Гравець з Чилі намагається вимагати відкликання. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я не можу зняти свої гроші, і я не розумію, чому я надсилав електронні листи і нічого ... І він каже мені, що ви в кроці від виведення своїх грошей, але вони не досліджують мене, тому що я не можу їх зняти, це моя або навіть та, яку я депонував, але коли я розпоряджаюсь нею. Вони списали кошти з моєї кредитної картки, я повинен буду пред'явити судовий позов, оскільки вони не дають відповіді
Шановний Густаво,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви коли-небудь успішно відмовлялися від цього раніше?
Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино перешліть на адресу kristina.s@casino.guru , якщо таке є.
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Ми отримали цей електронний лист від Густаво:
"Hola no puedo retirar dinero del casino me dice falta poco pero sigo jugando y no puedo retirar me mandaron al correo algo de un bono pero nada"
Чи могли б ви бути такими добрими і відповісти на мої попередні запитання?
Крім того, я хотів би попросити відповісти на вашу подану скаргу всередині існуючого потоку, а не надсилаючи електронні листи, якщо ви не хочете переслати відповідне повідомлення. Відповісти в потоці - це найпростіший спосіб пов’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі та дані в одному місці. Ви можете відповісти на цю існуючу скаргу, перейшовши за посиланням із сповіщень, надісланих на зареєстрований електронний лист.
Ваша співпраця у цій справі високо оцінена.