Шановні органи управління азартними іграми,
Я, [ім'я приховане адміністрацією Casino.Guru], є жителем [адреса прихована адміністрацією Casino.Guru].
Я відкрив рахунок №. [номер рахунку приховано адміністрацією Casino.Guru] з Win Spirit на початку цього місяця (листопад 2023 р.) працює як Complete Technologies NV (реєстраційний номер 133283; зареєстрована адреса: Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao, PO Box 422), за ліцензією Antillephone NV (ліцензія № 8048/JAZ2014-044).
Після деяких програшів я подав запит на самовиключення 13 листопада 2023 року, оскільки я не мав контролю над грою і сильно програвав, і я роблю те саме для інших ігрових сайтів, і вони негайно діють на самовиключення.
Я написав електронний лист із самовиключенням до їх служби підтримки згідно з вказівками на їхньому веб-сайті, фрагмент вкладено, але замість того, щоб діяти відповідно до нього, вони сказали, що лише мій геніальний менеджер може виконати цей запит, і цей менеджер (Том) був шахраєм або може бути дуже незрілим для цю посаду, оскільки він постійно відкладав її і не мав розуміння прохання про самовиключення відповідно до відповідальної гри. 14 листопада я подав запит на скасування запиту, але 14 листопада знову подав запит на закриття свого облікового запису та 15 листопада повторив, які запити з мого боку ніколи не були відкликані (усі електронні листи додаються тут). Щодо живих чатів із підтримкою, у мене немає даних, які, на мою думку, органи влади можуть отримати зі свого сервера.
Замість того, щоб діяти згідно з проханням про самоусунення, він постійно казав мені ще раз подумати про своє рішення. Ви отримаєте бонус на вихідних і т. д. і т. д. Я запитав його, чому ви, хлопці, не дієте, але замість закриття мого облікового запису було прийнято таку ж тактику затримки, що коштувало мені багато грошей. Мені також не надали виписки з рахунку, тому я не можу назвати точні суми, але загальні депозити, на мою думку, перевищують 30 000 канадських доларів/- і депозити після запитів на самовиключення становлять приблизно 20 000 канадських доларів/- я навіть сказав їм в електронних листах відшкодувати мої депозити після запитів на самовиключення, я не хочу попередніх депозитів, оскільки я погоджуюся, що я грав на ці кошти, але депозити після запитів на самовиключення є лише через недобросовісний намір відкласти моє видалення та вкрасти в мене гроші.
У двох словах, я прошу регулятора розслідувати цей інцидент і віддати мені справедливість, повернувши мої депозити після запитів на самовиключення.
Крім того, я просив би владу покарати їх, щоб вони розуміли серйозність дій щодо запитів на самовиключення замість того, щоб навмисно відкладати ці запити інших. Вся ця ситуація завдала мені такої важкої травми, що мені довелося звернутися до кардіологічного центру для медичного обстеження.
Дякую в очікуванні.
З повагою,
[назва прихована адміністрацією Casino.Guru]
Dear Gaming Authorities,
I, [name hidden by Casino.Guru administration], is a resident of [address hidden by Casino.Guru administration].
I opened an account no. [account number hidden by Casino.Guru administration] with Win Spirit in start of this month (November 2023) operating as Complete Technologies N.V. (registration number 133283; registered address: Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao, PO Box 422),
licensed by Antillephone N.V. (License No. 8048/JAZ2014-044).
After some losses I requested to Self Exclude myself on November 13, 2023 as I had no control on gaming and was losing heavily and I do the same for other gaming sites and they act on self exclusion immediately.
I wrote self exclusion email to their support as directed on their website, snip is attached, but instead of acting on it they said only my genius manager can act on this request and that manager (Thom) was a scam or might be very immature for this position as he kept delaying it and having no understanding of the request for Self-exclusion under responsible gaming. I asked on 14 Nov to cancel the request but again re-requested my account closure on 14 Nov and reiterated on 15 Nov which requests were never withdrawn from my side (all emails are attached herewith). For the live chats done with support I don't have any data which I believe authorities can retrieve from their server.
Instead of acting on a request of self-exclusion he kept telling me to re-think my decision again. You will get a bonus at the weekend etc etc , I asked him why you guys are not acting but the same delaying tactics were adopted instead of closing my account which cost me a lot of money. I have not been provided with account statements as well so I am unable to quote correct amounts but total deposits I believe are more than CAD $30,000/- and deposits after self-exclusion requests is approximately CAD $20,000/- I even said to them in emails refund my deposits after the self exclusion requests, I don't want previous deposits as I accept that I played for those funds but Deposits after requests of Self Exclusion are only due to mala fide intention of delaying my removal and stealing money from me.
In a nutshell, I request the regulator to investigate this incident and give me justice by refunding my deposits after self exclusion requests.
In addition to that I would request the authority to penalize them so that they understand the seriousness to act on self exclusion requests instead of purposely delaying those requests of others as well. All this situation gave me such severe trauma that I had to go to a cardiac centre for medical investigation.
Thank you in anticipation.
Kind regards,
[name hidden by Casino.Guru administration]
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.