У гравця з Греції виникла проблема, коли його депозит у розмірі 20 євро не відображався на його рахунку казино. Після того як він зв’язався з казино та надав підтвердження транзакції, рішення не було. Ми запропонували йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування, оскільки казино нічого не могло зробити в цьому випадку. Зрештою гравець повідомив нас, що проблему вирішено.
Привіт. Я зробив депозит у розмірі 20 євро 23/09 і ніколи не зараховувався на свій рахунок. Після того, як я ввів дані своєї картки та натиснув кнопку «Надіслати», екран завантаження зник назавжди. Через деякий час я оновив сторінку та побачив, що з моєї картки стягнуто кошти. Але грошей на моєму рахунку немає. Навіть в історії транзакцій чогось не було. Я звертаюся електронною поштою та в чаті, розповідаючи їм про проблему. Я також надіслав їм скріншоти, що з моєї картки стягнуто кошти. Сказали, що звернуться в бухгалтерію. Але я досі не отримав жодних новин. Це мій перший депозит в казино.
Шановний Мардок,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний Мардок,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
