ГоловнаСкаргиWinstoria Casino - Вилучення гравця відкладено.

Winstoria Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 32 €

Winstoria Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.02.2024 | Вирішено : 14.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Фінляндії виникли проблеми із затримкою виведення коштів в онлайн-казино. Він подав запит 14 січня 2024 року, але не отримав відповіді або запитуваних коштів від казино. Гравець підтвердив, що його обліковий запис не заблоковано, і що він пройшов процес перевірки KYC. Казино повідомило гравця, що його обліковий запис перебуває під додатковою перевіркою відділу ризиків, яка була завершена, і його зняття було виплачено 8 березня. Також казино вирішило закрити рахунок гравця без права повторного відкриття. Ми позначили скаргу як "вирішену" після того, як гравець підтвердив отримання своїх коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я зробив запит на виведення коштів 14 січня 2024 року! Казино не відповідає мені, і я не отримав грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний nikoaropelto,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Winstoria Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Я правильно розумію, що ви втратили доступ до свого облікового запису казино?
  • Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

привіт! Мій рахунок казино не заблоковано! Його потрібно було ввести, щоб я міг просунутися в апеляції. Раніше я не отримував готівку в цьому казино. Перевірку KYC пройдено!


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за Ваш відповідь.

Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки казино?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Якщо казино не відповіло на електронні листи, будь ласка, перешліть мені останні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я кілька разів запитував у чаті про ситуацію, але мені сказали просто почекати! У мене немає збереженої історії чату. На цей електронний лист немає відповіді.


file



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви вказати, у які ігри ви грали, щоб накопичити свої виграші? (які слоти, які живі ігри, ставки на спорт)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дика гонитва

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, nikoaropelto, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, nikoaropelto!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

привіт! Мене виписали! Справу можна закривати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний nikoaropelto,


Повідомляємо, що Ваш обліковий запис перебував на додатковій перевірці на ризик департаменту, про що Ви були повідомлені електронною поштою ( nikoaropelto1@gmail.com ), пов’язаний з вашим обліковим записом казино.


Додаткову перевірку вашого рахунку відділом ризиків було завершено, і 8 березня вам було виплачено кошти.


2024-03-08 08:55:10 UTC +0 ви отримали сповіщення електронною поштою, пов’язаною з вашим обліковим записом казино, про те, що ваш платіж у розмірі 32 євро успішно виконано.


Просимо Вас підтвердити отримання платежу.


Також повідомляємо, що ваш рахунок закрито за рішенням адміністрації без права повторного відкриття, про що ви були повідомлені електронною поштою 2024-03-08 09:03:17 UTC+0, відповідно до пункту 14.5 правил казино. :


- Winstoria, у свою чергу, залишає за собою право закрити ваш обліковий запис у будь-який час, припинити дію Умов користування та надіслати вам письмове повідомлення, використовуючи контактну інформацію у вашому обліковому записі.


Казино не несе відповідальності за відкриття нового рахунку або за будь-які збитки, які ви можете понести після відкриття нового рахунку. Ми залишаємо за собою право в будь-який час припинити дію облікового запису, створеного з порушенням цих правил.


Це рішення є остаточним і зміні не підлягає.


Всі дії щодо вашого облікового запису здійснюються суворо в рамках правил нашого проекту.


З повагою

Відділ ризиків казино Winstoria.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний nikoaropelto,

Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого