Гравець із Канади виявив, що за ніч баланс його рахунку в казино зменшився зі 140 доларів до 0 доларів, навіть якщо він не програвав гроші. Команда розгляду скарг попросила надати додаткову інформацію, і казино заявило, що вирішило проблему, повторно видавши гравцеві бонус на перший депозит. Однак без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити скаргу, навіть якщо вважалося, що проблему вирішено.
Не вірте цим хлопцям. Я вніс 50 доларів і збільшив його до 140 доларів. Перевірив свій баланс через день і побачив, що він становить 0 доларів. Зв’язався зі службою підтримки лише для того, щоб мені сказали, що я витратив свою внесену суму, що абсолютно неправда!!!!! Ці хлопці заробляють на тому, що обманюють людей і виманюють у них гроші, навіть не програвши їх. Огидно
Шановний romanot563,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його разом із історією гри petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний romanot563,
Дякуємо, що поділилися з нами своїм досвідом. Ми щиро перепрошуємо за будь-які спричинені незручності та цінуємо ваш відгук.
Повідомляємо, що ми дослідили вашу проблему з вашим бонусом за перший депозит і хочемо повідомити вам, що його було повторно нараховано на ваш бонусний баланс - не соромтеся перевірити це та спробувати удачу в наших слотах від бонусних ставок розділ! Ми цінуємо, що ви повідомили нам про свій негативний досвід.
Ми прагнемо, щоб клієнти були задоволені кожною взаємодією, і приносимо вибачення за завдані вам незручності. Ваш внесок має для нас вирішальне значення, і ми цінуємо ваше терпіння та розуміння.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
