Я подумав, що було б корисно залишити цю стенограму чату тут, де показано розмову, яку я мав раніше з агентом служби підтримки. Якщо вони знову відхилять моє відкликання, я не знаю, як вони це пояснять. Я сподіваюся, що вони не просто брешуть, щоб змусити мене піти геть, оскільки мені здається, що вони робили це раніше.
Чат розпочато 5 лютого 2024 р., 10:54 (GMT+0)
(10:54:24) *** Відвідувач 85243436приєднався до чату *** (10:54:24)Відвідувач 85243436
Привіт, чи можете ви допомогти?
(10:55:42) *** Льюїс приєднався до чату *** (10:56:00) Льюїс
Привіт, чим я можу допомогти?
(10:56:05) Відвідувач 85243436
Льюїсе, ти, здавалося, перевіряв для мене, що відбувається з моїм вилученням, але ти так і не відповів мені
(10:56:17) Відвідувач 85243436
Це T********, чи можете ви дати мені оновлення
(10:56:31) Льюїс
Будь ласка, зачекайте
(10:56:42) Відвідувач 85243436
Як довго ти збираєшся?
(10:56:54) Відвідувач 85243436
Минулого разу ви не відповіли понад 10 хвилин
(10:57:43) Відвідувач 85243436
Будь ласка, тримайте мене в курсі
(10:59:44) Відвідувач 85243436
Скільки мені чекати?
(11:00:20) Льюїс
Я не маю точного часу, мені потрібно перевірити, будь ласка, просто зачекайте
(11:00:28) Відвідувач 85243436
Гаразд
(11:04:22) Льюїс
Схоже, у вашому обліковому записі виникла проблема, і ми приносимо вибачення, наша команда зараз її вирішує. Зробіть нове відкликання протягом 15 хвилин, і наша команда його обробить.
(11:04:56) Відвідувач 85243436
Я вже зробив нове зняття
(11:05:06) Відвідувач 85243436
Сьогодні вранці о 8 год
(11:05:21) Відвідувач 85243436
Минулого разу, коли ви сказали мені, що його буде оброблено, його скасували
(11:05:27) Відвідувач 85243436
Цей теж буде скасовано?
(11:06:12) Відвідувач 85243436
Мені вчора сказали, що начальник фінансів сам це оформить
(11:09:27) Відвідувач 85243436
Ви розумієте, чому вам важко повірити, коли близько 5 інших людей сказали мені, що незабаром його оброблять лише для того, щоб його скасували?
(11:09:34) Відвідувач 85243436
Поговори зі мною, Льюїс??
(11:09:58) Льюїс
Це виправляється, сер
(11:10:19) Відвідувач 85243436
Сьогодні вранці я зняв кошти о 8.49
(11:10:22) Льюїс
Нарешті проблему знайшли
(11:10:25) Відвідувач 85243436
Чи буде опрацьовано
(11:10:31) Відвідувач 85243436
У чому була проблема?
(11:10:38) Льюїс
Він буде оброблений
(11:10:43) Льюїс
Системна помилка
(11:10:51) Відвідувач 85243436
Як я можу бути впевнений, що ви говорите правду щоразу, коли хтось це говорить, це неправда
(11:11:07) Відвідувач 85243436
Мені потрібна електронна пошта чи щось інше від фінансової команди чи служби підтримки, щоб я міг вам довіряти
(11:11:09) Льюїс
Він визнав ваш обліковий запис непідтвердженим
(11:11:20) Відвідувач 85243436
Справді, зараз це виправлено
(11:11:27) Відвідувач 85243436
Чи розпізнає мій обліковий запис як перевірений
(11:11:43) Льюїс
Це буде через кілька хвилин
(11:11:44) Відвідувач 85243436
Будь ласка, це дуже терміново для мене
(11:11:53) Відвідувач 85243436
Будь ласка, я не можу знову відмовити
(11:12:06) Льюїс
Його не буде
(11:12:19) Відвідувач 85243436
Чи можете ви запевнити мене, що моє поточне зняття не буде відхилено
(11:12:30) Відвідувач 85243436
Або мені потрібно подати його повторно
(11:12:46) Льюїс
Вам не доведеться
(11:12:57) Відвідувач 85243436
Ви на 100% впевнені, що можете пообіцяти мені Льюїса?
(11:13:21) Відвідувач 85243436
Я просто хочу, щоб ти пообіцяв, щоб я міг бути впевненим
(11:13:33) Відвідувач 85243436
Будь ласка, пообіцяй мені, що цього разу це станеться
(11:13:49) Льюїс
так, сер
(11:14:07) Відвідувач 85243436
На 100% добре, у цьому випадку я можу отримати щотижневий кешбек?
(11:15:07) Відвідувач 85243436
?
(11:15:55) Льюїс
Після завершення вилучення
(11:16:09) Льюїс
Тому що це бонус
(11:16:22) Відвідувач 85243436
Добре, коли це буде?
(11:16:41) Льюїс
Дуже скоро
(11:17:14) Відвідувач 85243436
Як в наступну годину?
(11:19:14) Відвідувач 85243436
Привіт ?
(11:19:42) Відвідувач 85243436
Чи можу я залишитися з вами в чаті до завершення зняття коштів
(11:21:05) Відвідувач 85243436
Привіт ?
(11:22:05) Льюїс
На жаль, мені доведеться залишити чат, щоб також допомогти іншим клієнтам, сер. Я перепрошую за спричинені незручності, але зараз ця ситуація в надійних руках
(11:22:27) Відвідувач 85243436
Який термін ви можете мені дати. Можливо, протягом наступної години чи близько того?
(11:23:20) Відвідувач 85243436
Мені дуже потрібен цей монумент, і я хочу ще раз зробити депозит тут, оскільки я люблю це казино
(11:23:25) Льюїс
Максимум кілька годин
(11:23:41) Льюїс
Усі майбутні виведення коштів будуть миттєвими
(11:23:52) Льюїс
І вам більше не доведеться чекати туем
(11:24:52) Відвідувач 85243436
Сподіваюся, Льюїс, справді
(11:27:02) Відвідувач 85243436
Я вирішу повірити тобі, Льюїс, сподіваюся, це не дасть зворотного ефекту
(11:28:02) Відвідувач 85243436
Ви дійсно повинні трохи критикувати свою фінансову команду, оскільки це не ваша вина
(11:28:33) Відвідувач 85243436
Дякуємо за вашу допомогу, стегно
(11:28:43) Льюїс
Гарного дня, сер
(11:28:57) Відвідувач 85243436
Вам теж, я сподіваюся, що ви говорите правду, бо вам буде дуже боляче, якщо ви не правду
(11:34:04) Льюїс
Я, гарного дня
(11:34:16) *** Lewis покинув чат *** (11:36:57) *** Відвідувач 85243436 покинув чат ***
I thought it would be useful to leave this chat transcript here showing a conversation I had with a support agent earlier. If they reject my withdrawal again I don’t know how they will explain this. I’m hoping they are not just lying to get me to go away as it feels like they have done this before.
Chat started on 05 Feb 2024, 10:54 AM (GMT+0)
(10:54:24)*** Visitor 85243436joined the chat ***(10:54:24)Visitor 85243436
Hello can you help
(10:55:42)*** Lewis joined the chat ***(10:56:00)Lewis
Hello how can i help?
(10:56:05)Visitor 85243436
Lewis you seemed to be checking for me what was going on with my withdrawal but you never got back to me
(10:56:17)Visitor 85243436
It’s T******* can you give me an updates
(10:56:31)Lewis
Please wait
(10:56:42)Visitor 85243436
How long are you going to be ?
(10:56:54)Visitor 85243436
Last time this you didn’t respond in over 10 minutes
(10:57:43)Visitor 85243436
Keep me updated please
(10:59:44)Visitor 85243436
How long do I have to wait ?
(11:00:20)Lewis
I do not have an exact time, i have to check please just wait
(11:00:28)Visitor 85243436
Okay
(11:04:22)Lewis
There seems to be an issue with your account and we apologize, our team is fixing it now. Please make a new withradawal in 15 minutes and our team will process it.
