ГоловнаСкаргиWinSpirit Casino - Гравець стикається з проблемами перевірки віртуальної картки.

WinSpirit Casino - Гравець стикається з проблемами перевірки віртуальної картки.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$4 000

WinSpirit Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.02.2024 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Канади не зміг зняти 4000 доларів виграшу через проблеми з верифікацією віртуальної картки, виданої канадським банком. Незважаючи на спроби надати підтвердження права власності, казино наполягало на документації, яку банк-емітент відмовився надати з міркувань безпеки. Зрештою гравець розіграв усі виграші, чекаючи, поки банк випустить фізичну картку. Гравець заявив про збій у системі ставок, але казино стверджує, що такої помилки не було. Казино запропонувало гравцеві бонуси доброї волі, але виграш так і залишився незатребуваним. Скаргу було відхилено, оскільки гравець уже використав усі свої виграші до того, як проблему вдалося вирішити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

WS не дозволив мені зняти 4000 доларів США виграшу, тому що тижнями тому я зробив депозит за допомогою віртуальної картки, виданої канадським банком, яку вони не перевіряли. Я подала заявку на картку онлайн, і її миттєво схвалили. Я отримав номер картки, термін дії в електронному листі та тризначний код безпеки в текстовому повідомленні. Зображення лицьової сторони картки було показано на моєму телефоні, коли я додавав дані до свого Google Wallet, як порадив емітент. Як я вже сказав, я використовував цю віртуальну картку одного дня на WS. Його було заморожено того ж дня через підозру в шахрайстві. Отже, коли я виграв гроші через кілька тижнів, очевидно, депозит був зроблений іншим способом. Коли WS попросив мене підтвердити нову картку, я пояснив, що вона віртуальна, тому не було фізичної картки, яку можна було б взяти та сфотографувати передню та задню частину, не було картки з моїм іменем і картки, на якій Я міг би покласти шматок, щоб закрити середні цифри спереду та 3 цифри ззаду. Я надав їм усі наявні фізичні докази, які доводили, що я володію віртуальною карткою, включно з електронним листом про те, що мене схвалено, кредитним лімітом, номером картки, номером терміну дії та тризначним кодом. Я також надіслав їм знімок екрана свого звіту кредитного бюро, де показано, де емітент перевірив кредитоспроможність того самого дня, коли було видано віртуальну картку. Після боротьби протягом тижня чи більше перед Різдвом я так і не розібрався зі своїм виграшем. Вони хотіли отримати лист від банку про те, що картка моя, але банк сказав, що вони не роблять цього з міркувань безпеки. Інші банки сказали мені те саме, коли WS попросив мене перевірити дебетові картки, видані канадськими банками, на яких не друкується ваше ім’я. Перевірка є постійною проблемою цього казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний kellybragg9,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
  • Чи надали ви всі інші особисті документи для підтвердження вашої особи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Відтоді я пройшов повну перевірку знову вчетверте. Це не перша проблема, яка у мене виникає. Це якраз найдорожче. Вони підтвердили спірну картку після того, як я попросив банк, який видав віртуальну картку, надіслати мені фізичну картку поштою. Але на той момент, коли все було сказано і зроблено, $4000 було зіграно з нульовим виграшем. Мені сказали, що я не зможу його вилучити, тому минав кожен день, і я просто спостерігав, як він там сидів, і вирішив розкрутити його. Немає сенсу залишати це сидіти там, оскільки це мене дуже засмутило та розлютило. Це справді був один із найприкріших випадків, які я коли-небудь переживав. Це було так, наче докази, які були перед ними, відверто ігнорувалися. Процес перевірки жодним чином не був порушений. У всякому разі, вони мали більше інформації про цей конкретний спосіб оплати, ніж про будь-який, яким я користувався. До того ж, це було всього за кілька днів до Різдва, і перемога не могла відбутися в кращий час для мене. Мій VIP-менеджер добре знав, що в мене достатньо документів/доказів, а потім ще й деякі, щоб пройти перевірку. Я маю на увазі, що деталі в особистих листах були досить глибокими між мною та банком. Моє ім’я та адреса були чітко показані, а також номер рахунку/картки, термін дії, код безпеки, дата видачі, кредитний ліміт тощо. Я виснажив себе до психічного зриву через тиск, намагаючись мати справу з моїм VIP-менеджером і допоміжним персоналом. Я досі не до кінця розумію, чому вони відмовилися перевірити саме цей спосіб оплати. Сума грошей, яку я вніс у казино протягом 9 місяців, вражає. 4000 доларів були невеликою частиною цього. Я почувався обдуреним. Я все ще відчуваю себе обдуреним. Я жодної миті не думаю, що я анітрохи не пройшов процес перевірки. Потім, під час усього цього, що ще гірше, я отримував сповіщення від відділу перевірки з проханням знову перевірити раніше підтверджені картки, підтвердження адреси тощо. Було відчуття, ніби я б'юся головою об цегляну стіну. У мене був напад паніки від мого розчарування та злості. Я попросив відшкодувати частину моїх втрат через надмірний стрес, який вони мені завдали, але мені відмовили. Загалом, це було жахливе випробування, я б навіть назвав це травмуючою подією. Я граю в казино після великої кризи, і мені не вдається виграти. Я переконаний, що в моїй справі є червоний прапорець. Мої депозити надійшли та зникли за лічені хвилини. Сьогодні я вирішив назавжди покінчити з WinSpirit. Я дав їм другий шанс після того, як вони відмовилися виплатити мені мій виграш, але після великих програшів сьогодні я закінчив. Вони б збанкрутували мене, якби я продовжував там грати.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт kellybragg9,

На жаль, оскільки ви вже розіграли свій виграш, ми маємо обмежений доступ. Важливо зауважити, що гравці несуть повну відповідальність за свої рахунки, активні баланси та всі зроблені ставки. Для довідки в майбутньому радимо зв’язуватися з нами, як тільки виникнуть проблеми, щоб ми могли вчасно втрутитися.

Будь ласка, повідомте мені, якщо є додаткова інформація, яку я міг пропустити. Проте, з жалем повідомляю вам, що я можу бути змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я щиро бажаю, щоб я міг запропонувати більше допомоги. Наперед дякуємо за розуміння та відповідь.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Добре. Я ніхто не бачив речі з моєї точки зору. Тоді я вважав, що не було сенсу залишати всі ці гроші на своєму рахунку, щоб глузувати з мене після того, як мені стільки разів казали «ні». Мене засмутило, коли я побачив, що він стоїть там, тоді як я легко мав би це чесно та справедливо. Було стільки доказів того, що віртуальна картка була моєю. До цього дня співробітники служби підтримки WS кажуть, що вони не вірили, що це було. Я просив не сперечатися тоді, прошу не сперечатися зараз і буду просити не сперечатися завтра. Бачити це слово «відхилено» неодноразово здавалося тортурою після того, як я цілими днями надсилав електронною поштою докази власності. Я хотів би показати вам те, що я їм надіслав, щоб довести свою правоту. Я більше не хочу показувати свою особисту інформацію або витрачати час і енергію на цю тему. WS зв’язався зі мною в п’ятницю і запропонував 3 грошові бонуси по сотні з п’ятикратною ставкою. Вони зробили пропозицію після того, як побачили, що вона подала мою скаргу. Кожен бонус надається окремо протягом півтора тижнів.


Ось справжня нерозказана історія про те, як 4000 доларів у підсумку пропали.


Я був настільки засмучений і розчарований, що, на жаль, почав грати на гроші. Однак спочатку я не планував все це втрачати. Моїм наміром було скоротити його не більше ніж наполовину. Отже, не менше 2000 доларів. Ніхто не повірить у те, що сталося далі, але я клянусь у всьому, що близько і дорого моєму серцю, що те, що я збираюся вам сказати, правда. І, на щастя, десь є запис/розшифровка з підтримкою WS, щоб підтвердити моє твердження. Сталося щось дивне, так що план А потрапив у смітник. Коли я почав грати на позначці в 4000 доларів, я тримав свою ставку на розумній низькій або середній сумі і вирішив, що якщо я опустюся до 2000 доларів, я зупинюся та збережу їх на своєму рахунку на випадок, якщо якимсь різдвяним дивом WS матиме змінити думку та прийняти всі мої документи та підтвердити одну картку, яка була використана однієї ночі, але не тієї ночі, коли я отримав 4000 доларів США. Однак в один момент я подивився на баланс і був шокований, побачивши, що він суттєво впав. Якщо я правильно пам’ятаю, це було принаймні на 1500 доларів менше, ніж я припускав, і, що важливіше, це було нижче позначки в 2000 доларів. Це було відчуття, наче знову вдарили його в кишку. Спочатку я був приголомшений і збентежений, але потім помітив, що моя ставка в 10 разів перевищує мою середню ставку, встановлену приблизно 30 хвилин тому. Я негайно звернувся до служби підтримки та пояснив, що я не міг змінити ставку. Мала бути несправність. Я лівша, а кнопка збільшення ставки була праворуч. Ви не можете просто помилково вдарити і збільшити ставку неусвідомлено. Вам доведеться зробити кілька маневрів, щоб зробити його нижче або вище. Представник служби підтримки був впевнений, що лічильник грошей не міг працювати з ладу. Або вони намагалися переконати мене, що я на 100 не правий, або я втрачаю розум. Я стверджував, що впевнений на 100 відсотків, що мій банк впав приблизно вдвічі за дуже короткий час. Мої аргументи не були почуті, і я програв ще одну спробу відстояти свою справу. Я був нижче цієї позначки в 2000 доларів, тому я спробував повернути його до цієї суми, але з тріском провалився. Це реальна історія про те, як несподіваний прибуток у 4000 доларів став нульовим. Відтоді я читав повідомлення про те, що люди відчували те саме щодо точності балансу. У них теж не було пояснення того, що трапилося, і вони не отримали жодного жалю чи допомоги від персоналу казино.

Так воно є, що таке. Зникло, але не забуте. Я не дозволю, щоб це мене більше турбувало, але я утримаюся від азартних ігор принаймні у 8 разів із 10, коли ця спокуса сильно вдарить. Якщо ви подумаєте про це, це просто дуже швидкий і простий спосіб викинути те, що можна використати, щоб прикрасити вашу пенсію. Або якщо ви вже на пенсії, це може мати значення, чи зможете ви частіше відвідувати своїх дітей чи інших членів родини. Це може бути різницею в тому, чи поїдете ви у відпустку своєї мрії. Як сказав сьогодні хтось дуже близький мені: «Дурень і гроші його скоро йдуть».

Звичайно, якщо вам не дуже пощастить. Тоді все, що я сказав, не має значення. Ти насолоджуєшся гарним життям і гарного тобі!!!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний kellybragg9,


Ми цінуємо ваш чесний відгук і приносимо вибачення за будь-які труднощі, з якими ви могли зіткнутися. Ми детально розібрали вашу справу.


Ви не надали виписку чи скріншот з необхідними даними для верифікації та повідомили нас, що збираєтеся чекати фізичну банківську картку.


Як бачимо, ця картка перевірена, тому користуватися нею можна без проблем. Крім того, ми надіслали вам електронний лист зі спеціальною пропозицією, ця пропозиція є нашим жестом доброї волі, сподіваючись зробити ваші наступні заняття приємними та корисними.


Якщо у вас виникли додаткові запитання, зверніться до нашої служби підтримки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого