Гравець з Італії попросив вийти тиждень тому. Відтоді воно перебуває на розгляді. Вона перестала відповідати.
Я попросив вивести 70 євро на 19 день, мені гроші потрібні негайно, і ніхто не відповідає у чаті. Вони надсилають лише повідомлення, де вони говорять мені завантажити документи, і протягом 48 годин оновлюють мене, але нічого .. Я хочу, щоб мої гроші були будь -якою ціною, тому що вони злодії!
Шановна Тетяна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали, та надіслати підтвердження успішної перевірки облікового запису? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Зверніть увагу, що перевірка рахунку KYC - це дуже важливий і істотний процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цієї ретельної процедури може знадобитися кілька робочих днів. Якщо всі дані вірні, у казино не повинно бути причин відкладати виведення коштів.
Згодом це цілком звичайне явище, коли для повного опрацювання знадобиться кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття або ви знімаєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як вони подали запит на їх зняття, перш ніж вони подадуть скаргу.
Будь ласка, повідомте нам, чи була ця порада корисною, чи нам потрібно втрутитися. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я тиждень тому просив оплату своєю карткою Mastercard, я надсилаю багато повідомлень із проханням про моє, але вони повідомляють мені щоразу, коли мені потрібні документи, фотографії картки, виписки з банку тощо ... Я надсилав їх весь час, але вони повторюють мені до тих пір, поки не вистачає деяких даних! Я роздратувався, тому що це виглядає як жарт.
Вам повідомляли, що конкретно здається проблемою у верифікації вашого облікового запису? Дякую.
Проблема в тому, що для отримання грошей вони просять 300 документів, зареєстрованих рахунків, занадто багато речей і відповідають через багато годин.
Здається, що в казино є суворий процес перевірки, але це не є незвичайним. Я рекомендую вам зв’язатися з казино та з’ясувати, які саме документи потрібні, та надати їх у найкращій якості та якомога швидше. Якщо всі дані вірні, у казино не повинно бути причин відкладати виведення коштів. Будь ласка, повідомте нам, чи була ця порада корисною.
Вони кажуть мені, що мені потрібен документ про проживання за останні 6 місяців. У мене немає рахунків на моє ім’я, вони не говорять мені, що я можу надіслати як документ про проживання! Вони погані
Щиро дякую, Тетяно, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Тетяна,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити до цієї розмови казино Wins Park. Казино, чи можете ви, будь ласка, вказати, у чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити казино Wins Park відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете зв'язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога щодо зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може попросити знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.
Шановна Тетяна,
дайте мені знати, коли ви отримаєте виграш, будь ласка.