ГоловнаСкаргиWinSpirit Casino - Виграш гравця не виплачується після відключення.

WinSpirit Casino - Виграш гравця не виплачується після відключення.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$5 000

WinSpirit Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.07.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

3d 3h 3m 24s

Підсумок випадку

4 дн. тому
Переклад

Гравець з Альберти мав проблеми з системою Winspirit Casino, яка втратила зв’язок під час двох значних виграшних ставок, але повернула поставлену суму замість виграшу. Звернення до служби підтримки не призвело до відсутності історії ставок через заявлені системні обмеження. Гравець відчував право на виграш від цих ставок та інших випадків, коли виграш не було зараховано. Після тривалого спілкування казино підтвердило, що технічні проблеми призвели до того, що відповідні ставки не були зараховані, але пізніше вони повернули гравцеві гроші за ці ставки. Гравець все ще шукав ясності щодо своїх початкових скарг щодо гри Mega Ball і статусу його виграшу. Скаргу вважали відхиленою в очікуванні подальшої відповіді від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, дуже дякую, що звернулися до мене. Вибачте, що так довго відповідаю, я мав справу з winspirit щодо окремої проблеми, і я також сподіваюся, що ви можете мені допомогти, оскільки це передбачає виграш багато грошей. Коли справа доходить до запиту історії ставок, я маю електронні листи, які показують, що вони сказали, що їхня система не в змозі отримати цю інформацію, що, на мою думку, є неправильним. Мені це справді потрібно для ситуації, коли я платив полум’ям мега щасливої кулі. Я грав у ту гру, я зробив ставку, СТАВКА була прийнята, і гра почалася, у цей момент з’єднання було втрачено на моєму телефоні, і коли він оновився, гра все ще відтворювалася, і було сказано, що мені потрібно зачекати наступної гри, хоча гроші було знято з мого балансу. гра отримала бонус, дуже великий бонус, але мені не виплатили жодного виграшу з цієї виграшної гри. насправді це сталося двічі, коли я робив ставку, СТАВКА була прийнята, гра почалася, а потім з’єднання було втрачено обидва рази, коли з мого балансу знімали гроші, і виграш не було виграно, це сталося того самого дня. Я зв’язався зі службою підтримки, і вони не показали жодної історії про це, і я попросив надати історію своїх ставок, оскільки вони зможуть побачити, що гроші були зняті з мого балансу. Я вважаю, що вони повинні бачити будь-коли, коли гроші надходять або виходять з вашого балансу, і це б довело, що мою ставку було прийнято. Проте гроші повернулися на мій баланс пізніше того ж дня, але це не те, чого я хотів. ігри, на які я ставив, були дуже виграшними, тому що бонус був досягнутий, тому я втратив багато грошей, на які я мав би мати право. Я неодноразово запитував історію ставок або історію зняття коштів із свого балансу, але мені сказали, що вони не можуть цього зробити через можливості їхньої системи. У мене є електронні листи та скріншоти всіх наших розмов, але нічого не вирішилося. Мені так і не дали виграш, який я мав отримати. І якраз сьогодні я грав у гру, я виграв 50 доларів, коли вийшов із гри, виграші не відображалися, я б знову пішов, щоб допомогти у службу підтримки та запитав їх про це, і вони сказали, що записи не показують такого, слава богу, я зробив скріншоти історія ігор чітко показує, що я виграв ці гроші, і мені негайно сказали, що їм доведеться передати це до відділу ігор. У мене також є історія розмов і скріншоти. Що стосується мого початкового допису, то я міг грати в ігри, в які, як вони сказали, мені не дозволяли грати, і коли я попросив погану історію, вони сказали, що не можуть через можливості їхньої системи. Чи можете ви допомогти мені, що я можу зробити? Мене найбільше засмучують дві ігри, в яких я мав би виграти багато грошей, і я дуже сподіваюся, що ви можете мені якось допомогти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Кезлор

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з WinSpirit Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що 2 ставки, здається, не записані у вашій історії ставок?
  • На основі якої інформації ви стверджуєте, що ставки були прийняті в обох ситуаціях?
  • Чи було повернуто суму ставки в цих 2 випадках? Які були обставини і як вони були зафіксовані?
  • Чи можна ідентифікувати 2 раунди за номером раунду гри чи іншим ідентифікатором?
  • Поділіться підтверджуючими доказами у вигляді скріншотів і вашого спілкування з казино або надішліть інформацію електронною поштою за адресою tomas@caisno.guru

