ГоловнаСкаргиWinstoria Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Winstoria Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 000 €

Winstoria Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.01.2023 | Справу закрито : 20.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Греції заблоковано без додаткових пояснень. Казино пояснило, що спосіб оплати гравця використовувався для поповнення двох різних рахунків у казино. Гравець надав звіти за відповідні дати, які, здається, не показували жодних транзакцій, зроблених у казино. Однак казино також надало докази того, що використовувалася та сама карта. Оскільки були суперечливі докази та неможливо було точно визначити, що сталося, ми рекомендували гравцеві зв’язатися з органом ліцензування та подати йому скаргу. Цю скаргу тимчасово закрито, поки ми очікуємо рішення регулятора. Пізніше ми зв’язалися з гравцем, щоб дізнатися, чи прийняв рішення орган ліцензування. На жаль, гравець не відповів, тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я відкрив свій рахунок 3 дні тому. Я виграю велику суму і намагаюся зняти гроші. Я роблю всю перевірку. Крім банківського рахунку. Я надіслав всю інформацію до KYC, але ніхто не відповідає вже 2 дні. Сьогодні вранці я грав, і раптом мій обліковий запис закрився. Повідомлення було :заборонено адміністратором. або : користувача вимкнено. Ніхто не відповідає на мої електронні листи. 3 дні зараз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ioannabl1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви не отримали підтвердження щодо успішної перевірки? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, чи правильно я розумію, що казино не надало жодних пояснень щодо заблокованого рахунку? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

після надлюдських спроб зв’язатися з ними вони надіслали мені електронний лист із повідомленням про те, що я порушив їхню політику та маю дублікат облікового запису. такого ніколи не було. Оскільки я цілий день читав про їхню політику, у мене ніколи раніше не було облікового запису ні в цьому казино, ні в будь-якій іншій групі. Я надіслав незліченну кількість електронних листів і жодної відповіді. також я отримав підтвердження підтвердження облікового запису. на початку . перш ніж спробувати зробити перше зняття. Я попросив їх надіслати мені підтвердження другого облікового запису, який вони згадали, але я не отримав відповіді. в електронному листі вони сказали, що сума депозиту буде повернута мені. Я не хочу цю суму. я хочу суму, яку я виграв. також я думаю, що я отримав бонус. але сума, яку я вклав, була 50 євро. я виграв більше 10000.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, ioannabl1. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи отримували ви підтвердження щодо успішної перевірки в минулому? Не могли б ви переслати його мені?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

доброго вечора, Крістіна. Ніхто ніколи не користувався моєю електронною поштою чи цим конкретним казино. на жаль, ідентифікація профілю була зроблена на сайті. Я завантажив документи на платформу, і перевірку було виконано. Я не отримав жодного електронного листа.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, ioannabl1, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ioannabl1,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Winstoria Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Winstoria!

Гравця звинувачують у реєстрації кількох акаунтів. Чи можу я попросити вас надати підтверджуючі докази цього на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Адаме,


Детальна інформація та докази порушення правил нашого казино гравцем IWANNNAK були надіслані на вказану вами електронну адресу: adam.m@casino.guru


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми завжди будемо раді вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо Winstoria Casino за надані докази.


Шановний ioannabl1,


Казино надало нам докази того, що ви зробили депозит, використовуючи ту саму платіжну картку, що й інший обліковий запис, зареєстрований у тому ж казино. Чи можете ви пояснити, як це могло статися?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я також хотів би мати ці докази, будь ласка. Я абсолютно впевнений, що таке неможливо. Це перший рахунок, який я створив у цьому казино, я використовував свою картку. якщо казино winstoria сфальсифікувало таку інформацію, це є кримінальним злочином, і я буду вживати судових заходів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

також я хотів би, щоб ви повідомили мені дату внесення депозиту на ймовірний другий рахунок. щоб показати вам, що з мого облікового запису такого руху не було

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ioannabl1,


Я не можу поділитися з вами доказами з міркувань конфіденційності, однак можу сказати вам, що депозит було внесено на другий рахунок 03.09.2022.

Можливо, ви можете надати нам виписку того часу?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав вам особистий електронний лист. Я чекаю вашої відповіді. Я хотів би бачити своє ім'я та номер картки на підробленому рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ioannabl1,


Дякую, я відповів на ваш електронний лист.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ви тут відповідаєте на електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ioannabl1,


Я відповів на вашу електронну пошту, але для вашої зручності я опублікую те саме тут.


Хоча я дякую вам за надані вами докази, я боюся, що нам знадобиться переглянути цілі звіти за періоди, коли ці депозити були зроблені, і в ідеалі ми повинні мати можливість побачити будь-які депозити, зроблені в казино та з якого номера картки.

Причина цього полягає в тому, щоб ми могли порівняти ваші записи для відповідної картки з даними казино та визначити, чи є розбіжності.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий ранок! Я надіслав вам всі електронні виписки!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ioannabl1,


Я отримав виписку, яку ви надіслали, і, схоже, існує лише одна транзакція, яка була здійснена в спірну дату (9 березня). Не могли б ви пояснити, що це за трансакція?


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Трансакція була на покерних зірках.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

доброго ранку Адам. Я надіслав тобі файл

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Також я хотів би пояснити, що казино winstoria не відповідає на жодні електронні листи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ioannabl1,


Я отримав файл, дякую.


Ми дамо казино деякий час, щоб відповісти на мій попередній пост.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ioannabl1,


Повідомляємо, що будь-яке спілкування та інформація щодо вашого облікового запису здійснюватиметься лише під час обговорення скарги. Тому що скаргу розглядає тільки відділ ризиків казино.


Будь ласка, повідомте, хто ви для вас DIMITRIOS G******.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми завжди будемо раді вам допомогти.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий вечір. наперед дякую за відповідь. будь-яку інформацію, яку ви хочете, я можу її вам надати, але оскільки запитувалися особисті документи, я не хотів їх публікувати. все, що ви хочете, я можу переслати це вам електронною поштою на будь-яку адресу, яку ви мені надасте.

Я нікого не знаю Dimitrios C******.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт усім, дякую за ваші відповіді.


Шановне казино Winstoria!


Чи можу я, будь ласка, переслати вас на своє попереднє запитання щодо того, як транзакція Winstoria буде відображатися у виписці гравця, оскільки, здається, там нічого немає на спірну дату?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Шановний Адаме,


Нижче ми наводимо докази порушення правил нашого казино гравцем IWANNNAK.


Обидва гравці IWANNNAK і GAVALASZ з однієї країни - Греції, з одного міста Афіни, депозити були зроблені з одного номера банківської карти, це підтверджено двома звітами - збіг номерів карт - 100% збіг.


Цей рахунок гравця IWANNNAK вважається дублікатом, згідно з правилами нашого казино.

Крім того, як було сказано раніше, депозит гравця IWANNNAK було повернуто, оскільки обліковий запис є дублікатом.

Звичайно, тепер клієнт буде заперечувати інформацію про те, що він знає користувача DIMITRIOS GAVALAS, як хоче отримати свій виграш, але депозит банківської карти був на двох рахунках і це незаперечний факт.


Ми радимо клієнту не намагатися обійти систему перевірки і грати чесно, можливо сам гравець IWANNNAK не пам'ятає, що віддавав свою картку для внесення депозиту комусь, але факт порушення правил проекту був і це підтверджено.

Те, що клієнт IWANNNAK каже, що він не робив депозит 2022-03-09 - гроші з банківської карти не можуть бути списані день за днем і це нормальна практика різних банків.


Ми б подумали, чи буде перевипущена картка, отримана зовсім недавно, але це не так. На інший рахунок (GAVALASZ) за допомогою цієї картки було успішно внесено депозит 09.03.2022.


Наше рішення залишається без змін, цей рахунок є дублікатом і заблокований без можливості виведення.


Гравець IWANNNAK може звернутися до контролюючого органу, але у нас є всі докази того, що був факт порушення правил нашого казино і є факт депозиту з одного способу оплати (однієї банківської картки) на два рахунки.


Нам шкода, якщо представники Casino Guru не бачать фактів, які чітко свідчать про те, що депозити були зроблені з однієї банківської картки на перший рахунок GAVALASZ.


Просимо представників Casino Guru позначити надані скріншоти як приватні.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми завжди будемо раді вам допомогти.


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я також хотів би, щоб ви надали мені квитанцію з повним номером банку, який, як стверджується, є дублікатом. (без зірочок)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ioannabl1,

Якщо ваш рахунок не був дублікатом і не порушував правила проекту, ми з радістю виплатимо вам виграш.


Агрегатор ніколи не надає повний номер картки, але в цих випадках, якщо номер картки на 100% збігається, вони надішлють сповіщення про це, оскільки це секретна інформація з міркувань безпеки.


У даному випадку за цією карткою було внесено кошти на два рахунки.


Ми чудово розуміємо ваше розчарування, але ми завжди діємо строго за правилами проекту, без будь-яких гарантованих доказів ми б не закрили ваш обліковий запис як дублікат і не регламентували б все правилами.


Якщо ви не згодні з нашим рішенням, це ваше право, але ми завжди за чесну гру. Ви можете спробувати оскаржити наше рішення і написати все як є в регулятор, але ми зі свого боку також надамо повний пакет доказів зі свого боку, з яких чітко видно, що банківська картка та сама, а також супровідний шаблон до рахунків.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я даю вам усі гарантії, що з мого рахунку не буде жодної транзакції у ваше казино. Я не можу зрозуміти, що сталося. тільки я існую в цьому акаунті, тільки я ним користуюся. можливо, у вашій системі сталася помилка. система банку, як ви її розумієте, не може бути неточною. Я розумію, що ви не будете діяти сваволі, але завжди є місце для помилки. Ось що відбувається в цьому випадку. Ваша компанія винна. Я хотів би, щоб ви повідомили мені, до якого регуляторного органу ви входите, щоб я міг зв’язатися з вами й там.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ioannabl1,


Можна давати гарантії, але вони не дадуть результату, оскільки є факт поповнення з однієї картки на два рахунки. І це підтверджено фактами, які ми надали.

Ми кілька разів перевіряли, також агрегатор надав інформацію, що це та сама банківська картка.

Нашої провини тут, на жаль, немає.


Наша позиція щодо вашого облікового запису залишається незмінною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Але я наводжу факти, що наданої мені інформації в моєму акаунті немає! Крім того, я хотів би, щоб ви надали мені деталі другого рахунку. Димитрія ******. також я не можу зрозуміти, що для того, щоб внести депозит на рахунок, ви повинні записати ім'я власника картки. у наданій Вами інформації вказано ім'я Дімітріс *******. чи вважається, що є ймовірність, що є картка бенефіціара і в ній вказано інше ім'я? поясніть мені як це робиться!

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

також я хотів би, щоб ви сказали мені, до якого компетентного органу ви належите.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

будь ласка, скажіть мені, як ми можемо працювати разом, щоб довести, що ви неправі. Я надам вам будь-який необхідний документ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Winstoria!


Ми отримали від вас докази, які свідчать про те, що одна банківська картка була використана для внесення коштів на два різні рахунки.


Нам також було надано докази від гравця у формі банківської виписки, яка показує всі транзакції в ті самі дати, і, здається, немає ніякої кореляції.


Досі ви не відповіли на моє запитання: як транзакція, здійснена в Winstoria Casino, відображатиметься у виписці?


Нам потрібно це знати, щоб ми могли порівняти докази, надані двома сторонами, і спробувати визначити, чому може виникнути розбіжність.


Якщо ви бажаєте, ви завжди можете надіслати мені інформацію електронною поштою. Будь ласка, зрозумійте, що оскільки між наданими на даний момент доказами немає жодного зв’язку, ми повинні дослідити це далі. Будемо дуже вдячні, якщо ви можете надати щось більше щодо цих облікових записів.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ioannabl1,


Для детальної перевірки інформації з боку нашого та нашого процесингового центру про депозити, здійснені за допомогою банківської картки (430589******9001), просимо Вас надіслати нам свою банківську виписку про депозити, здійснені Вами за допомогою банківської картки 430589* *****9001 за вказаний період: з 09.03.2022 по 20.01.2023.

Банківська виписка має бути саме в паперовому вигляді та підтверджена печаткою вашого банку.


Будь ласка, надішліть цю банківську виписку на адресу support@winstoria.com із темою: Відділ ризиків – Перевірка депозитів.


Будь ласка, якщо у вас виникли запитання чи труднощі, звертайтеся за електронною поштою support@winstoria.com.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ioannabl1,


Чи можете ви надати запитаний документ у казино? Будь ласка, повідомте нас, коли ви це зробите.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

доброго вечора казино адам і вінсторія.

Моє запитання, чи роблять вам виписку у форматі pdf безпосередньо з банку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

також ви хочете виписки майже за рік;

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав виписку за період з 24 лютого по 24 травня 2022 року і чекаю на виписку також за 2023 рік. він буде виданий 24 лютого 2023 року

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ioannabl1,


Ви можете надати банківську виписку про внесені Вами вклади з банківської картки 430589******9001 у форматі PDF.

Банківська виписка повинна бути підтверджена печаткою вашого банку.

Майте на увазі, що якщо цей документ було підроблено, вашу скаргу буде розглянуто лише після звернення до ліцензійного органу нашого казино.


Будь ласка, якщо у вас виникли запитання чи труднощі, звертайтеся за електронною поштою support@winstoria.com.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

я надіслав вам копію з 24 лютого по 24 травня 2022 року. Банк видає електронну виписку кожні 3 місяці. 24 лютого також видається е-виписка за 3 місяці 24.11-24.02.2023. Я негайно відправлю його вам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні представники casino guru та ioannabl1,


Клієнту немає необхідності додатково підтверджувати виписки та банк, оскільки ми отримали додаткове підтвердження від платіжного процесингового центру, що оплата була здійснена з цієї картки або особового рахунку клієнта банківської картки.


Ми отримали хеш-картки, і вони однакові в обох випадках, а ймовірність помилки такого збігу дорівнює 0.


Це підтверджує, що депозити раніше були зроблені з цього способу оплати на перший рахунок, і цей рахунок є дублікатом.


Можливо, клієнт раніше створив на своєму банківському рахунку віртуальну картку і здійснив з неї оплату, і такі операції не фіксуються в банківській виписці по конкретній карті, а прив'язані до банківського рахунку.


Ми не стверджуємо, що клієнт сам здійснив платіж на перший рахунок, швидше за все він надав дані для внесення депозиту. Але сам факт наявності хешу банківської карти є 100% гарантією того, що карта та сама.


Для нас забагато шаблону для 2 облікових записів:

Обидва гравці IWANNNAK і GAVALASZ з однієї країни - Греції, з одного міста Афіни, депозити були зроблені з одного номера банківської карти, це підтверджено двома звітами - збіг номерів карт - 100% збіг. І на додаток до 100% збігу по хешу банківської карти.


Наша позиція залишається незмінною, а перемога неправомірна.


Клієнт може піти до регулятора, якщо захоче, але це буде марно, оскільки є явне порушення регламенту проекту, яке не приховаєш.


Депозит повертається клієнту, з нашого боку всі зобов'язання перед клієнтом виконуються в повному обсязі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

шановне казино winstoria,


Ще раз наголошую, що Ваше твердження є неправильним. деталі, які я вам надіслав, справжні, і я не зробив нічого поганого. Мій банк не випускає віртуальні картки, і ви можете, якщо хочете, вивчити це далі. використовуйте неправдиві звинувачення лише тому, що ви не хочете компенсувати мене.

неможливо, щоб будь-який рух відбувся і не був зафіксований у банківській системі. Ви розумієте, що мова йде про банк, а не про супермаркет.

У мене є кілька запитань, щоб поставити вам.

1. чому з мого банку було зроблено депозит на 2 різні рахунки, а ваше казино прийняло другий депозит?

2. фотодоказ, який ви надіслали, може бути простим EXEL, який може створити кожен.

3. Я хотів би, щоб ви сказали мені, до якого регуляторного органу ви входите, щоб я міг туди подати заявку.


Ваше поводження, м’яко кажучи, неприйнятне. Ви використовуєте дешеві відмовки, щоб не компенсувати. на твій жаль, я не допущу, щоб подія так закінчилася.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Також дозвольте мені сказати вам, що навіть якби була віртуальна картка, вона не мала б того самого номера. Я вважаю, що це відомо. тому природно неможливо, щоб депозит був зроблений з того самого банківського рахунку, а не пройшов через систему банку. він добре знає, що те, що ви говорите, неправда.

Я хочу знайти своє право і нічого більше. Я грав у вашому казино всіма законними способами. Я жодним чином не хочу зашкодити вашому бізнесу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Winstoria!


Ви заявили, що отримали додаткове підтвердження. Чи можете ви цим поділитися з нами?


З повагою,


Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Адаме,


Додаткові підтвердження та докази порушення правил нашого казино гравцем IWANNNAK були надіслані на вказану вами електронну адресу: adam.m@casino.guru


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми завжди будемо раді вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я теж хотів би мати цей сертифікат, будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хотів би знати, про які додаткові докази

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт усім, прийміть мої вибачення за затримку з відповіддю.


Отримано та розглянуто додаткові докази.


Шановний ioannabl1,


Докази, надані казино, справді свідчать про те, що одна картка використовувалася для здійснення платежів на обидва рахунки. На жаль, я не можу поділитися цим з вами з міркувань конфіденційності.


Однак це не співпадає з наданими вами доказами, і казино досі не відповіло на моє запитання щодо того, як трансакція з ними відобразиться у вашій виписці.


Тому я хотів би порекомендувати вам звернутися до ліцензійного органу казино (Antillephone NV) і подати йому скаргу. Ви можете зробити це тут: complaints@gaminglicences.com


Будь ласка, повідомте мене, коли ви це зробите, і я тимчасово закрию цю скаргу зі статусом «очікування рішення регулятора».


Щойно вони приймуть рішення, ми знову розглянемо цю скаргу та продовжимо відповідні дії.


З повагою,

Адам


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Адаме,


На жаль, оскільки депозит гравця був зроблений майже рік тому, наразі ми не можемо стверджувати зі 100% ймовірністю, що депозит гравця у виписці буде позначений як «Virtual Pay International».

Так як дані про ім'я передає нам сам торговець, і саме через його платіжний шлюз проходять всі депозити на банківських картах, і всі дані вони можуть змінювати зі свого боку.

Ми не можемо заперечувати, що депозит у виписці гравця буде позначений як "Virtual Pay International", як він міг називатися на момент депозиту.


Але дані, отримані від торговця, на 100% відповідають хешу банківських карток, з яких були зроблені депозити на обох рахунках, є незаперечним фактом і є причиною порушення правил нашого казино.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми завжди будемо раді вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Дякуємо за ваші відповіді та надану інформацію.


Шановний ioannabl1,


На жаль, незрозуміло, що сталося з двома родовищами, оскільки є суперечлива інформація від обох сторін.

Оскільки ви зазначили, що зв’язалися з органом ліцензування та подали йому скаргу, ми тимчасово закриємо цю справу, доки чекаємо від них рішення.


Коли це стане відомо, ми знову відкриємо справу та продовжимо відповідні дії, як зазначено. Будь ласка, повідомляйте мені про подальші події ( adam.m@casino.guru ).


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ioannabl1,


Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.


Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на adam.m@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.


Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.


З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, ioannabl1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ioannabl1,


На жаль, оскільки ви не відповіли на наші повідомлення та запитання, ми не можемо проводити подальше розслідування. Отже, у нас немає іншого вибору, як відхилити цю скаргу. Його можна відкрити в будь-який момент.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого