ГоловнаСкаргиWinstoria Casino - Акаунт гравця закрито.

Winstoria Casino - Акаунт гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

Winstoria Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.03.2022 | Справу закрито : 02.05.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Обліковий запис гравця було закрито через наявність кількох облікових записів. Казино надало нам докази того, що два рахунки поповнюються одним способом оплати. Ми дійшли висновку, що казино діяло правильно, і відхилили скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Кажуть, що у мене кілька рахунків, я закрив один і відкрив інший.


Рахунок, який, кажуть, я відкрив, не мій. І в моїй банківській виписці я не вносив депозитів на сайті, оскільки вони стверджують, що я зробив.


Тому вони заблокували мене та відкликали мою вимогу про виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Матс!

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Winstoria Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Як довго ви граєте в казино? Скільки ви внесли в казино і яким був ваш баланс, коли вони закрили ваш рахунок? Чи надіслали вони якісь докази наявності кількох облікових записів?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я грав на їхньому сайті протягом тижня в основному на одному і тому ж обліковому записі. Я зробив кілька депозитів на різні суми, максимум 50 євро.


У мене було 400 євро на рахунку, коли я просив зняття коштів, але вони з самого початку постійно плуталися з інформацією, яку вони хотіли. Незважаючи на те, що вони отримали всю потрібну інформацію, постійно вимагалася нова або альтернативна інформація.


Вони не надіслали підтвердження іншого облікового запису, про який вони також сказали, що я використовував той самий метод депозиту, що не відповідає дійсності, оскільки на дату створення мого «іншого облікового запису» у мене немає транзакцій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо Метсу за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томашу, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Матс!


Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Ми хотіли б запросити представників Winstoria Casino, щоб вони надали нам пояснення ситуації.


Winstoria Casino, чи не могли б ви надати нам докази того, що гравець відкрив кілька облікових записів та/або використовував один і той же спосіб оплати для поповнення двох рахунків на мою електронну адресу tomas@casino.guru Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт всім,


зверніть увагу, що я відредагував останні два повідомлення, оскільки вони містили деяку конфіденційну інформацію.


Дякую казино Winstoria за пояснення. Я хотів би попросити вас надати нам докази ваших претензій про те, що для обох рахунків використовувався той самий метод депозиту. Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Томаш


Повідомляємо, що детальні факти про порушення гравцем правил казино були надіслані на вказану вами електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт всім,


Дякуємо, Winstoria Casino, за надання необхідних доказів.


килимки,

Докази підтверджують те, що казино пояснює вище. Платежі були здійснені на два рахунки, у тому числі на ваш, за допомогою однієї картки. Якщо я щось не помітив, я вважаю, що казино має право.


Чи готові ви надати нам виписки з банку за відповідний період часу як доказ, що ви не робили жодного депозиту в казино? Будь ласка, надайте його на мою електронну адресу tomas@casino.guru Дуже цінуємо!

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

З яких дат ти хочеш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Надіслав електронний лист із витягами Excel. Не соромтеся повідомити нам, якщо ви хочете отримати більш детальну картину банківського рахунку, де включені всі трансакції між датами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Матс,


Прошу вибачення за пізню відповідь,


Ще в п’ятницю я надіслав вам лист із запитом на додаткові документи. Я буду чекати вашої відповіді.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Томас! Чи можете ви, будь ласка, повторно надіслати свій електронний лист, нічого не отримав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вчора я знову надіслав вам лист на вашу електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гей! Сиджу і перевіряю свою папку. Але не можу знайти електронну пошту від собаки. Ненависть перевірено на непотріб і спам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Спробуйте пошукати у всіх своїх електронних листах, включаючи папку спаму з tomas@casino.guru. Дуже вдячний!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую казино Winstoria і Mats за відповідь на мої запити електронною поштою.


Ми обговоримо цю справу внутрішньо та повідомимо вас про результат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт всім,


Прошу вибачення за пізню відповідь. Нам потрібно буде дослідити далі. Матс, я попросив у вас додаткові документи електронною поштою. Будь ласка, надайте його на мою електронну пошту, як тільки зможете. Цінується!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Казино надало нам докази того, що два рахунки були оплачені однією дебетовою карткою.


Тому на підставі доказів, наданих казино, ми відхиляємо скаргу, оскільки вважаємо дії казино виправданими.


килимки,


Якщо ви не згодні з нашим висновком, ви все одно можете подати скаргу про свою проблему до ігорного органу Кюрасао за адресою certria@gaminglicences.com

Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Дякую за розуміння.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого