Гравець з Австрії подав прохання про самовиключення з казино після того, як вніс більше 2000 євро. Незважаючи на численні спроби вимагати закриття рахунку, казино дозволило подальші депозити на суму понад 1000 євро. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я сказав службі підтримки, що хочу, щоб мене заблокували до 01.01.2024, тому що я вніс понад 2000 євро та зняв бл. 2500 євро. Більше 3 днів вони не блокували мій обліковий запис, тому я міг внести більше 1000 євро після того, як написав 3 електронні листи в службу підтримки, щоб заблокувати мій обліковий запис, будь ласка!
так що зараз я отримаю гроші назад! Немає захисту гравців!
Шановний x4wsccrkcd!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, на яких видно, що ви надсилали запити на закриття свого облікового запису? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін бажаєте закрити свій обліковий запис, і чітко вказали причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино вже добровільно повернуло всі суми.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, x4wsccrkcd, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
