had specified in the withdrawal request.
After your withdrawal request has been processed, you are claiming that you did not receive your withdrawal amount.
In order to review in detail your complaint about not receiving a withdrawal of 400EUR, Finance Department contacted you several times to ask for your bank confirmation/statement that the amount of 400EUR had not been credited to your bank account.
You have repeatedly contacted chat and email- where you have been informed that you should provide a confirmation/statement from your bank that the funds in the amount of 400EUR have not been deposited into your bank account.
You have repeatedly ignored your request to provide the document requested from you by the Financial Department.
On March 30th the Risk Department conducted a detailed review of your complaint.
During this review it was determined that:
1) The amount of your withdrawal request was successfully transferred to your bank account which you had provided when applying for withdrawal.
2) It was found out that you had asked for chargeback of all your deposits in the amount of 140EUR.
In this regard, you have been taught the rules of the casino:
13.3. In the case, if:
- you have "charged back" or denied any of the purchases or deposits that you made to your account;
13.4.1 Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-backs;
Your account has been closed without the right to reopen in accordance with this paragraph:
14.7. Risk WinStoria Casino Department reserves the right to suspend your account in the circumstances which were expressly set out in the Terms of Use. If the suspension of your account came into effect:
- you are suspected in any fraudulent, collusive, fixing, or other illegal activities regarding or by any other third party;
This decision is final and cannot be reversed.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Автоматичний переклад.
