Гравець з Італії вклала 30 євро в казино Win Spirit, але всі її виграші були поміщені в бонус, що обмежувало її можливість грати та досягати необхідного множника x40 через обмежений вибір гри. Вона попросила допомоги у відновленні свого початкового депозиту, оскільки почувалася ошуканою. Питання було вирішено казино, яке погодилося відшкодувати її депозит після розгляду її скарги. Гравця повідомили, що обробка повернення коштів може тривати від 1 до 10 робочих днів.
Я вніс 30 євро на цей дух виграшу в казино.
Кожен мій виграш вони вкладали безпосередньо в бонус.
Вони сказали, що це їхні правила.
Потім, коли мій депозит закінчився, я міг грати з бонусним балансом і виграшами, які я мав на бонусному балансі.
Створення дуже обмеженого списку ігор. Грати практично ні в що не можна.
І досягти множника x40 принаймні неможливо, враховуючи, що є 4 ігри, у які можна грати з бонусом.
Ніколи не чув, що я не можу виграти з моїм депозитом, але що виграш мого депозиту йде безпосередньо в бонус., доки депозит не буде вичерпано.
Scasa, я дуже прошу вас допомогти мені повернути мої 30 євро, тому що це шахрайство. Ви не можете виграти євро з депозитом.
Шановна DeliaSole,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Це був ваш перший депозит у цьому казино?
Не могли б ви поділитися своєю історією бонусів?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт, неділя, я вперше грав у цьому казино, я б ніколи не грав знову, якби знав ці обмеження. Я зв’язався з їхньою службою обслуговування клієнтів, і вони сказали мені, що не можуть повернути мені 30 євро, оскільки вони вже були використані.
Але, очевидно, вони потроху виснажувалися, оскільки депозит брав лише мої ставки, а бонус брав виграші.
Усі казино пропонують бонус, щоб дати другий шанс гравцеві, якщо він не виграє з депозитом.
Натомість вони все одно змушують вас втратити депозит, вкладаючи всі виграші в свій бонус із самого початку.
Вони відповіли мені, що наступного разу, коли ви зробите депозит, ви зможете грати без бонусу, тому виграш піде лише на ваш депозит.
Вибачте, але я більше ніколи не буду грати в цьому казино, це шахрайство. Вони сказали мені, що я повинен грати для задоволення, а не для перемоги. Якщо це було просто для розваги, є багато ігор, які не вимагають депозитів і просто грають. Що означає, що я повинен грати для задоволення, якщо я вніс свої гроші. Тут не дає мені прикріпити історію
ще одне гарне шахрайство, вони не мають історії гри. Написала в чат і додаю те, що мені відповіли. Вони також відповідають, перевертаючи мою відповідь. Я попросив надати історію моїх виграшів і програшів з моїм депозитом, і цей у чаті розповідає мені про певну гру, в яку я навіть не грав. 
жінка в чаті продовжувала писати, надаючи мені лише історію моїх платежів. Тут мені продовжують не показувати історію моїх ставок, коли я мав депозит 
Жінка продовжує писати в чаті: Нажаль повідомляємо, що цей варіант на даний момент технічно неможливий. Проте ми постійно працюємо над удосконаленнями й дуже цінуємо ваші відгуки. Ми впевнені, що ця функція стане доступною найближчим часом.
Тобто це стосується опції історії всіх моїх ставок на ігри, поразки та виграші. 
Шановна DeliaSole,
Нам шкода, що ви не задоволені своїм досвідом. Ми уважно розглянули вашу справу та хочемо повідомити, що наше рішення залишається без змін.
Дозвольте розповісти про ситуацію більш детально. Ви внесли депозит на 30 євро та активували бонус на перший депозит. Зареєструвавшись на нашому веб-сайті, ви погодилися з нашими умовами, включаючи правила щодо бонусів, як зазначено в правилах 6 і 9.
6. Бонусні ставки починаються з використання реальних грошей. Будь-які виграші, отримані під час бонусних ставок з використанням реальних грошей, зараховуються на бонусний баланс. Якщо баланс реальних грошей вичерпано, процес ставок продовжується з використанням бонусних коштів. Після виконання вимог щодо ставок усі кошти перераховуються на баланс реальних грошей. Для вашої зручності ми розділили відображення реального та бонусного балансів. Ви можете перевірити баланс під своїм псевдонімом у шапці сайту або в меню в нижньому правому куті екрана.
9. Усі бонуси не липкі. Це означає, що ви не можете надіслати запит на зняття, доки вимоги щодо ставок не будуть повністю виконані. Крім того, ви починаєте грати спочатку на реальні гроші, а потім на бонусні. Щойно бонусні гроші втрачаються, бонус також втрачається. Крім того, наша служба підтримки вже пояснила подробиці щодо вимог щодо ставок бонусів. Таким чином, ми не можемо повернути гроші, оскільки це суперечить правилам нашого сайту.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Дякуємо за розуміння.
Усі казино не використовують реальні виграші на балансі.
Крім того, говорити про те, що ви почали використовувати бонус, коли закінчився депозит, досить смішно.
Якщо хтось грає з депозитом і всі виграші йдуть прямо на бонус, очевидно, що депозит закінчився, що ви скажете? Депозит діє, якщо ви граєте на свій виграш, інакше він, очевидно, закінчується.
Також за 30 євро ви запросили дуже високий множник, який неможливо виграти, ви заблокували майже всі ігри, і була лише невелика кількість ігор, про які я не знав, із дуже низьким RTP.
Ви також можете відповісти мені таким чином, АЛЕ ЖОДНЕ КАЗИНО НЕ ВИКОРИСТОВУЄ РЕАЛЬНИХ ВИГРАШІВ. Також тому, що бонус дає гравцеві додатковий шанс у разі програшу, а не забирає весь виграш.
У вас навіть немає історії, яка є у всіх казино, де ви можете побачити всі виграші та програші, але я добре пам’ятаю, що, поки я грав, ваш 3'-бонус зріс до 68 євро... якби вони потрапили на мій депозит, як це було правильно, Я МІГ ЗНЯТИ 68 євро, що вдвічі перевищує мій депозит.
Ви говорите про свою політику... політика в казино однакова, і ніхто не забирає виграші з депозиту. ніхто Я більше ніколи не буду грати на вашому сайті, у вас є метод шахрайства. І не кажіть мені, що це для розваги.... якщо хтось робить депозит, це тому, що він хоче щось виграти: інакше, щоб розважитися, є демонстраційні версії ігор, які мені не потрібно робити депозит!
Шановна DeliaSole,
Нам щиро прикро, що наше казино не виправдало ваших очікувань. Однак зауважте, що наша бонусна політика відповідає галузевим стандартам, і всі наші положення та умови чітко викладено на нашому веб-сайті.
Тим не менш, ми вирішили повернути ваш депозит. Зауважте, що кошти можуть з’явитися на вашому рахунку протягом від 1 до 10 робочих днів залежно від часу обробки у вашому банку. Ми розуміємо важливість цього питання та докладаємо всіх зусиль, щоб процес відшкодування пройшов якомога гладко.
Якщо у вас виникнуть запитання чи занепокоєння, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми завжди тут для вас.
Дуже дякую, я повідомлю вас, коли отримаю відшкодування. Вибачте, але я не вважаю, що це казино мені підходить, я спробував.
Шановна DeliaSole,
Дякуємо за підтвердження отримання відшкодування на нашому форумі. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
