Обліковий запис гравця було закрито через наявність кількох облікових записів. Казино надало нам докази того, що два рахунки поповнюються одним способом оплати. Ми дійшли висновку, що казино діяло правильно, і відхилили скаргу як необґрунтовану.
Кажуть, що у мене кілька рахунків, я закрив один і відкрив інший.
Рахунок, який, кажуть, я відкрив, не мій. І в моїй банківській виписці я не вносив депозитів на сайті, оскільки вони стверджують, що я зробив.
Тому вони заблокували мене та відкликали мою вимогу про виграш.
Привіт Матс!
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Winstoria Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Як довго ви граєте в казино? Скільки ви внесли в казино і яким був ваш баланс, коли вони закрили ваш рахунок? Чи надіслали вони якісь докази наявності кількох облікових записів?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я грав на їхньому сайті протягом тижня в основному на одному і тому ж обліковому записі. Я зробив кілька депозитів на різні суми, максимум 50 євро.
У мене було 400 євро на рахунку, коли я просив зняття коштів, але вони з самого початку постійно плуталися з інформацією, яку вони хотіли. Незважаючи на те, що вони отримали всю потрібну інформацію, постійно вимагалася нова або альтернативна інформація.
Вони не надіслали підтвердження іншого облікового запису, про який вони також сказали, що я використовував той самий метод депозиту, що не відповідає дійсності, оскільки на дату створення мого «іншого облікового запису» у мене немає транзакцій.
Дякуємо Метсу за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томашу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Матс!
Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Ми хотіли б запросити представників Winstoria Casino, щоб вони надали нам пояснення ситуації.
Winstoria Casino, чи не могли б ви надати нам докази того, що гравець відкрив кілька облікових записів та/або використовував один і той же спосіб оплати для поповнення двох рахунків на мою електронну адресу tomas@casino.guru Наперед дякую!
Привіт всім,
зверніть увагу, що я відредагував останні два повідомлення, оскільки вони містили деяку конфіденційну інформацію.
Дякую казино Winstoria за пояснення. Я хотів би попросити вас надати нам докази ваших претензій про те, що для обох рахунків використовувався той самий метод депозиту. Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Шановний Томаш
Повідомляємо, що детальні факти про порушення гравцем правил казино були надіслані на вказану вами електронну адресу.
Привіт всім,
Дякуємо, Winstoria Casino, за надання необхідних доказів.
килимки,
Докази підтверджують те, що казино пояснює вище. Платежі були здійснені на два рахунки, у тому числі на ваш, за допомогою однієї картки. Якщо я щось не помітив, я вважаю, що казино має право.
Чи готові ви надати нам виписки з банку за відповідний період часу як доказ, що ви не робили жодного депозиту в казино? Будь ласка, надайте його на мою електронну адресу tomas@casino.guru Дуже цінуємо!
Надіслав електронний лист із витягами Excel. Не соромтеся повідомити нам, якщо ви хочете отримати більш детальну картину банківського рахунку, де включені всі трансакції між датами.
Шановний Матс,
Прошу вибачення за пізню відповідь,
Ще в п’ятницю я надіслав вам лист із запитом на додаткові документи. Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт Томас! Чи можете ви, будь ласка, повторно надіслати свій електронний лист, нічого не отримав
Гей! Сиджу і перевіряю свою папку. Але не можу знайти електронну пошту від собаки. Ненависть перевірено на непотріб і спам
Спробуйте пошукати у всіх своїх електронних листах, включаючи папку спаму з tomas@casino.guru. Дуже вдячний!
Дякую казино Winstoria і Mats за відповідь на мої запити електронною поштою.
Ми обговоримо цю справу внутрішньо та повідомимо вас про результат.
Привіт всім,
Прошу вибачення за пізню відповідь. Нам потрібно буде дослідити далі. Матс, я попросив у вас додаткові документи електронною поштою. Будь ласка, надайте його на мою електронну пошту, як тільки зможете. Цінується!
Привіт,
Казино надало нам докази того, що два рахунки були оплачені однією дебетовою карткою.
Тому на підставі доказів, наданих казино, ми відхиляємо скаргу, оскільки вважаємо дії казино виправданими.
килимки,
Якщо ви не згодні з нашим висновком, ви все одно можете подати скаргу про свою проблему до ігорного органу Кюрасао за адресою certria@gaminglicences.com
Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Дякую за розуміння.