Гравець з Фінляндії вніс 30 євро і виграв 83 євро в Winstoria Casino. Гравець не отримав жодних повідомлень від казино про зняття грошей. Після того, як гравець подав скаргу, ми залучили представника казино, який повідомив нам, що обліковий запис гравця розглядається їхнім відділом ризиків. Тоді казино надіслало гравцеві електронний лист із інструкціями щодо прискорення процесу виведення коштів. Гравець підтвердив отримання платежу, і проблему позначено як вирішену.
Я вніс 30 євро у Winstoria 11.01.2024 і зняв 83 євро.
Ніяких бонусів чи безкоштовних ігор не було. Вони досі не заплатили і не надали жодних пояснень чому?
Привіт, jmlgamebox,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Winstoria Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис перевірено. Я почав там грати в грудні 2023 року. Раніше я робив успішні виведення коштів у казино. Я розіграв цей виграш на реальні гроші, без бонусів чи безкоштовних обертань. Я надіслав електронний лист про це, але на нього не відповіли.
Привіт, jmlgamebox,
Чи можете ви надіслати знімок екрана незавершеного зняття коштів і спілкування між вами та казино nikolas.b@casino.guru ?
Казино не відповіло на мій електронний лист. У чаті кажуть пробка.
Дякуємо jmlgamebox за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний jmlgamebox,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Winstoria Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне Winstoria Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді,
Катаріна
Шановний jmlgamebox,
Повідомляємо, що ваш рахунок перевіряється відділом ризиків нашого казино
2024-03-07 11:04:34 UTC +0 Вам було надіслано електронний лист від нашого фінансового відділу на електронну адресу, пов’язану з вашим обліковим записом казино.
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій, наданих в електронному листі, щоб пришвидшити обробку ваших запитів на зняття коштів.
Всі дії щодо вашого облікового запису здійснюються суворо в рамках правил нашого проекту.
З повагою
Відділ ризиків Winstoria Casino.
Шановне Winstoria Casino,
Чи не могли б ви повідомити нам, як довго цей гравець перевірятиметься відділом ризиків вашого казино?
Дякуємо, jmlgamebox, що повідомили нам і скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