(11:04:56)Visitor 85243436
I already made a new withdrawal
(11:05:06)Visitor 85243436
This morning At 8
(11:05:21)Visitor 85243436
Last time you told me it would be processed it got cancelled
(11:05:27)Visitor 85243436
Will this one also be cancelled ?
(11:06:12)Visitor 85243436
I was told yesterday that the head of finances would process it himself
(11:09:27)Visitor 85243436
Do you understand why it’s hard to believe you when I have had about 5 other people tell me it would get processed soon just for it to be cancelled ?
(11:09:34)Visitor 85243436
Speak to me Lewis ??
(11:09:58)Lewis
It is being fixed sir
(11:10:19)Visitor 85243436
I made the withdrawal at 8.49 this morning
(11:10:22)Lewis
The problem was finally found
(11:10:25)Visitor 85243436
Will it be processed
(11:10:31)Visitor 85243436
What was the problem?
(11:10:38)Lewis
It will be processed
(11:10:43)Lewis
A system bug
(11:10:51)Visitor 85243436
How can I be sure you are telling the truth everytime someone has said this it has been untrue
(11:11:07)Visitor 85243436
I need an email or something from the finance team or support so I can trust you
(11:11:09)Lewis
It was recognizing your account as not verified
(11:11:20)Visitor 85243436
Really is thay fixed now
(11:11:27)Visitor 85243436
Does it recognise my account as verified
(11:11:43)Lewis
It will be in a few minutes
(11:11:44)Visitor 85243436
Please this is very urgent for me
(11:11:53)Visitor 85243436
Please I can’t have it rejected again
(11:12:06)Lewis
It will not be
(11:12:19)Visitor 85243436
Can you assure me my current withdrawal will not be rejected
(11:12:30)Visitor 85243436
Or do I need to re submit it
(11:12:46)Lewis
You will not have to
(11:12:57)Visitor 85243436
Are you 100% sure can you promise me Lewis
(11:13:21)Visitor 85243436
I just want you to promise so I can be sure
(11:13:33)Visitor 85243436
Please promise me it will happen this time
(11:13:49)Lewis
Yes sir
(11:14:07)Visitor 85243436
100% okay in thay case can I have my weekly Cashback ?
(11:15:07)Visitor 85243436
?
(11:15:55)Lewis
Once the withsrawal is complete
(11:16:09)Lewis
Because it is a bonus
(11:16:22)Visitor 85243436
Okay when will that be ?
(11:16:41)Lewis
Very soon
(11:17:14)Visitor 85243436
Like in the next hour ?
(11:19:14)Visitor 85243436
Hello ?
(11:19:42)Visitor 85243436
Can I stay on the chat with you until the withdrawal is complete
(11:21:05)Visitor 85243436
Hello ?
(11:22:05)Lewis
Unfortunately i will have to leave the chat to help other customers as well sir. I do apologize for all the inconveince caused to you, but this situation is in good hands now
(11:22:27)Visitor 85243436
What time frame can you give me. Maybe in the next hour or so ?
(11:23:20)Visitor 85243436
I really really need this monue and I do want to deposit again here as I love this casino
(11:23:25)Lewis
Maximum a few hours
(11:23:41)Lewis
All the future withdrawals will be instant
(11:23:52)Lewis
And you will not have to wait for tuem anymore
(11:24:52)Visitor 85243436
I hope so Lewis I really don
(11:27:02)Visitor 85243436
I will choose to believe u Lewis I hope this doesn’t backfire
(11:28:02)Visitor 85243436
You should really give some criticism to your financial team as this is not your fault
(11:28:33)Visitor 85243436
Thanks for your help thiigh
(11:28:43)Lewis
Have a great day sir
(11:28:57)Visitor 85243436
You too I hope your telling the truth as it will really hurt if you are not
(11:34:04)Lewis
I am, have a nice day
(11:34:16)*** Lewis left the chat ***(11:36:57)*** Visitor 85243436 left the chat ***