Гравець з Альберти має проблеми з системою Winspirit Casino, яка втратила зв’язок під час двох значних виграшних ставок, але повернула поставлену суму замість виграшу. Звернення до служби підтримки не призвело до відсутності історії ставок через заявлені системні обмеження. Гравець відчуває право на виграш від тих ставок та інших випадків, коли виграш не було зараховано.
Привіт, дуже дякую, що звернулися до мене. Вибачте, що так довго відповідаю, я мав справу з winspirit щодо окремої проблеми, і я також сподіваюся, що ви можете мені допомогти, оскільки це передбачає виграш багато грошей. Коли справа доходить до запиту історії ставок, я маю електронні листи, які показують, що вони сказали, що їхня система не в змозі отримати цю інформацію, що, на мою думку, є неправильним. Мені це справді потрібно для ситуації, коли я платив полум’ям мега щасливої кулі. Я грав у ту гру, я зробив ставку, СТАВКА була прийнята, і гра почалася, у цей момент з’єднання було втрачено на моєму телефоні, і коли він оновився, гра все ще відтворювалася, і було сказано, що мені потрібно зачекати наступної гри, хоча гроші було знято з мого балансу. гра отримала бонус, дуже великий бонус, але мені не виплатили жодного виграшу з цієї виграшної гри. насправді це сталося двічі, коли я робив ставку, СТАВКА була прийнята, гра почалася, а потім з’єднання було втрачено обидва рази, коли з мого балансу знімали гроші, і виграш не було виграно, це сталося того самого дня. Я зв’язався зі службою підтримки, і вони не показали жодної історії про це, і я попросив надати історію своїх ставок, оскільки вони зможуть побачити, що гроші були зняті з мого балансу. Я вважаю, що вони повинні бачити будь-коли, коли гроші надходять або виходять з вашого балансу, і це б довело, що мою ставку було прийнято. Проте гроші повернулися на мій баланс пізніше того ж дня, але це не те, чого я хотів. ігри, на які я ставив, були дуже виграшними, тому що бонус був досягнутий, тому я втратив багато грошей, на які я мав би мати право. Я неодноразово запитував історію ставок або історію зняття коштів із свого балансу, але мені сказали, що вони не можуть цього зробити через можливості їхньої системи. У мене є електронні листи та скріншоти всіх наших розмов, але нічого не вирішилося. Мені так і не дали виграш, який я мав отримати. І якраз сьогодні я грав у гру, я виграв 50 доларів, коли вийшов із гри, виграші не відображалися, я б знову пішов, щоб допомогти у службу підтримки та запитав їх про це, і вони сказали, що записи не показують такого, слава богу, я зробив скріншоти історія ігор чітко показує, що я виграв ці гроші, і мені негайно сказали, що їм доведеться передати це до відділу ігор. У мене також є історія розмов і скріншоти. Що стосується мого початкового допису, то я міг грати в ігри, в які, як вони сказали, мені не дозволяли грати, і коли я попросив погану історію, вони сказали, що не можуть через можливості їхньої системи. Чи можете ви допомогти мені, що я можу зробити? Мене найбільше засмучують дві ігри, в яких я мав би виграти багато грошей, і я дуже сподіваюся, що ви можете мені якось допомогти
Шановний Кезлор
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з WinSpirit Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас
дякую за вашу допомогу в цьому
відповіді на ваші запитання наведено нижче
Чи правильно я розумію, що 2 ставки, здається, не записані у вашій історії ставок? Я не бачу свою історію з гри, вона була порожньою. Я додав свій перший запит на допомогу та знімок екрана. help не надсилав мені повну історію гри, коли я просив
На основі якої інформації ви стверджуєте, що ставки були прийняті в обох ситуаціях? після того, як я зробив ставку, на екрані з’явилося спливаюче вікно з повідомленням, що ставки прийняті
Чи було повернуто суму ставки в цих 2 випадках? Які були обставини і як вони були зафіксовані? так, пізніше того ж дня гроші повернули на мій баланс, я вірю, але не на 100%. Я попросив надати історію надходжень і виходів грошей із балансу, і мені сказали, що це неможливо. Я прикріплю всі електронні листи вперед і назад. їх багато, і вони ніколи не відповідають на мою електронну пошту, яку я надсилаю, або на мою відповідь з якоїсь причини, але я скопіюю їх і вставлю в документ Word, щоб вони були в порядку, і ви могли бачити, як у мене є отримував. У мене також будуть справжні електронні листи, якщо вони вам потрібні.
Чи можна ідентифікувати 2 раунди за номером раунду гри чи іншим ідентифікатором? ні, але я маю точний час для однієї гри та невеликий часовий проміжок для другої.
Будь ласка, поділіться підтверджуючими доказами у вигляді скріншотів і вашого спілкування з казино або надішліть інформацію електронною поштою за адресою tomas@caisno.guru Я надішлю вам усі знімки екрана та електронні листи.
Будь ласка, зверніть увагу на другу скаргу. Я надішлю вам знімки екрана з історією гри, моїм чатом і електронними листами. У цій проблемі дуже легко побачити, що у них сталася помилка, і вони нічого не зроблять із нею та брехнею, яку вони намагаються сказати. це для гри Hawaiian night і безоплати трохи більше 50 доларів
ще раз дякую за вашу допомогу
Шановний Кезлор,
Нам дуже прикро почути про ваш досвід. І ми хотіли б уточнити деякі відомості щодо вашого запиту. Наша служба підтримки надала вам історію ваших ставок у грі, попросивши вас визначити конкретні раунди для подальшої перевірки.
Однак ви перестали відповідати, і ми не змогли завершити розслідування. Будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки для отримання додаткових роз’яснень. Тому що без вашої співпраці ми не зможемо вам допомогти.
Дякуємо обом сторонам за відповідь.
Шановний Кезлор,
Будь ласка, дайте мені знати, чи ця можливість наблизить вас до успішного вирішення вашої скарги. Будь ласка, повідомте нам, як просувається розслідування.
Я відповів із запитом про історію свого балансу, оскільки ставки не були в цьому списку, але гроші за ставки були зняті з мого балансу, а потім повернуті пізніше того ж дня. Надішліть мені історію балансу, і я покажу вам, де це сталося. Томаше, у мене є вся історія електронної пошти та ще деяка інформація, яку я намагався надіслати на вашу електронну пошту, яку ви надали, але її було надіслано назад із зазначенням, що електронний лист не отримано, можливо, через розмір або неправильну електронну адресу. Електронна пошта, на яку я надіслав, була tomas@caisno.guru . дайте мені знати, чи це правильна електронна адреса, якщо ні, яка правильна електронна адреса, і я надішлю знову
Або, якщо є спосіб прикріпити файли, я можу додати сюди всі документи, які я маю.
Ще раз дякую за вашу допомогу
tomas@casino.guru це правильна електронна адреса. Будь ласка, надішліть будь-які підтверджуючі докази туди.
Гаразд, я спробував надіслати на цю адресу та отримав повідомлення, що його не отримано. Чи є обмеження щодо розміру або типу файлу?
Шановний Кезлор,
Я не впевнений щодо точного обмеження розміру файлу.
Спробуйте будь-яке
А) стисніть файли (за допомогою WinZip/Winrar) і спробуйте надіслати файли
Б) завантажте файл у сховище файлів (наприклад, Dropbox/Onedrive) і поділіться зі мною посиланням на папку тут або на мою електронну адресу.
Шановний Кезлор,
Дякую за співпрацю. Ми вдячні, що ви надали нашій команді підтримки більше інформації про ваш випадок. Наразі ми спілкуємося з провайдером, щоб швидко вирішити вашу проблему.
Наша служба підтримки інформуватиме вас про нові оновлення вашої справи. Крім того, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки в будь-який час.
Спасибі за розуміння!
Дякую Томасу за інформацію щодо надсилання посилання на спільну папку, я це зроблю.
Winspirit Це те, що я надіслав вашій команді минулого тижня.
Я трохи подивився, і ставка, зроблена близько 16:40 MST (22:40 UTC), становила 110 доларів, цю гру буде легко знайти у постачальника ігор, тому що бонусний мега-м’яч був досягнутий у той час, а вони не потрапляють часто, щоб ви могли запитати їх, у якій грі за цей час потрапила бонусна картка mega ball. Думаю, це була бонусна картка Grand max x700. Друга ставка була зроблена приблизно о 19:05 16 липня за MST (1:05 ранку 17 липня за UTC), і сума ставки становила 220 доларів США. Так само цю гру буде легко знайти у постачальника ігор, оскільки мега-куля була влучена в той час і вони не часто б’ють, тож ви можете запитати їх, у якій грі протягом цього часу була влучена бонусна картка mega ball, і цього разу була влучена бонусна картка MEGA ball max X2500. Щодо того, яким був мій баланс до і після, я не маю такої інформації. Я зробив ставку на кожну картку гравця (8 карт) і всі 3 бонусні карти для ігор, згаданих вище, і картки всіх 8 гравців відображалися, а числа, показані на картках, стали червоними, коли була витягнута відповідна куля. Ви не побачите картки або номери гравців, якщо не зробите ставку на них і ваша ставка буде прийнята. Якщо ви не робите ставку на картки гравців, ви бачите лише бонусні картки, на яких написано «Розслабтеся та насолоджуйтесь шоу». Я додав знімки екрана, які показують, що я маю на увазі, коли ви не робите ставку. Тож я зробив ставки, ставки були прийняті, і гра почалася, і я бачив, як мої карти та мої номери впали, ЦЕ ОЗНАЧАЄТЬСЯ, ЩО Я ГРАВ У ГРУ ДО ЗБОЮ. за ставку в 220 доларів. Ви можете побачити в історії гри, я грав у кожну гру поспіль, починаючи з 2024-05-17 00:57:30 і закінчуючи 2024-05-17 01:02:18 Я б просто не зупинись, у мене на балансі було багато грошей, і я продовжував грати. Я вважаю, що бонус потрапив у наступну гру. Для першої ставки я вважаю, що це була наступна гра після 2024-05-16 22:44:15. Нижче наведено знімки екрана ігор із історії, яку ви надіслали, я вважаю, що наступні ігри після наведених нижче – це ті, у яких нараховано бонус, від якого я не отримав свої виграші.
І це була відповідь, яку я отримав, яка не мала нічого спільного з тим, що я надіслав... ..
зображення
Привіт Райан,
Сподіваюсь, с тобою все добре!
Приносимо щирі вибачення за затримку нашої відповіді. Ми розуміємо, що це могло спричинити незручності, і я шкодую, що це могло спричинити розчарування.
Ми звертаємося до вас у зв’язку з вашим нещодавнім запитом щодо проблеми з Mega Fire Blaze Lucky Ball Live.
Будь ласка, будьте люб'язні, щоб знайти деталі раунду, який ви надіслали нам для перевірки.
зображення
зображення
Якщо у вас виникли запитання, занепокоєння чи пропозиції, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою чи в чаті. Ми працюємо 24/7
Шановний Кезлор,
Дякуємо за ваш відгук. Ми щиро шкодуємо, що наша служба підтримки неправильно витлумачила ваше повідомлення. Ми вже нарахували вам бонус як вибачення за очікування.
Крім того, ми вдячні, що ви надали деталі вашої справи. Ми вже взяли їх у роботу та перебуваємо на зв’язку з провайдером. Як тільки ми отримаємо необхідну інформацію, наша служба підтримки зв’яжеться з вами.
Дякуємо обом сторонам за вашу відповідь.
Шановне казино WinSpirit!
Ми дочекаємося завершення розслідування від постачальника гри. Будь ласка, повідомте нам про результат. Ми розуміємо, що процес може зайняти деякий час. Оскільки це питання залежить від результату третьої сторони, я встановлю таймер на 14 днів. Будь ласка, надайте оновлення протягом цього часу.
Дякуємо за вашу постійну допомогу.
Шановний Кезлор,
Дякуємо за ваше терпіння, поки ми досліджували проблему, про яку ви повідомили. Ми ще раз перевірили ігрові сеанси з постачальником ігор відповідно до вашого запиту та надіслали вам результати сеансів playtech на вашу електронну адресу. Крім того, ми розглянули згадану вами сесію. Усі раунди були зіграні правильно, а виграші були зараховані на ваш рахунок згідно з правилами гри.
Однак ви написали, що ставки вам повернули, а виграш не виплатили через збій. Таким чином, ми запросили повторну перевірку від постачальника, і на цьому етапі ваша справа знову розглядається.
Щойно ми отримаємо оновлення щодо вашої справи. Наша служба підтримки повідомить вас про результати перевірки. Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна додаткова допомога, зв’яжіться з нами.
Шановне казино WinSpirit!
Дякуємо за співпрацю в цьому питанні.
Шановний Кезлор,
Ви отримали інформацію про виграші від ставок? Вони вже враховані?
Я ціную ваш внесок.
Ні, вони не перевіряли ігри з мега-бонусом, який я просив, і не показали мені історію балансу за той час. Історія балансу - це те, що з доказом того, про що я говорю, це єдине, що підтвердить те, що я говорю. Ігри, які я просив переглянути, були іграми, які влучали бонуси мега-м’яча під час моїх ставок, історія ставок показує це. саме тоді, коли вони припиняють показувати, що я грав, це коли виникли ці проблеми та ті ігри, у яких це сталося, і якби ви подивилися на мій алгоритм історії ставок, ви б також побачили, що я б ставив на ті ігри, до яких я не просто приєднуюся гру і не грати або просто грати один раунд, особливо коли у мене великий баланс, як у мене.
Казино Daer WinSpirit,
Я ціную вашу співпрацю в цьому питанні.
Привіт, я отримав ту саму історію, що й раніше, і це була моя відповідь
Привіт Олівія
Це все ще показує мені, що постачальник гри має в своїй історії, і не показує чи доводить те, що я намагаюся пояснити. Чи можете ви отримати історію ігор, а не мою історію. Я хочу побачити результати ігор за перераховані мною періоди. Я хочу побачити ігри, у яких був отриманий бонусний мега-м’яч, а потім, якщо ви можете перехрестити це з історією балансу winsprits для мого облікового запису. Якщо я можу мати історію балансу winsptits, а не постачальники ігор, ви побачите, як гроші вилучені з мого рахунку, а потім повернуті. Це інформація, яка потрібна, будь ласка.
Шановний Томасе,
Ми надіслали вам електронний лист із результатами нашого дослідження з постачальником. Наше розслідування також було підтверджено доданими скріншотами. Перегляньте свою поштову скриньку. Якщо у вас виникнуть запитання, повідомте нас!
Це дуже незадовільно, оскільки я знаю, що сталося, і знаю, свідком чого я був. Чому ви не можете надіслати мені історію балансу winspirits для мого облікового запису, а не історію балансу постачальника ігор, оскільки ви побачите, що баланс зменшується, а потім повертається протягом указаного мною часу. Ви також побачите, що грали в бонусні ігри mega ball, навіть якщо ви сказали мені, що не можете ділитися історією ігор постачальників протягом того часу через конфіденційні причини. Я знаю, що сталося, але не можу це довести, якщо я не зняв відео, на якому я граю, що, на жаль, є єдиним способом довести, коли виникають проблеми. Мені стільки разів ваша служба підтримки говорила, що нічого не сталося, доки я не надішлю знімок екрана, а потім раптом ви повірили тому, що я говорю. Хто в онлайн-казино не має можливості бачити все, що відбувається. Таку відповідь я отримав від служби підтримки.
Це Олівія з WinSpirit. Сподіваюся, що цей електронний лист вам сподобався 🙌
Просимо вибачення за затримку нашого розслідування. Після ретельної перевірки у співпраці з постачальником ігор ми можемо підтвердити, що раунди були зіграні правильно протягом зазначеного періоду часу.
Як наш звіт про баланс, так і записи постачальника показують, що сеанси відтворювалися правильно протягом указаних часових проміжків (щоб переглянути ймовірність балансу, перегляньте документ, наданий раніше). Ставки точно реєструються, жодні ставки не повертаються на баланс. Наше внутрішнє розслідування та аналіз провайдера підтвердили правильність зроблених ставок.
Щодо вашого запиту щодо повної історії гри, включаючи ставки, які ви не робили, постачальник не може виконати це через політику конфіденційності.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Дякуємо за відгук і надані докази. Я перегляну докази обох сторін і якнайшвидше дам наш висновок.
Дякуємо за ваше терпіння.
Шановний Кезлор,
Докази від казино вказують на те, що ставки, які ви визначили як проблемні, не були для вас виграшними ставками, а баланс, здавалося, не збільшився через скасування ставок.
На жаль, ми не можемо сперечатися проти доказів, наданих постачальником ігор у цій ситуації, без доказів, які суперечать цим записам.
Прошу вибачення за невтішний результат вашої скарги. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь обставини, які я міг не врахувати, інакше скаргу буде закрито.
Привіт, Томасе, я не можу передати тобі, наскільки я засмучений і безпорадний через це. Я надіслав тобі відео та знімки екрана проблем, які доводять, що існують проблеми з системою Wind Spirit, що я, як споживач, не захищений і Єдиний спосіб захистити себе для будь-кого, хто грає в онлайн-казино, - це знімати відео, це абсолютно абсурдно, як немає протоколів і речей, коли йдеться про гроші та безпеку людей, будь ласка, дайте мені знати, що ви отримали все, що я надіслав ти зараз. Ви не уявляєте, як це – бути золотим VIP-учасником і витратити гроші, які я витратив, щоб потім підняти проблеми, які в порівнянні з тією сумою грошей, яку вони отримали від мене, дуже малі. У мене є скріншоти електронної пошти та відео, і мені ніколи не доведеться мати ці речі. Ви можете бути впевнені, що грати на цих сайтах безпечно, але ви не захищені, і вас будуть називати брехуном і звинувачувати в неправді, коли вони є проблеми, коли вони абсолютно було, і ви нічого не можете зробити, якщо у вас немає конкретних відеодоказів, це абсурд. Будь ласка, дайте мені знати, що ви отримали те, що я вам надіслав, дякую
Я також хотів би сказати, що всі, хто тут бере участь, не мають уявлення про те, як це пройти через це — не мати шляхів, через які можна пройти, не мати доступу до інформації, яка вам потрібна, і бути названим брехуном. Ви навіть не уявляєте, як важко й розчаровує спроби робити знімки екрана щоразу, коли щось трапляється, і запізнюватися на дві секунди через те, як швидко все відбувається в цих іграх, і не в змозі захопити те, що вам потрібно, тому що ви абсолютно повинні довести себе якщо ви ні, вам просто скажуть, що ви помилилися, що постачальник ігор сказав, що цього не сталося знову і знову і знову, їм потрібно навчитися знімати відео ваших сеансів, щоб зрозуміти, як обрізати відео лише для того, щоб мати можливість його надіслати, тому що файли завеликі, просто для того, щоб це зробити, чому це не кримінально, як немає систем для захисту споживачів і куди йде людина, коли знає, що каже ви абсолютно правдиві та правдиві, але потім вам кажуть, що це не так і цього не сталося. Я дуже вдячний вам, люди «Гуру казино», тому що принаймні є хтось, хто найменше в цьому розбирається, просто шкода, що вас годують та сама неправильна інформація про те, що споживач годиться, а потім йому потрібно прийняти рішення на основі цієї неправильної інформації, залишаючи споживача в тому ж становищі, в якому він був спочатку безпорадним і скривдженим
Привіт, Томасе, я надіслав тобі більше матеріалів для перегляду та надіслав тобі посилання на папку на одному диску з усім.
дякую
Привіт, Томасе, я постійно отримую цю помилку. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви отримали щось на зразок посилання на всі файли.
Не вдалося доставити цим одержувачам або групам:
( )
Ваше повідомлення не було доставлено. Незважаючи на неодноразові спроби доставити ваше повідомлення, система електронної пошти одержувача відмовилася приймати з’єднання з вашою системою електронної пошти.
Зв’яжіться з одержувачем іншим способом (наприклад, телефоном) і попросіть його повідомити своєму адміністратору електронної пошти, що, схоже, його система електронної пошти відмовляє у з’єднанні з вашим сервером електронної пошти. Надайте їм деталі помилки, наведені нижче. Цілком ймовірно, що цю проблему може вирішити лише адміністратор електронної пошти одержувача.
Для адміністраторів електронної пошти
Не вдалося встановити з’єднання, оскільки цільовий комп’ютер активно відмовлявся від нього. Зазвичай це виникає в результаті спроби підключитися до служби, яка неактивна на віддаленому хості, тобто до служби, на якій не запущена серверна програма. Щоб отримати додаткові відомості та поради щодо вирішення цієї проблеми, перегляньте цю статтю: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389361
Привіт, Томасе, неможливо надіслати вашу адресу електронною поштою і я не знаю, чому я зараз спробую зі свого облікового запису goggle і перевірю, чи це працює
Гаразд, адреса електронної пошти не існує, чи можете ви написати мені електронний лист і принаймні дізнатися, чи можу я отримати щось від вас? Також ось посилання, сподіваюся, воно спрацює для вас
[видалено адміністратором Casino.Guru]
Я глибоко перепрошую.
Здається, одного разу я надав вам свою електронну пошту з опечаткою, яку я не помітив. Пізніше я надав правильну електронну адресу, яка є
помилкою було написане слово " казино "
Я не помітив своєї попередньої помилки досі. Будь ласка, надішліть мені докази ще раз на правильну електронну адресу.
Я подивлюсь на докази якомога швидше.
Гаразд, у мене є кілька електронних листів і посилання на папку на диску
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
