ГоловнаСкаргиWinsmania Casino - Вилучення гравців постійно відхиляється.

Winsmania Casino - Вилучення гравців постійно відхиляється.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 250 €

Winsmania Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 03.02.2024 | Справу закрито : 15.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства намагався зняти 1250 євро зі свого рахунку в Winsmania Casino, але неодноразово стикався з відмовою транзакцій через передбачувані системні помилки. Незважаючи на те, що гравець пройшов перевірку KYC і використовував той самий спосіб оплати для виведення коштів, що й для депозиту, спроби гравця вивести гроші були невдалими. Гравець повідомив, що його ігнорує служба підтримки казино та отримує суперечливу інформацію щодо причин відмови у виведенні коштів. Гравець також повідомив, що пізніше його обліковий запис було заблоковано, а казино стверджувало, що його депозити повернуто, але гравець заперечував отримання. Команда розгляду скарг звернулася до казино по допомогу, але проблема залишилася невирішеною через відсутність підтвердження від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Спочатку я зняв 1250 євро з цього рахунку в середу. Відтоді моє зняття було відхилено та повернуто на мій рахунок 4 рази через передбачувану системну помилку. Мене три рази повідомляли агенти в чаті, що мені не варто хвилюватися і що моє зняття буде оброблено лише для того, щоб це повторювалося знову і знову. Вони не можуть продовжувати це робити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Teddc675!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Winsmania Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
  • Ви проходили перевірку KYC в казино?
  • Який спосіб оплати ви вибрали, коли надсилали запит на зняття? Це той самий спосіб оплати, який ви використовували для депозитів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Томас,


це сталося вже в п’ятий раз, і ні, це моя перша спроба зняти кошти на цьому веб-сайті. Однак я успішно пройшов перевірку Kyc, і це той самий метод для зняття коштів, який був під час мого депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я намагався поспілкуватися з їхніми агентами служби підтримки в прямому ефірі, щоб отримати відповідь, але щоразу, коли вони розуміють, що це я, починають мене ігнорувати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

просто для деякого уточнення, я чоловік, і це насправді 1250 євро, а не фунти, вибачте за помилку. Я намагався зв’язатися з ними кілька разів і не отримав абсолютно ніякої відповіді. Усі агенти живого чату ігнорують мене після того, як зрозуміють, що це я, і я впевнений, що його знову скасують, що стане вже сьомим разом. Багато агентів обіцяли мені, що фінансова команда знає, що це термінова справа, але щоразу вони ігнорують мій запит і скасовують його знову і знову. Я зараз дуже стурбований.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я подумав, що було б корисно залишити цю стенограму чату тут, де показано розмову, яку я мав раніше з агентом служби підтримки. Якщо вони знову відхилять моє відкликання, я не знаю, як вони це пояснять. Я сподіваюся, що вони не просто брешуть, щоб змусити мене піти геть, оскільки мені здається, що вони робили це раніше.


Чат розпочато 5 лютого 2024 р., 10:54 (GMT+0)

(10:54:24) *** Відвідувач 85243436приєднався до чату *** (10:54:24)Відвідувач 85243436

Привіт, чи можете ви допомогти?

(10:55:42) *** Льюїс приєднався до чату *** (10:56:00) Льюїс

Привіт, чим я можу допомогти?

(10:56:05) Відвідувач 85243436

Льюїсе, ти, здавалося, перевіряв для мене, що відбувається з моїм вилученням, але ти так і не відповів мені

(10:56:17) Відвідувач 85243436

Це T********, чи можете ви дати мені оновлення

(10:56:31) Льюїс

Будь ласка, зачекайте

(10:56:42) Відвідувач 85243436

Як довго ти збираєшся?

(10:56:54) Відвідувач 85243436

Минулого разу ви не відповіли понад 10 хвилин

(10:57:43) Відвідувач 85243436

Будь ласка, тримайте мене в курсі

(10:59:44) Відвідувач 85243436

Скільки мені чекати?

(11:00:20) Льюїс

Я не маю точного часу, мені потрібно перевірити, будь ласка, просто зачекайте

(11:00:28) Відвідувач 85243436

Гаразд

(11:04:22) Льюїс

Схоже, у вашому обліковому записі виникла проблема, і ми приносимо вибачення, наша команда зараз її вирішує. Зробіть нове відкликання протягом 15 хвилин, і наша команда його обробить.

(11:04:56) Відвідувач 85243436

Я вже зробив нове зняття

(11:05:06) Відвідувач 85243436

Сьогодні вранці о 8 год

(11:05:21) Відвідувач 85243436

Минулого разу, коли ви сказали мені, що його буде оброблено, його скасували

(11:05:27) Відвідувач 85243436

Цей теж буде скасовано?

(11:06:12) Відвідувач 85243436

Мені вчора сказали, що начальник фінансів сам це оформить

(11:09:27) Відвідувач 85243436

Ви розумієте, чому вам важко повірити, коли близько 5 інших людей сказали мені, що незабаром його оброблять лише для того, щоб його скасували?

(11:09:34) Відвідувач 85243436

Поговори зі мною, Льюїс??

(11:09:58) Льюїс

Це виправляється, сер

(11:10:19) Відвідувач 85243436

Сьогодні вранці я зняв кошти о 8.49

(11:10:22) Льюїс

Нарешті проблему знайшли

(11:10:25) Відвідувач 85243436

Чи буде опрацьовано

(11:10:31) Відвідувач 85243436

У чому була проблема?

(11:10:38) Льюїс

Він буде оброблений

(11:10:43) Льюїс

Системна помилка

(11:10:51) Відвідувач 85243436

Як я можу бути впевнений, що ви говорите правду щоразу, коли хтось це говорить, це неправда

(11:11:07) Відвідувач 85243436

Мені потрібна електронна пошта чи щось інше від фінансової команди чи служби підтримки, щоб я міг вам довіряти

(11:11:09) Льюїс

Він визнав ваш обліковий запис непідтвердженим

(11:11:20) Відвідувач 85243436

Справді, зараз це виправлено

(11:11:27) Відвідувач 85243436

Чи розпізнає мій обліковий запис як перевірений

(11:11:43) Льюїс

Це буде через кілька хвилин

(11:11:44) Відвідувач 85243436

Будь ласка, це дуже терміново для мене

(11:11:53) Відвідувач 85243436

Будь ласка, я не можу знову відмовити

(11:12:06) Льюїс

Його не буде

(11:12:19) Відвідувач 85243436

Чи можете ви запевнити мене, що моє поточне зняття не буде відхилено

(11:12:30) Відвідувач 85243436

Або мені потрібно подати його повторно

(11:12:46) Льюїс

Вам не доведеться

(11:12:57) Відвідувач 85243436

Ви на 100% впевнені, що можете пообіцяти мені Льюїса?

(11:13:21) Відвідувач 85243436

Я просто хочу, щоб ти пообіцяв, щоб я міг бути впевненим

(11:13:33) Відвідувач 85243436

Будь ласка, пообіцяй мені, що цього разу це станеться

(11:13:49) Льюїс

так, сер

(11:14:07) Відвідувач 85243436

На 100% добре, у цьому випадку я можу отримати щотижневий кешбек?

(11:15:07) Відвідувач 85243436

?

(11:15:55) Льюїс

Після завершення вилучення

(11:16:09) Льюїс

Тому що це бонус

(11:16:22) Відвідувач 85243436

Добре, коли це буде?

(11:16:41) Льюїс

Дуже скоро

(11:17:14) Відвідувач 85243436

Як в наступну годину?

(11:19:14) Відвідувач 85243436

Привіт ?

(11:19:42) Відвідувач 85243436

Чи можу я залишитися з вами в чаті до завершення зняття коштів

(11:21:05) Відвідувач 85243436

Привіт ?

(11:22:05) Льюїс

На жаль, мені доведеться залишити чат, щоб також допомогти іншим клієнтам, сер. Я перепрошую за спричинені незручності, але зараз ця ситуація в надійних руках

(11:22:27) Відвідувач 85243436

Який термін ви можете мені дати. Можливо, протягом наступної години чи близько того?

(11:23:20) Відвідувач 85243436

Мені дуже потрібен цей монумент, і я хочу ще раз зробити депозит тут, оскільки я люблю це казино

(11:23:25) Льюїс

Максимум кілька годин

(11:23:41) Льюїс

Усі майбутні виведення коштів будуть миттєвими

(11:23:52) Льюїс

І вам більше не доведеться чекати туем

(11:24:52) Відвідувач 85243436

Сподіваюся, Льюїс, справді

(11:27:02) Відвідувач 85243436

Я вирішу повірити тобі, Льюїс, сподіваюся, це не дасть зворотного ефекту

(11:28:02) Відвідувач 85243436

Ви дійсно повинні трохи критикувати свою фінансову команду, оскільки це не ваша вина

(11:28:33) Відвідувач 85243436

Дякуємо за вашу допомогу, стегно

(11:28:43) Льюїс

Гарного дня, сер

(11:28:57) Відвідувач 85243436

Вам теж, я сподіваюся, що ви говорите правду, бо вам буде дуже боляче, якщо ви не правду

(11:34:04) Льюїс

Я, гарного дня

(11:34:16) *** Lewis покинув чат *** (11:36:57) *** Відвідувач 85243436 покинув чат ***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Якщо ваша поточна спроба не вдасться, ми втрутимося та попросимо допомоги в казино.

Будь ласка, тримайте мене в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Моя поточна спроба знову була невдалою, і відкликання було просто відхилено. Я думаю

Мені потрібна допомога, тому що вони щойно мені брешуть знову і знову. Щойно я подав інший запит на зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Будь ласка, допоможіть, оскільки я стурбований, що я ніколи не матиму доступу до цих грошей, оскільки вони постійно

брехати мені та створювати нові перешкоди для перевірки, яких раніше ніколи не існувало. Мені сказали

впевнено, що мій обліковий запис перевірено, і тепер вони повернулися до цього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Веб-сайт залишає за собою право проводити додаткові процедури перевірки KYC для будь-яких вилучень, що перевищують 2500 євро або еквівалентну суму в криптовалютах, як це регулюється нашою ігровою ліцензією, а також залишає за собою право проводити такі процедури перевірки у разі менших вилучень, якщо це вимагається. за нашою ігровою ліцензією. Власникам рахунків, які бажають відновити кошти, що зберігаються на закритому, заблокованому або виключеному рахунку, рекомендується звернутися до служби підтримки клієнтів.


щойно дізнався, що це їхні умови, але це не стосується мого виведення, тому їм не можна дозволяти це робити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Будь ласка, допоможіть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я надзвичайно збентежений. Я щойно показав Грегу умови, а тепер він сказав мені щось зовсім інше. ось стенограма чату. Я намагався змусити їх надіслати мені його електронною поштою, але веб-сайти більше не хочуть цього робити, тому я просто скопіював і вставив його.


Привіт, чи можу я трохи допомогти?

Грег приєднався до чату

Грег

Привіт знову

як я можу тобі допомогти


Я щойно знайшов це у ваших умовах

Веб-сайт залишає за собою право проводити додаткові процедури перевірки KYC для будь-яких вилучень, що перевищують 2500 євро або еквівалентну суму в криптовалютах, як це регулюється нашою ігровою ліцензією, а також залишає за собою право проводити такі процедури перевірки у разі менших вилучень, якщо це вимагається. за нашою ігровою ліцензією. Власникам рахунків, які бажають відновити кошти, що зберігаються на закритому, заблокованому або виключеному рахунку, рекомендується звернутися до служби підтримки клієнтів.

Чи можу я запитати, чому це дозволяє вам робити це з моїм виведенням коштів, коли вони явно нижчі за порог у 2500 євро

Грег

Це лише з метою перевірки. Це означає, що ми маємо право вимагати додаткові документи.


Чому мені раніше сказали, що мій обліковий запис було повністю підтверджено, і чому мені сказали приблизно 5 разів, що моє зняття буде оброблено?

Чому на кожній частині моєї сторінки підтвердження є галочки

І чому мені це тільки зараз сказали

Грег

Скажіть мені своє ім'я користувача, щоб я міг перевірити


чесно, чи є у вас фінансова команда?

Teddc675

Грег

ваш обліковий запис перевірено


Повністю?

Грег

так вірно


Тоді чому ви тільки що сказали мені, що мені потрібна додаткова перевірка, щоб зняти гроші

Я так розгубився

Ви сказали мені, що саме тому моє зняття було скасовано?

Грег

Де я таке сказав?

Ви надіслали копію тексту, і я пояснив, що означає текст


Ні, це наша остання розмова

Тоді скажіть мені, чому моє останнє зняття було скасовано?

Грег

Дайте перевірити


Гаразд

Грег

Як я перевірив, його скасували через велику кількість запитів на сайті. зробіть запит на виведення після 17:00 CET, якщо це можливо, і він не буде скасований



Після 17.00 заявка не надходила


Його зробили вранці


Це недостатньо добре, Грегу, ти зрозумів, що сказав мені зовсім іншу причину минулого разу, коли я з тобою розмовляв


Ви сказали мені, що групі перевірки потрібна додаткова перевірка мого паспорта


Про який я раніше не знав


Оновіть інформацію

Грег

поставте виведення після 17:00 сьогодні, і воно буде оброблено



Очевидно, я вже подав його на вилучення


Я не хочу чекати до 5. Як щодо того, щоб ваша компанія проявила певну ініціативу, і ви обробите це прямо зараз, поки я ще тут


Ви скажете фінансовій команді зробити це зараз, тому що, чесно кажучи, це потрібно було вирішити давно


Я не збираюся приймати ваші виправдання, тому що мені постійно відмовляють. Я маю право на ці гроші, і це триває з минулої середи


Привіт Грег?


Ти ще там ?


Грег, я не хочу йти, а просто повернуся знову, щоб ти відповів, тому я даю тобі 3 хвилини


Щоб відповісти


1 хвилина залишилася гр


Час вийшло

Чат закінчено



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вибачте за переповнення, ви не спілкуватиметеся стенограмами, але я вважав, що це всі корисні докази та те, про що ви повинні знати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

щойно знову побалакав із Грегом, який сказав мені, що написав пам’ятку про моє зняття коштів і що фінансова команда ні в якому разі не скасує це. Мені здається, я чув цей рядок уже 5 разів і щоразу той самий результат. Ми побачимо, чи він говорить правду, але я дуже сумніваюся.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чи може хтось відповісти на це, я хвилююся, що це ігнорують

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вони щойно обмежили мої зняття до TRC20 без жодних причин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я б хотів, щоб ви швидше відповіли на це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис було заблоковано вчора через коментарі до учасника живого чату. Ці коментарі були зроблені не мною, а моїм другом, якому я настійно радив, але на даний момент мій обліковий запис взагалі не був увійшов, тому я дуже збентежений тим, як вони пов’язали це зі мною. Я прочитав умови обслуговування на веб-сайті, і в ньому сказано, що коли людей блокують на веб-сайті, вони все одно повинні повернути гравцеві гроші на рахунку. Я запитував їх про це, але вони просто сказали, що не можуть зі мною розмовляти. Я сказав їм, що не сказав їм жодних коментарів, які призвели до блокування мого облікового запису, але вони все одно не спілкуватимуться зі мною про те, що станеться з грошима на моєму рахунку. Я надіслав їм електронний лист, але відповіді, очевидно, немає. Чи може хтось, будь ласка, допоможіть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я запитав учасника чату, що відбувається з моїми грошима, оскільки мій рахунок заблоковано, і вони сказали, що мої депозити повернуто, але я нічого не отримав.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад


Я щойно отримав цей електронний лист, але не отримав жодних відшкодувань?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення.

  • Не могли б ви переслати електронний лист, який ви отримали від казино, з обґрунтуванням закриття рахунку? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
  • У які ігри ви грали, щоб накопичувати свої виграші в казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли балансу, який намагалися вивести за допомогою бонусу?

Будь ласка, зверніть увагу, що зараз ми маємо сотні активних скарг, і ми прагнемо відповісти якнайшвидше протягом відведеного часу в 7 днів. Спасибі за ваше розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я не отримав електронного листа з обґрунтуванням закриття підрахунку. Я не досяг свого балансу за рахунок грошей, доданих до бонусу. Це були мої власні гроші, тобто я не міг грати в ігри, які мені забороняли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чи можете ви зв’язатися з ними та запитати, коли та як відбудеться відшкодування моїх депозитів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Teddc675, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Teddc675 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Winsmania Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ха-ха, вони не відповідатимуть, будь ласка, понизьте їм оцінку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Teddc675 , я зв’язався з представником казино та отримав підтвердження повернення коштів. Чи можете ви повідомити мені, чи отримали ви кошти? Заздалегідь спасибі!

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Teddc675,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого