Гравець із Канади стикається з проблемами внесення грошей у казино, оскільки її транзакція від 3 березня 2025 року не вирішена, незважаючи на те, що вона подала виписку про передплачену картку. Вона хоче пояснити, чи Winspirit повертає кошти чи обробляє її депозит, але вона не впевнена, чи повинна вона повідомити компанію, яка здійснює передоплату, щоб отримати втрачені кошти.
Я зробив депозит 3 березня 2025 року за допомогою передплаченої картки, оскільки я часто використовую її для поповнення свого рахунку в цьому казино. У мене ніколи не було проблем до цього часу, і вони завжди кажуть, що через 72 години я отримаю відповіді. Вони не дали мені оновлення. Я давно подав заяву про передплачену картку, і все, що я хочу знати, це те, чи повертають вони кошти чи повертають кошти на мій рахунок.
Гроші з передплаченої картки було знято та вийшли зі стадії очікування, тому, якщо вони збираються здійснити відшкодування, передоплачена компанія повинна буде зробити це вручну, і їм знадобиться 30 днів, щоб отримати гроші з казино.
Winspirit було повідомлено про це, оскільки я надіслав їм електронний лист і живі чати, інформуючи їх про цю проблему.
Все, що я хочу знати, це те, чи потрібно мені давати дозвіл компанії, яка здійснює передоплату, щоб отримати відсутні кошти, оскільки winspirit casino має сказати: так, я маю право на відсутні кошти, чи вони скажуть «ні» і залишать мене без нічого?
Шановний krissa198824,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
