ГоловнаСкаргиWinstoria Casino - Виграш гравця зменшено.

Winstoria Casino - Виграш гравця зменшено.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

Winstoria Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.03.2022 | Вирішено : 26.04.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Австрії грав із бонусним посиланням на партнерському сайті, але його виграш зменшився. Виникла деяка плутанина щодо конкретних умов бонусу, які, за заявою казино, відрізнялися від стандартних умов, розміщених на їхньому власному веб-сайті. Умови не були опубліковані на сайті партнера. Казино вирішило відновити виграш гравця і повідомило гравцеві, що він може зробити виведення. Після цього гравець перестав відповідати, тому, хоча здається, що справа вирішена, скаргу було відхилено. Через деякий час гравець зв’язався з нами, щоб повідомити, що питання вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Грали цієї суботи в казино Wistoria і використали вітальний бонус із депозитом 50 євро.


Після ставок у мене було 750 євро, і їх зменшили до 200 євро.

Bonus-AGB чітко кажуть, що це має бути 400 євро, а також у чаті мені сказали те саме, що ви можете побачити на скріншоті.

Коли я сказав їм (3 рази), що це має бути 200 євро замість 400 євро, вони лише сказали, що я маю звернутися до служби підтримки kyc.


3.3. Максимально дозволена сума для виведення отриманого бонусу:

а. Для 100% бонусу - €200 / C$300 / 900zł / 2000Kr / R$1300.

б. Для бонусу 115% - €400 / C$700 / 1800zł / 4000Kr / R$2600.

c. Для бонусу 150% - €1500 / C$2100 / 7000zł / 15000Kr / R$9500.


Також дивно, що в моєму профілі це позначено як бонус 125%, але ви нічого про це не знайдете.

Неважливо, я зробив депозит у 50 євро, і там написано:


б. Депозит від €50 / C$70 / 250zł / 500Kr / R$350 - бонус 115% + 75 безкоштовних обертів у Gates of Olympus (Pragmatic Play);


З суботи я не отримую жодної інформації чи чогось іншого.

Також вчора вранці зв’язався зі своєю звичайною службою підтримки клієнтів, але відповіді не було.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Matex0!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, скільки грошей у вас було на рахунку, коли ви завершили вимоги щодо ставок? Ви вже грали з безкоштовною частиною бонусу?

Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Кристина,

Дякую за відповідь.


Це було близько 750 євро.

На жаль, система Casino не пропонує функцію сортування, тому вона починається спочатку.

file


Зрештою, його зменшили до 200€, а як написано вище і в AGB має бути 400€

І ні, безкоштовні оберти ще відкриті, не грав з ними.


Казино досі не відповіло на мої листи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую Matex0 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Matex0!


Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.


Ми хотіли б запросити Winstoria Casino приєднатися до цієї розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.


Winstoria Casino, чи можете ви пролити світло на плутанину щодо бонусу гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Matex0.


Ми детально розглянули ваше звернення.

2022-03-18 ви успішно зареєструвалися, використовуючи партнерське посилання від наших партнерів Askgamblers.

2022-03-18 ви поповнили свій рахунок на 50 євро і отримали 125% бонус у розмірі 75 безкоштовних обертів згідно з угодою з нашими партнерами Askgamblers.


Відповідно до умов індивідуальної пропозиції, максимальний виведення коштів з бонусу становить 200 євро, а виведення коштів з безкоштовних обертів — 100 євро.

2022-03-18 ви успішно відіграли свій бонус у розмірі 125%, і він був конвертований у реальні 200 євро. Решта коштів у сумі 581,16 євро були автоматично списані відповідно до умов пропозиції. Ви можете вивести реальні кошти в розмірі 200 євро з казино. Якщо ви продовжите гру, усі суми, що перевищують 200 євро, також будуть списані з вашого ігрового рахунку.

2022-03-21 вам було надано детальну відповідь на ваш електронний лист.


У нашому казино ви не отримали звичайний вітальний бонус 115% бонус + 75 безкоштовних обертів і не зв'язалися з чатом / електронною поштою для його нарахування. З цієї причини умови цього бонусу не можуть бути застосовані до вашого облікового запису жодним чином.

На основі всього цього ви отримали індивідуальний бонус з більшим відсотком і який ви успішно використали. Кошти списані згідно з нормативними актами. Оскільки ви зареєструвалися за посиланням наших партнерів, ви завжди можете зв’язатися з Askgamblers і уточнити всі деталі щодо умов пропозиції щодо отриманого депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино Winstoria.


Цю пропозицію ніде не було видно і ніде не повідомлялося.

Як ви можете бачити на скріншоті, інформації про спеціальний бонус «askgamblers» немає, і на їхньому сайті про це також не повідомлялося.


Крім того, у ваших Загальних або Бонустермах не було особливого розуміння цього пункту про «індивідуальну пропозицію», тому це просто брехня. (Якщо я зберіг на вашому сайті умови)


У мене немає можливості вибрати його або вибрати інший, також на скріншоті це повідомляється як «Перший вітальний бонус».


Покажіть, будь ласка, де було зазначено інше.


Крім того, я ніколи не отримував від вас листа.

Ймовірно, ви ніколи не надсилали мені листа, або вам слід спробувати отримати хоча б запис SPF для вашого домену, щоб постачальники не заблокували його як спам. 😉


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Навіть такого «містичного» бонусу ніде не повідомили, це просто шахрайство


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я завжди дивлюся на казиногуру і прошу гравців не потрапити в якісь тіньові казино.


І тепер ви кажете мені, що до посилання був прикріплений секретний бонус, який ніколи ніде не повідомлявся, і я не маю можливості НЕ вибрати його з ВЕЛИЧЕЗНИМ недоліком у порівнянні з вашою звичайною вітальною пропозицією?


Це просто шахрайство!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Matex0!


Чи правильно я розумію, ви стверджуєте, що зареєструвалися за посиланням із стороннього веб-сайту, і бонус був доданий до вашого облікового запису автоматично, без згадки про нього, поки ви не побачите його у своєму акаунті?


Шановне казино Winstoria!


Ви заявили:


«Згідно з умовами індивідуальної пропозиції, максимальний виведення коштів з бонусу становить 200 євро, а виведення коштів з безкоштовних обертів — 100 євро».


Де ці терміни? Чи можете ви надати посилання/копію на них?


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Він з’являвся в моїй бонусній зоні для активації, але не було інформації про це, що це був спеціальний бонус «AskGamblers», оскільки він ніде не був зазначений і не було спеціальних умов для читання.

Був написаний лише перший вітальний бонус, як ви можете побачити на знімку екрана, який я прикріпив у першому дописі.


Я зробив депозит лише для отримання звичайного вітального бонусу, і це нормально, що ви переходите зі стороннього веб-сайту, як-от askgamblers і гуру казино, якщо хочете бути впевненими, що казино є законним.


І якщо мені дуже пощастило отримати цей приголомшливий спеціальний бонус (з більшою кількістю недоліків), тоді про нього слід чітко повідомити!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за роз'яснення Matex0.


Чекаємо додаткової інформації від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Matex0!


Зараз це питання обговорюється з казино через Skype, я повідомлю вас тут, коли у мене буде більше інформації.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Адам, дуже дякую.

Будь ласка, повідомте мене про результат.

найкращий,

Матіас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, є новини?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Matex0!


Після обговорення цього питання з казино вони заявили, що, хоча вони вважають, що в цьому винен сайт партнера, вони все ж вирішили зарахувати вам виграш і ви можете зняти 400 євро.


Будь ласка, майте на увазі, що вам потрібно зробити це виведення та внести новий депозит, перш ніж продовжити гру. Якщо ви цього не зробите, будь-які подальші виграші все одно будуть зараховані як частина цього бонусу і будуть анульовані.

Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте платіж.

З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Велике спасибі за чудову допомогу та Winstoria за зарахування повного виграшу.


Тим не менш, я не вважаю, що користувач повинен страждати, якщо сайт-партнер не повідомляє про бонус належним чином, ні саме казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Можливо, мені доведеться відкрити іншу справу, оскільки вилучення вже очікує на 4 дні, лол - добре


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Matex0!


Будь ласка, надайте оновлення щодо ситуації. Ви все ще очікуєте платежу чи його вже отримано?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Matex0!


Будь ласка, надайте нам оновлення щодо вашого платежу.

Якщо ми не отримаємо від вас у встановлений термін, скаргу буде відхилено.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Matex0!


Схоже, це питання було вирішено, але без вашого підтвердження у нас немає іншого вибору, як відхилити цю скаргу.


Його можна знову відкрити в будь-який час.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми отримали таке повідомлення від гравця електронною поштою:


«Вибачте, це вирішили.

Дуже дякую за допомогу Адаме.

Всього найкращого,"


Шановний Matex0!


Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Дякуємо, що повідомили нам. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого