Гравець з Канади зіткнувся з постійними проблемами зі зняттям коштів у казино, незважаючи на те, що він успішно зробив депозити. Після завершення трьох послідовних перевірок технічні проблеми продовжували перешкоджати процесу виведення коштів. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, але не отримала відповіді. Таким чином, скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування, залишивши ситуацію невирішеною.
Процес депозиту працює нормально.
Але коли справа доходить до виведення коштів, здається, що в технології казино нічого не працює...
Я пройшов 3 перевірки поспіль,
а потім є технічні проблеми.
Привіт LouisV777,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з WinSpirit Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний LouisV777!
Нам прикро почути про ваш досвід. На жаль, цими вихідними виникли технічні труднощі з боку провайдерів. І тому були затримки в обробці платежів. Гравці, які грали на цих провайдерах протягом зазначеного періоду часу і чиї ставки були неправильно списані (а зараховані виграші) посилання на правила:
7.3.1. У разі помилкового зарахування на рахунок Користувача виграшів або бонусів, зарахована сума буде списана з рахунку Користувача. Якщо Користувач знімає кошти до того, як Провайдеру стане відомо про помилку, ця сума вважається заборгованістю Користувача перед Провайдером. Про помилкове зарахування коштів або бонусів Користувач повинен негайно повідомляти службу підтримки.
З неділі все працює у звичайному режимі. І наша служба підтримки також зв'язалася з вами. Сума ваших вкладів залишилася на вашому балансі.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
