ГоловнаСкаргиWinSpirit Casino - Запит гравця на самовиключення було відкладено, що призвело до великих втрат.

WinSpirit Casino - Запит гравця на самовиключення було відкладено, що призвело до великих втрат.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$20 000

WinSpirit Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.11.2023 | Справу закрито : 12.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Канади подав запит на самовідсторонення через серйозні втрати, але замість того, щоб вжити заходів, його обліковий менеджер заохотив його переглянути своє рішення. Ця затримка у самовиключенні призвела до подальших депозитів на загальну суму понад 30 000 канадських доларів, принаймні 20 000 канадських доларів з яких було зроблено після запиту на самовиключення. Казино визнало свою відповідальність щодо положень про самовиключення та вирішило відшкодувати повну суму депозитів, зроблених на рахунку гравця з моменту останнього запиту на закриття. Однак через те, що гравець не відповів на наші повідомлення, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановні органи управління азартними іграми,


Я, [ім'я приховане адміністрацією Casino.Guru], є жителем [адреса прихована адміністрацією Casino.Guru].


Я відкрив рахунок №. [номер рахунку приховано адміністрацією Casino.Guru] з Win Spirit на початку цього місяця (листопад 2023 р.) працює як Complete Technologies NV (реєстраційний номер 133283; зареєстрована адреса: Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao, PO Box 422), за ліцензією Antillephone NV (ліцензія № 8048/JAZ2014-044).


Після деяких програшів я подав запит на самовиключення 13 листопада 2023 року, оскільки я не мав контролю над грою і сильно програвав, і я роблю те саме для інших ігрових сайтів, і вони негайно діють на самовиключення.


Я написав електронний лист із самовиключенням до їх служби підтримки згідно з вказівками на їхньому веб-сайті, фрагмент вкладено, але замість того, щоб діяти відповідно до нього, вони сказали, що лише мій геніальний менеджер може виконати цей запит, і цей менеджер (Том) був шахраєм або може бути дуже незрілим для цю посаду, оскільки він постійно відкладав її і не мав розуміння прохання про самовиключення відповідно до відповідальної гри. 14 листопада я подав запит на скасування запиту, але 14 листопада знову подав запит на закриття свого облікового запису та 15 листопада повторив, які запити з мого боку ніколи не були відкликані (усі електронні листи додаються тут). Щодо живих чатів із підтримкою, у мене немає даних, які, на мою думку, органи влади можуть отримати зі свого сервера.


Замість того, щоб діяти згідно з проханням про самоусунення, він постійно казав мені ще раз подумати про своє рішення. Ви отримаєте бонус на вихідних і т. д. і т. д. Я запитав його, чому ви, хлопці, не дієте, але замість закриття мого облікового запису було прийнято таку ж тактику затримки, що коштувало мені багато грошей. Мені також не надали виписки з рахунку, тому я не можу назвати точні суми, але загальні депозити, на мою думку, перевищують 30 000 канадських доларів/- і депозити після запитів на самовиключення становлять приблизно 20 000 канадських доларів/- я навіть сказав їм в електронних листах відшкодувати мої депозити після запитів на самовиключення, я не хочу попередніх депозитів, оскільки я погоджуюся, що я грав на ці кошти, але депозити після запитів на самовиключення є лише через недобросовісний намір відкласти моє видалення та вкрасти в мене гроші.


У двох словах, я прошу регулятора розслідувати цей інцидент і віддати мені справедливість, повернувши мої депозити після запитів на самовиключення.


Крім того, я просив би владу покарати їх, щоб вони розуміли серйозність дій щодо запитів на самовиключення замість того, щоб навмисно відкладати ці запити інших. Вся ця ситуація завдала мені такої важкої травми, що мені довелося звернутися до кардіологічного центру для медичного обстеження.



Дякую в очікуванні.


З повагою,

[назва прихована адміністрацією Casino.Guru]

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний lifewayz,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро почути про ваш негативний досвід роботи з WinSpirit Casino. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Я перевірив електронні листи, які ви нам надали. У своєму запиті на закриття облікового запису ви не вказали причину, чому ви бажаєте самовиключення.

Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.


приклад:


Тема електронного листа: самовиключення через xxx

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Якщо ви не вказали у своїх розмовах, що хочете закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор, вибачте, але, на нашу думку, ви не маєте права на відшкодування своїх депозитів. Перепрошую, але ми більше не зможемо вам допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний lifewayz,


Ми ретельно розглянули вашу справу та приносимо вибачення за будь-які незручності, які могла спричинити ця справа.


Ми вже надіслали вам електронний лист із повною розшифровкою транзакцій у вашому обліковому записі з дня його створення. Ми також маємо намір відшкодувати повну суму депозитів, внесених на ваш рахунок після останнього запиту на закриття 14 листопада. Відшкодування буде оброблено протягом 30 робочих днів. Як ліцензоване казино, WinSpirit повністю визнає свою відповідальність щодо положень про самовиключення, і ми прагнемо відповідати високим галузевим практикам.


Ми вжили відповідних заходів для вирішення проблеми та запобігання подібним випадкам, включаючи додаткове навчання для наших VIP-працівників/служби обслуговування клієнтів для підвищення якості зв’язку. Крім того, були внесені зміни, щоб пришвидшити процедуру закриття облікового запису від початку до надання остаточного рішення.


Якщо у вас виникли додаткові запитання або ми можемо вам допомогти з чимось іншим, зв’яжіться з нами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, lifewayz,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого