Гравець з Німеччини виграв і спробував зняти 1100 євро, але йому повідомили, що його обліковий запис заблоковано через нібито попередній запит на закриття рахунку, що він заперечує. Гравець зізнався, що самовиключився з інших казино, але наполягав, щоб не входити в це. Казино визнало внутрішню помилку та пообіцяло повторно відкрити рахунок гравця та зарахувати його виграш протягом тижня. Згодом гравець підтвердив отримання свого виграшу, і ми закрили скаргу як вирішену.
Привіт, я зробив депозит в казино сьогодні, 09.11.2023, і виграв. Я хотів зняти €1100 і зробив запит на зняття. Раптом мені повідомили, що мій обліковий запис заблоковано через те, що нібито 09.10.2023 я подав запит на закриття свого облікового запису, що не відповідає дійсності.
Шановний Isco33!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, так, мене вже заблокували деякі казино, але не в цьому, і твердження, що це сталося місяць тому і що я все ще міг внести 245 євро сьогодні, поки не виграв, є суто довільним
Я щойно отримав електронний лист із повідомленням про те, що закриття, ймовірно, було внутрішньою помилкою, і що вони хочуть повторно відкрити мій обліковий запис протягом 7 днів і зарахувати 1100 євро на мій обліковий запис гравця
Я отримав свої гроші! Я можу рекомендувати казино лише за його швидкість
Шановний Isco33!
Ми уважно розглянули ваш запит і хочемо висловити вдячність за ваш відгук.
За вашим запитом ваш обліковий запис було остаточно заблоковано, і ми успішно обробили відшкодування. Ми також надіслали вам електронний лист із усією інформацією.
Просимо вибачення за можливі незручності та цінуємо ваше розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи проблеми, зв’яжіться з нами.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Isco33, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