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Томас

дякую за вашу допомогу в цьому

відповіді на ваші запитання наведено нижче

Чи правильно я розумію, що 2 ставки, здається, не записані у вашій історії ставок? Я не бачу свою історію з гри, вона була порожньою. Я додав свій перший запит на допомогу та знімок екрана. help не надсилав мені повну історію гри, коли я просив

На основі якої інформації ви стверджуєте, що ставки були прийняті в обох ситуаціях? після того, як я зробив ставку, на екрані з’явилося спливаюче вікно з повідомленням, що ставки прийняті

Чи було повернуто суму ставки в цих 2 випадках? Які були обставини і як вони були зафіксовані? так, пізніше того ж дня гроші повернули на мій баланс, я вірю, але не на 100%. Я попросив надати історію надходжень і виходів грошей із балансу, і мені сказали, що це неможливо. Я прикріплю всі електронні листи вперед і назад. їх багато, і вони ніколи не відповідають на мою електронну пошту, яку я надсилаю, або на мою відповідь з якоїсь причини, але я скопіюю їх і вставлю в документ Word, щоб вони були в порядку, і ви могли бачити, як у мене є отримував. У мене також будуть справжні електронні листи, якщо вони вам потрібні.

Чи можна ідентифікувати 2 раунди за номером раунду гри чи іншим ідентифікатором? ні, але я маю точний час для однієї гри та невеликий часовий проміжок для другої.

Будь ласка, поділіться підтверджуючими доказами у вигляді скріншотів і вашого спілкування з казино або надішліть інформацію електронною поштою за адресою tomas@caisno.guru Я надішлю вам усі знімки екрана та електронні листи.


Будь ласка, зверніть увагу на другу скаргу. Я надішлю вам знімки екрана з історією гри, моїм чатом і електронними листами. У цій проблемі дуже легко побачити, що у них сталася помилка, і вони нічого не зроблять із нею та брехнею, яку вони намагаються сказати. це для гри Hawaiian night і безоплати трохи більше 50 доларів


ще раз дякую за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Кезлор,

Нам дуже прикро почути про ваш досвід. І ми хотіли б уточнити деякі відомості щодо вашого запиту. Наша служба підтримки надала вам історію ваших ставок у грі, попросивши вас визначити конкретні раунди для подальшої перевірки.


Однак ви перестали відповідати, і ми не змогли завершити розслідування. Будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки для отримання додаткових роз’яснень. Тому що без вашої співпраці ми не зможемо вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо обом сторонам за відповідь.


Шановний Кезлор,

Будь ласка, дайте мені знати, чи ця можливість наблизить вас до успішного вирішення вашої скарги. Будь ласка, повідомте нам, як просувається розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я відповів із запитом про історію свого балансу, оскільки ставки не були в цьому списку, але гроші за ставки були зняті з мого балансу, а потім повернуті пізніше того ж дня. Надішліть мені історію балансу, і я покажу вам, де це сталося. Томаше, у мене є вся історія електронної пошти та ще деяка інформація, яку я намагався надіслати на вашу електронну пошту, яку ви надали, але її було надіслано назад із зазначенням, що електронний лист не отримано, можливо, через розмір або неправильну електронну адресу. Електронна пошта, на яку я надіслав, була tomas@caisno.guru . дайте мені знати, чи це правильна електронна адреса, якщо ні, яка правильна електронна адреса, і я надішлю знову

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Або, якщо є спосіб прикріпити файли, я можу додати сюди всі документи, які я маю.

Ще раз дякую за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

tomas@casino.guru це правильна електронна адреса. Будь ласка, надішліть будь-які підтверджуючі докази туди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Гаразд, я спробував надіслати на цю адресу та отримав повідомлення, що його не отримано. Чи є обмеження щодо розміру або типу файлу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Кезлор,

Я не впевнений щодо точного обмеження розміру файлу.

Спробуйте будь-яке

А) стисніть файли (за допомогою WinZip/Winrar) і спробуйте надіслати файли

Б) завантажте файл у сховище файлів (наприклад, Dropbox/Onedrive) і поділіться зі мною посиланням на папку тут або на мою електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Кезлор,

Дякую за співпрацю. Ми вдячні, що ви надали нашій команді підтримки більше інформації про ваш випадок. Наразі ми спілкуємося з провайдером, щоб швидко вирішити вашу проблему.

Наша служба підтримки інформуватиме вас про нові оновлення вашої справи. Крім того, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки в будь-який час.

Спасибі за розуміння!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Дякую Томасу за інформацію щодо надсилання посилання на спільну папку, я це зроблю.


Winspirit Це те, що я надіслав вашій команді минулого тижня.


Я трохи подивився, і ставка, зроблена близько 16:40 MST (22:40 UTC), становила 110 доларів, цю гру буде легко знайти у постачальника ігор, тому що бонусний мега-м’яч був досягнутий у той час, а вони не потрапляють часто, щоб ви могли запитати їх, у якій грі за цей час потрапила бонусна картка mega ball. Думаю, це була бонусна картка Grand max x700. Друга ставка була зроблена приблизно о 19:05 16 липня за MST (1:05 ранку 17 липня за UTC), і сума ставки становила 220 доларів США. Так само цю гру буде легко знайти у постачальника ігор, оскільки мега-куля була влучена в той час і вони не часто б’ють, тож ви можете запитати їх, у якій грі протягом цього часу була влучена бонусна картка mega ball, і цього разу була влучена бонусна картка MEGA ball max X2500. Щодо того, яким був мій баланс до і після, я не маю такої інформації. Я зробив ставку на кожну картку гравця (8 карт) і всі 3 бонусні карти для ігор, згаданих вище, і картки всіх 8 гравців відображалися, а числа, показані на картках, стали червоними, коли була витягнута відповідна куля. Ви не побачите картки або номери гравців, якщо не зробите ставку на них і ваша ставка буде прийнята. Якщо ви не робите ставку на картки гравців, ви бачите лише бонусні картки, на яких написано «Розслабтеся та насолоджуйтесь шоу». Я додав знімки екрана, які показують, що я маю на увазі, коли ви не робите ставку. Тож я зробив ставки, ставки були прийняті, і гра почалася, і я бачив, як мої карти та мої номери впали, ЦЕ ОЗНАЧАЄТЬСЯ, ЩО Я ГРАВ У ГРУ ДО ЗБОЮ. за ставку в 220 доларів. Ви можете побачити в історії гри, я грав у кожну гру поспіль, починаючи з 2024-05-17 00:57:30 і закінчуючи 2024-05-17 01:02:18 Я б просто не зупинись, у мене на балансі було багато грошей, і я продовжував грати. Я вважаю, що бонус потрапив у наступну гру. Для першої ставки я вважаю, що це була наступна гра після 2024-05-16 22:44:15. Нижче наведено знімки екрана ігор із історії, яку ви надіслали, я вважаю, що наступні ігри після наведених нижче – це ті, у яких нараховано бонус, від якого я не отримав свої виграші.



І це була відповідь, яку я отримав, яка не мала нічого спільного з тим, що я надіслав... ..


зображення

Привіт Райан,


Сподіваюсь, с тобою все добре!


Приносимо щирі вибачення за затримку нашої відповіді. Ми розуміємо, що це могло спричинити незручності, і я шкодую, що це могло спричинити розчарування.


Ми звертаємося до вас у зв’язку з вашим нещодавнім запитом щодо проблеми з Mega Fire Blaze Lucky Ball Live.


Будь ласка, будьте люб'язні, щоб знайти деталі раунду, який ви надіслали нам для перевірки.


зображення


зображення

Якщо у вас виникли запитання, занепокоєння чи пропозиції, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою чи в чаті. Ми працюємо 24/7




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Кезлор,

Дякуємо за ваш відгук. Ми щиро шкодуємо, що наша служба підтримки неправильно витлумачила ваше повідомлення. Ми вже нарахували вам бонус як вибачення за очікування.

Крім того, ми вдячні, що ви надали деталі вашої справи. Ми вже взяли їх у роботу та перебуваємо на зв’язку з провайдером. Як тільки ми отримаємо необхідну інформацію, наша служба підтримки зв’яжеться з вами.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо обом сторонам за вашу відповідь.


Шановне казино WinSpirit!

Ми дочекаємося завершення розслідування від постачальника гри. Будь ласка, повідомте нам про результат. Ми розуміємо, що процес може зайняти деякий час. Оскільки це питання залежить від результату третьої сторони, я встановлю таймер на 14 днів. Будь ласка, надайте оновлення протягом цього часу.

Дякуємо за вашу постійну допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Кезлор,


Дякуємо за ваше терпіння, поки ми досліджували проблему, про яку ви повідомили. Ми ще раз перевірили ігрові сеанси з постачальником ігор відповідно до вашого запиту та надіслали вам результати сеансів playtech на вашу електронну адресу. Крім того, ми розглянули згадану вами сесію. Усі раунди були зіграні правильно, а виграші були зараховані на ваш рахунок згідно з правилами гри.


Однак ви написали, що ставки вам повернули, а виграш не виплатили через збій. Таким чином, ми запросили повторну перевірку від постачальника, і на цьому етапі ваша справа знову розглядається.


Щойно ми отримаємо оновлення щодо вашої справи. Наша служба підтримки повідомить вас про результати перевірки. Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна додаткова допомога, зв’яжіться з нами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино WinSpirit!

Дякуємо за співпрацю в цьому питанні.


Шановний Кезлор,

Ви отримали інформацію про виграші від ставок? Вони вже враховані?

Я ціную ваш внесок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ні, вони не перевіряли ігри з мега-бонусом, який я просив, і не показали мені історію балансу за той час. Історія балансу - це те, що з доказом того, про що я говорю, це єдине, що підтвердить те, що я говорю. Ігри, які я просив переглянути, були іграми, які влучали бонуси мега-м’яча під час моїх ставок, історія ставок показує це. саме тоді, коли вони припиняють показувати, що я грав, це коли виникли ці проблеми та ті ігри, у яких це сталося, і якби ви подивилися на мій алгоритм історії ставок, ви б також побачили, що я б ставив на ті ігри, до яких я не просто приєднуюся гру і не грати або просто грати один раунд, особливо коли у мене великий баланс, як у мене.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Казино Daer WinSpirit,

  • Чи правильні раунди гри перевірив постачальник гри?
  • Чи можете ви повідомити нам про результати розслідування?

Я ціную вашу співпрацю в цьому питанні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, я отримав ту саму історію, що й раніше, і це була моя відповідь

Привіт Олівія

Це все ще показує мені, що постачальник гри має в своїй історії, і не показує чи доводить те, що я намагаюся пояснити. Чи можете ви отримати історію ігор, а не мою історію. Я хочу побачити результати ігор за перераховані мною періоди. Я хочу побачити ігри, у яких був отриманий бонусний мега-м’яч, а потім, якщо ви можете перехрестити це з історією балансу winsprits для мого облікового запису. Якщо я можу мати історію балансу winsptits, а не постачальники ігор, ви побачите, як гроші вилучені з мого рахунку, а потім повернуті. Це інформація, яка потрібна, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Томасе,


Ми надіслали вам електронний лист із результатами нашого дослідження з постачальником. Наше розслідування також було підтверджено доданими скріншотами. Перегляньте свою поштову скриньку. Якщо у вас виникнуть запитання, повідомте нас!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Це дуже незадовільно, оскільки я знаю, що сталося, і знаю, свідком чого я був. Чому ви не можете надіслати мені історію балансу winspirits для мого облікового запису, а не історію балансу постачальника ігор, оскільки ви побачите, що баланс зменшується, а потім повертається протягом указаного мною часу. Ви також побачите, що грали в бонусні ігри mega ball, навіть якщо ви сказали мені, що не можете ділитися історією ігор постачальників протягом того часу через конфіденційні причини. Я знаю, що сталося, але не можу це довести, якщо я не зняв відео, на якому я граю, що, на жаль, є єдиним способом довести, коли виникають проблеми. Мені стільки разів ваша служба підтримки говорила, що нічого не сталося, доки я не надішлю знімок екрана, а потім раптом ви повірили тому, що я говорю. Хто в онлайн-казино не має можливості бачити все, що відбувається. Таку відповідь я отримав від служби підтримки.





Це Олівія з WinSpirit. Сподіваюся, що цей електронний лист вам сподобався 🙌


Просимо вибачення за затримку нашого розслідування. Після ретельної перевірки у співпраці з постачальником ігор ми можемо підтвердити, що раунди були зіграні правильно протягом зазначеного періоду часу.


Як наш звіт про баланс, так і записи постачальника показують, що сеанси відтворювалися правильно протягом указаних часових проміжків (щоб переглянути ймовірність балансу, перегляньте документ, наданий раніше). Ставки точно реєструються, жодні ставки не повертаються на баланс. Наше внутрішнє розслідування та аналіз провайдера підтвердили правильність зроблених ставок.


Щодо вашого запиту щодо повної історії гри, включаючи ставки, які ви не робили, постачальник не може виконати це через політику конфіденційності.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами.


З повагою,


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відгук і надані докази. Я перегляну докази обох сторін і якнайшвидше дам наш висновок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваше терпіння.

Шановний Кезлор,

Докази від казино вказують на те, що ставки, які ви визначили як проблемні, не були для вас виграшними ставками, а баланс, здавалося, не збільшився через скасування ставок.

На жаль, ми не можемо сперечатися проти доказів, наданих постачальником ігор у цій ситуації, без доказів, які суперечать цим записам.

Прошу вибачення за невтішний результат вашої скарги. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь обставини, які я міг не врахувати, інакше скаргу буде закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Томасе, я не можу передати тобі, наскільки я засмучений і безпорадний через це. Я надіслав тобі відео та знімки екрана проблем, які доводять, що існують проблеми з системою Wind Spirit, що я, як споживач, не захищений і Єдиний спосіб захистити себе для будь-кого, хто грає в онлайн-казино, - це знімати відео, це абсолютно абсурдно, як немає протоколів і речей, коли йдеться про гроші та безпеку людей, будь ласка, дайте мені знати, що ви отримали все, що я надіслав ти зараз. Ви не уявляєте, як це – бути золотим VIP-учасником і витратити гроші, які я витратив, щоб потім підняти проблеми, які в порівнянні з тією сумою грошей, яку вони отримали від мене, дуже малі. У мене є скріншоти електронної пошти та відео, і мені ніколи не доведеться мати ці речі. Ви можете бути впевнені, що грати на цих сайтах безпечно, але ви не захищені, і вас будуть називати брехуном і звинувачувати в неправді, коли вони є проблеми, коли вони абсолютно було, і ви нічого не можете зробити, якщо у вас немає конкретних відеодоказів, це абсурд. Будь ласка, дайте мені знати, що ви отримали те, що я вам надіслав, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я також хотів би сказати, що всі, хто тут бере участь, не мають уявлення про те, як це пройти через це — не мати шляхів, через які можна пройти, не мати доступу до інформації, яка вам потрібна, і бути названим брехуном. Ви навіть не уявляєте, як важко й розчаровує спроби робити знімки екрана щоразу, коли щось трапляється, і запізнюватися на дві секунди через те, як швидко все відбувається в цих іграх, і не в змозі захопити те, що вам потрібно, тому що ви абсолютно повинні довести себе якщо ви ні, вам просто скажуть, що ви помилилися, що постачальник ігор сказав, що цього не сталося знову і знову і знову, їм потрібно навчитися знімати відео ваших сеансів, щоб зрозуміти, як обрізати відео лише для того, щоб мати можливість його надіслати, тому що файли завеликі, просто для того, щоб це зробити, чому це не кримінально, як немає систем для захисту споживачів і куди йде людина, коли знає, що каже ви абсолютно правдиві та правдиві, але потім вам кажуть, що це не так і цього не сталося. Я дуже вдячний вам, люди «Гуру казино», тому що принаймні є хтось, хто найменше в цьому розбирається, просто шкода, що вас годують та сама неправильна інформація про те, що споживач годиться, а потім йому потрібно прийняти рішення на основі цієї неправильної інформації, залишаючи споживача в тому ж становищі, в якому він був спочатку безпорадним і скривдженим

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Томасе, я надіслав тобі більше матеріалів для перегляду та надіслав тобі посилання на папку на одному диску з усім.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Томасе, я постійно отримую цю помилку. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви отримали щось на зразок посилання на всі файли.


Не вдалося доставити цим одержувачам або групам:


( )

Ваше повідомлення не було доставлено. Незважаючи на неодноразові спроби доставити ваше повідомлення, система електронної пошти одержувача відмовилася приймати з’єднання з вашою системою електронної пошти.


Зв’яжіться з одержувачем іншим способом (наприклад, телефоном) і попросіть його повідомити своєму адміністратору електронної пошти, що, схоже, його система електронної пошти відмовляє у з’єднанні з вашим сервером електронної пошти. Надайте їм деталі помилки, наведені нижче. Цілком ймовірно, що цю проблему може вирішити лише адміністратор електронної пошти одержувача.


Для адміністраторів електронної пошти

Не вдалося встановити з’єднання, оскільки цільовий комп’ютер активно відмовлявся від нього. Зазвичай це виникає в результаті спроби підключитися до служби, яка неактивна на віддаленому хості, тобто до служби, на якій не запущена серверна програма. Щоб отримати додаткові відомості та поради щодо вирішення цієї проблеми, перегляньте цю статтю: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389361




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Томасе, неможливо надіслати вашу адресу електронною поштою і я не знаю, чому я зараз спробую зі свого облікового запису goggle і перевірю, чи це працює

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Гаразд, адреса електронної пошти не існує, чи можете ви написати мені електронний лист і принаймні дізнатися, чи можу я отримати щось від вас? Також ось посилання, сподіваюся, воно спрацює для вас

[видалено адміністратором Casino.Guru]

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я глибоко перепрошую.

Здається, одного разу я надав вам свою електронну пошту з опечаткою, яку я не помітив. Пізніше я надав правильну електронну адресу, яка є

tomas@casino.guru

помилкою було написане слово " казино "

Я не помітив своєї попередньої помилки досі. Будь ласка, надішліть мені докази ще раз на правильну електронну адресу.

Я подивлюсь на докази якомога швидше.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Гаразд, у мене є кілька електронних листів і посилання на папку на диску

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за надання доказів і за спілкування між вами та казино.

Я помітив кілька невідповідностей. наприклад, через те, що гра неправильно врахувала ваше рішення «коллувати», що призвело до «автоматично фолду» в грі Hold'em Poker або зміни балансу вашого рахунку без видимих причин.

У подібних ситуаціях сервери гри вирішують, як враховуватиметься результат ваших вводів. Я розумію, що така проблема не викликає довіри, однак самої ситуації недостатньо для того, щоб вважати дії казино несправедливими, а результати їх розслідування недійсними. Якщо проблема виникає з вами неодноразово через те, що ваші дані не враховуються, це, схоже, пов’язано з помилкою ігор, а не казино.

Отже, у нас немає причин ігнорувати записи казино в попередніх випадках, про які ви описали.

Я буду чекати вашої відповіді.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Томасе. Дякую за перегляд, чи можу я попросити вас ще раз переглянути файл спільного доступу, який я надіслав, лише тому, що я додав усі випадки, коли моя ставка була прийнята, гра грається, мої роздачі виграні, а виграші не надаються, а гроші видалено з мого облікового запису. Це траплялося вже понад 48 разів, і в різних іграх не лише трикартковий покер, але й казино, тримай їх, а тепер і баккара, є відео, це було б найновіше відео, яке було додано, воно показує те саме, ставки знижуються та виграно гроші зникли. У мене також є відео, я вважаю, що воно там, де робилися ставки, і воно просто зникає, немає жодної роздачі чи чогось іншого, і гроші зняті з мого рахунку та ніколи не повертаються, і всі випадки. Я піду туди й перейменую ті, на які я хочу, щоб ви поглянули, і перейменую їх на Гуру казино, будь ласка, перегляньте. Мене трохи бентежить те, що одна й та сама ситуація траплялася 48 разів і в різних іграх, тому мою справу не можна розглядати, оскільки в цьому випадку сталося те саме. На жаль, у мене просто не було відео, тому це трохи засмучено, що я не можу це довести, навіть якщо це відбувається знову і знову і знову. Я знаю, що сталося, і це те саме, що сталося, тому повинно бути очевидно, що це відома проблема, яка трапляється з їхніми іграми, і чому це випливає з інформації, яку я надав, і з історії моїх ставок у тому, як я граю ігри показують, що якщо порівняти мою історію гри, то очевидно, що ii грав би в наступних раундах. Якби ви побачили наступні раунди, які відбулися після моїх останніх документальних ставок, які вони надали, ви б також побачили, що ці ігри насправді були бонусними раундами мега-м’яча, і як би я міг про це знати, якби я не ставив і не ставив їх? Я грав у ті ігри, про які йдеться, і досі ніхто просто не вірить, що я говорю правду, і це мене засмучує. дайте мені знати, що ви думаєте. можливо, подивіться на всі інші випадки, у мене є години й години відео кожної з ігор, які я опублікував, скріншоти того, що відбувається. Я просто не знаю, чому в цьому випадку ніхто не на моєму боці. Можливо, ви можете порекомендувати юриста чи учасника судового процесу з країни, у якій winSpirit отримує ліцензію, тому що мені важко знайти щось чи отримати допомогу від будь-кого чи будь-які відповіді від тих, кого я намагався знайти. Я не надто впевнений, до кого звертатися з юридичної точки зору, і мені цікаво, чи можете ви просто порекомендувати, запропонувати або сказати мені та дати якийсь напрямок, куди йти, тому що це не здається, що це буде бути будь-чим, що ти збираєшся зробити для мене в цей момент. Є ще один спосіб, яким ви можете запитати історію балансу від winspirit з їхньої платформи, тому що я знаю, що вони мають історію балансу постачальників ігор, але мені цікаво, чи можна якимось чином запитати історію балансу від winspirit протягом періоду, який я запитував, як я знаю для факт, що мій баланс справді впав, а потім був відновлений, і про це обов’язково має бути запис. це справді єдине, що я можу придумати, яке б показало, що те, про що я кажу, насправді сталося, тому що я знаю, що я бачив, і я знаю, яким був мій баланс, а потім я побачив, що він змінився, але лише на платформі winspirit. Дякуємо за вашу допомогу. Будь ласка, перевірте файл на одному диску пізніше сьогодні, просто дайте мені трохи часу, щоб переглянути його та полегшити, на що дивитися, оскільки там багато.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я оновив файли, будь ласка, перегляньте. Одне, що, на мою думку, має статися, це якби ми могли отримати історію балансу від постачальників ігор і winspirit, щоб побачити, що вони мають, і порівняти з тим, що сталося зі мною. Це покаже нам, чи відбувається їх запис про це чи ні, а якщо ні, це доводить, що вони не мають точної історії того, що насправді відбувається.


Ще раз дякую за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я переглянув 2 останні файли й розумію ваше розчарування. Я також перепрошую за затримку відповіді.

Після внутрішнього обговорення ми, на жаль, не можемо підтримати справу. Ми визнаємо, що, схоже, існують постійні проблеми, але ми не можемо притягнути казино до відповідальності за ці проблеми в цілому.

Зверніть увагу, що казино входить до цієї групи подій, які покладаються на сервери постачальника ігор.

Ви повинні завжди повідомляти про помилки, з якими ви стикаєтеся, як і про помилки, але ми також рекомендуємо вам припинити гру, щоб уникнути подальшого розчарування, спричиненого ними.

Я розумію, що це розчаровує.

Чи просили ви в казино дослідити останні раунди гри, результат яких відрізнявся від ваших очікувань, а баланс вам не повернули негайно? З яким результатом?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Kezlor,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Баланс мені взагалі не повернули. Гроші були повністю зняті з мого балансу та ніколи не поверталися, а також мені не виплатили мої виграші, на які я поставив, це сталося понад 53 рази, казино повідомляє мені, що постачальник ігор є розслідування, і минуло більше місяця, як я вперше повідомив їм про проблему. Томас, ти кажеш мені, що казино не несуть відповідальності за ігри, які вони розміщують на своєму сайті? Також чи можете ви сказати мені когось, з ким я можу зв’язатися, хто може допомогти мені з судовим процесом і повідомити мені, які мої права, тому що я втратив досить багато грошей, і я хотів би трохи підтримати в цьому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Одне зауваження: казино повністю видалило еволюційні ігри зі свого сайту, оскільки це постійна проблема для всіх людей, які грають у їхні ігри. Це не здається справедливим, що я зміг покращити відео, щоб можна було робити ставки, але вони не розпізнавались у системі чи вашій історії, і що я вийшов із тих двох бонусних ігор, на які я вперше почав цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я ціную вашу відповідь, Кезлоре. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Кезлору за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити WinSpirit Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за вашу допомогу, Пітер і Томас, але я дуже сподіваюся, що хтось із вас зможе допомогти мені знайти когось із юридичного відділу, тому що мої гроші буквально вкрали в мене й ніколи не повернули, і хтось має понести відповідальність за це Ви не думаєте, що я дійсно хотів би зв’язатися з кимось, хто міг би сказати мені, які мої права в цій ситуації

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Кезлор,

Дякуємо, що поділилися з нами своїми думками. Протягом місяця ми на зв'язку з провайдером і детально вивчаємо ваш випадок. Тим не менш, ідентифікація та обробка 53 транзакцій вимагає значної кількості часу як для нас, так і для постачальника.

Ми старанно працюємо над вирішенням проблеми, але нам потрібен додатковий час, щоб забезпечити ретельну оцінку. Будьте впевнені, ми докладаємо всіх зусиль, щоб пришвидшити процес, і повідомлятимемо вас про будь-які подальші події.

Ми цінуємо ваше розуміння та терпіння в цьому питанні. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникнуть запитання чи сумніви.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Кезлор,


Нам щиро прикро за труднощі, з якими ви зіткнулися. Ми дуже цінуємо ваше терпіння, поки ми досліджуємо проблему з вашими ставками.


Ми хотіли повідомити вам, що постачальник ігор завершив перевірку та визначив усі ставки, які не були зараховані на ваш рахунок через технічні проблеми. У результаті відшкодування було зараховано на ваш баланс реальних грошей.


Будь ласка, перевірте свою електронну пошту на наявність файлу з деталями всіх ставок, на які це вплинуло. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи сумніви, будь ласка, не соромтеся зв’язатися. Ми цінуємо ваше розуміння та готові допомогти вам у будь-який спосіб.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за позитивну новину представник WinSpirit Casino .

Шановний Кезлоре , дайте нам знати, чи проблему вирішено або вам потрібна додаткова допомога. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, це правда, нові проблеми, які я тут порушив, вирішуються, але я запитав, чи Wind Spirit нарешті сприйме серйозно мої початкові скарги на Mega Ball, тому що, очевидно, трапляється, коли ви робите ставку, її приймають, а вам не платять ти виграєш, тож, коли Spirit, ти нарешті серйозно сприймеш мої скарги та виплатиш мені мої виграші за бонусні раунди, про які я згадав на початку цієї теми?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Щодо нових питань, які я підняв, я попросив свого VIP-менеджера надати додаткову інформацію у формі, яку вона мені надіслала, показуючи мені, яке рішення та для яких ігор незрозуміло, чи були зроблені мною ставки, якщо виграші були насправді виплачені мені або якби мені просто заплатили оригіналом, який не мав винні, якби це можна було пояснити, це було б дуже вдячно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вітаю, Пітере, я не впевнений, чи ти міг переглянути відео, якими я поділився файлом з Томасом, але я отримав відповідь від When Spirit і, схоже, вони не платитимуть мені нічого за мої виграшні роздачі поставити на те, що гроші були покладені на стіл і прийняті, а гроші вилучені з мого рахунку, вони виплачують мені нульовий виграш за 53 роздачі, які я виграв і на які зробив ставку, будь ласка, скажіть мені, що мені робити зараз, тому що якщо ви подивіться відео, це дуже ясно, що ставки були прийняті, а баланс зменшено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Кезлор,

Дякуємо за звернення. Після розслідування постачальник гри виявив, що проблема виникла через технічну проблему з його боку. Оскільки ставки не приймалися, результату не було — ні виграшу, ні програшу. Крім того, та сама технічна проблема завадила автоматичному поверненню ваших ставок на ваш рахунок.

У той же час ми раді повідомити вам, що вони переглянули все, і відповідні ставки були повернуті на ваш рахунок. Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які це могло спричинити.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за позитивну новину представник WinSpirit Casino .

Шановний Кезлоре , повідомте нам, чи вирішено вашу проблему або вам потрібна додаткова допомога. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Kezlor,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Кезлора. Ми отримали таке повідомлення:

З жалем повідомляю вам, що моя початкова скарга не була вирішена або не підтверджена. Крім того, я хотів би дізнатися вашу думку щодо запропонованої постанови. Уявіть, що ви були в казино, зробили ставку та виграли роздачу, але вам було відмовлено у виграші, оскільки казино не визнає ставку дійсною. Це траплялося понад 53 рази. Я вважаю, що просте повернення суми моєї ставки не є задовільним рішенням. Я маю право на виграш і заслуговую відповідну компенсацію за повторні помилки та незручності. Будь ласка, надайте свою думку щодо цього питання, і я прошу повторно відкрити цю справу, оскільки мої попередні відповіді на форму, здається, не були надіслані.


Дякую за увагу до цього питання.

Шановний представник WinSpirit Casino , чи можна було б надати будь-яку заяву від постачальника гри щодо проблеми? Я хотів би переглянути його, щоб дізнатися більше про те, що сталося зі ставками. Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад

Шановний Петре,


Ми надіслали вам електронний лист із деталями нашого розслідування. Перегляньте свою поштову скриньку. Якщо у вас виникнуть запитання, повідомте нас!

Автоматичний переклад.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого