Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скарга гравця була успішно вирішена.
Вітаю! Я надіслав запит на зняття 5 коштів, кожен по 400 євро. Загалом це 2000 євро. За даними фінансового відділу, перший платіж було здійснено 1 травня та має надійти на мій рахунок через 1–3 банківські дні. На сьогоднішній день я не бачив, щоб надходили гроші. Я постійно запитую, де гроші, і мене завжди запитують
Служба обслуговування попросила написати у фінансовий відділ. Не отримав відповіді і з фінансового відділу. Зараз із 5 виплат 3 виплачено, а 2 ще очікують на розгляд. Я відчуваю, що гроші не надійдуть, судячи з того, що я можу тут прочитати. Будь ласка, допоможіть.
Шановний King10k,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Дякую за повідомлення. Я успішно підтверджений. Я також отримав електронний лист від фінансового відділу Winstoria на початку минулого тижня про те, що вони випустили першу суму або виплату, і що виплата може зайняти 3-5 днів, перш ніж гроші надійдуть. Сьогодні понеділок, і я все ще бачу, що моє відкликання має статус «в обробці». Я подав запит на оплату 28 квітня.
Оновлення: дивіться зображення, яке сьогодні надійшло електронною поштою. Цікаво, що гроші були перераховані 1 травня і досі не надійшли.
Оновлення: відкрита сума, яку я не отримав: 1200 євро. 3 виплати. Ці теж оформили, але грошей немає
Я повністю розумію ваше розчарування, King10k. Однак я встановлю таймер на додаткові 5 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися оптимістичними та чекати хороших новин щодо залишкових коштів. Наперед дякую за ваше терпіння.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, King10k, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру