Гравець зі Сполучених Штатів надав всю необхідну ідентифікаційну інформацію та навіть отримав дозвіл на виведення коштів, але казино не обробляє її. Зусилля гравця зв’язатися з казино не увінчалися успіхом, і тепер здається, що його ігнорують. Пізніше гравець повідомив нас, що проблему вирішено, і ми відповідно закрили скаргу.
Це казино не може бути справжнім. Я зробив кілька депозитів, і вони дуже швидко забирають гроші, тому пару тижнів тому я зібрав пристойну суму і вирішив спробувати вивести готівку через біткойн. Вони запросили додаткову інформацію для ідентифікації, і я її надав. У мене лише кілька казино вимагали стільки доказів, і я маю багато облікових записів на різних сайтах. Мені схвалили відкликання, і сказали, що я отримаю його до минулих вихідних. Природно, минулі вихідні прийшли та минули, і не було жодних ознак того, що вони навіть обробляли моє зняття. Я надіслав кілька електронних листів до служби підтримки, але вони не відповідають, я зв’язувався з чатом десятки разів, і вони просто сказали, що зі мною зв’яжеться менеджер облікового запису, і вони не мають жодної додаткової інформації. Я ніколи не був у такій ситуації, і на всіх сайтах, якими я користуюся, завжди щастило зі зняттям коштів. Наразі, коли я входжу в чат, у ньому відображається ім’я агента, але вони взагалі не відповідають, тому я припускаю, що тепер мене повністю ігнорують. І я чомусь не можу завантажити фото на ваш сайт
Шановний Irishaces77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви уточнити, коли саме було схвалено ваше відкликання?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Так, я маю електронне підтвердження того, що мене схвалено для перевірки. Мій депозит був зроблений без бонусу. У понеділок, 9-го, у відділі чату мені повідомили, що я схвалений на зняття коштів і що його буде оброблено й виплачено до наступних вихідних, тобто з 13-го по 15-те. Коли настала неділя, і я не помітив жодного прогресу, я зв’язався з чатом, і вони сказали, що не мають уявлення про прогрес і що мій менеджер облікового запису зв’яжеться зі мною. Здається, це єдина відповідь, яку вони зараз дають, і зі мною ця особа ніколи не зв’язувалася. Я надіслав кілька електронних листів до відділу підтримки за адресою support@winstark.io і жодного разу не отримав жодного листа. Я також спробував надіслати електронний лист до відділу документів, і вони також нічого не отримали. Частина перевірки - це те, що насправді не має сенсу. Навіщо їм вимагати кілька предметів, щоб підтвердити, хто ви є, якщо вони не мають наміру платити. Я розумів, що йду на ризик із цим казино, але ніколи не думав, що опинюся в такій ситуації.
Дивна річ щодо цього сайту полягає в тому, що вони не мають жодного додаткового процесу перевірки для зняття коштів, як на будь-якому іншому сайті. Більшість сайтів надішлють текст двоетапної перевірки на ваш мобільний телефон під час зняття коштів, після чого ви отримаєте кілька листів з оновленнями. Нічого не отримав, за винятком того, що на моїй сторінці відкликання написано, що очікується, про що було сказано відтоді, як я ініціював відкликання. Єдина перевірка, яку я отримав, була у відділі чату 9 числа.
Оновлення: хтось із чату заявив, що зняття коштів відбудеться цими вихідними. Абсолютно жодної перевірки, крім слова та знімка екрана чату. Я повідомлю вам, що станеться.
2 дні вихідних і все ще нічого. Я не знаю, як це місце набуло популярності. Гадаю, я дочекаюся решти вихідних, перш ніж говорити більше.
Чи можете ви завантажити сюди знімок екрана свого чату зі службою підтримки?
Закрийте цю справу та позначте її як успішну. Я отримав часткове зняття. Це не те, на що я подав заявку, але я задоволений. Я ціную будь-яку вашу допомогу. У будь-якому разі я б сказав, що сайту дійсно потрібно попрацювати над системою електронної пошти та перевіркою зняття коштів.
Шановний Irishaces77,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
