Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку.
Я зробив запит на зняття коштів у казино, а перед цим пройшов перевірку KYC. Тепер казино хоче переконатися, що я маю прострочену банківську картку, за допомогою якої я раніше робив депозити. Я втратив банківську картку, тому що отримав нову замість простроченої. Я розповів їм про це, і вони попросили надіслати їм офіційний документ, де вказано моє повне ім’я, перші 6 і останні 4 цифри картки, термін дії та дату на документі. Ну, я зайшов у свій онлайн-банк і отримав один документ, у якому була вказана вся інша інформація, крім мого імені, включаючи номер рахунку, який я використовував для депозитів. У них це не спрацювало, і вони попросили мене напряму запитати в банку офіційний документ про картку, на якому, окрім зазначеної вище інформації, зазначено ім’я. Співробітники банку знайшли лише один документ з картки, який був 2018 року, коли картку відкривали, і на ньому була вказана вся необхідна інформація, але він не був дійсним для казино, оскільки документ був занадто старим. Інших офіційних документів про право власності на картку немає. Усі інші перевірки KYC можна виконати без жодних турбот.
Шановний Jokezux ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, єдиною перешкодою є підтвердження банківської карти, хоча як спосіб оплати я використовував її лише раз чи два. В іншому випадку я вніс банківський переказ і підтвердив це.
Дуже дякую, Jokezux, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Jokezux за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Winstoria Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему підтвердження.
Дякую тобі!
Шановний Jokezux , я зв’язався з представником казино, і мені показали, що ви вже пройшли перевірку та отримали свої виграші. Не могли б ви підтвердити, що ви отримали гроші і вам більше не потрібна допомога? Заздалегідь спасибі!
Шановний Jokezux,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро