ГоловнаСкаргиWinsmania Casino - Гравець стикається з труднощами під час перевірки KYC.

Winsmania Casino - Гравець стикається з труднощами під час перевірки KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 300 €

Winsmania Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 09.12.2023 | Вирішено : 08.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникли проблеми з KYC у казино, де він виграв 3300 євро. Після внесення криптовалюти та розіграшу бонусу йому було запропоновано перевірити свій рахунок, який залишився непідтвердженим через 3 дні. Спочатку документи гравця були відхилені казино, що спонукало втрутитися групу розгляду скарг. Тоді казино заявило, що гравець зробив ставку на обмежену гру, але погодилося не анулювати його виграш. Після детального розгляду доказів, наданих гравцем і казино, команда розгляду скарг підтримала рішення казино. Гравець прийняв рішення та погодився виконати решту вимог щодо ставок, щоб отримати свій виграш. Потім скаргу було позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я хотів би подати скаргу щодо питань KYC. Я знайшов це казино на casino.guru кілька місяців тому. Зробив близько 5 криптовалютних депозитів у цьому казино. Останнє депо було пов’язано з бонусом 300%, який було запропоновано електронною поштою (додається). Я зробив бонус і на моєму рахунку залишилося виграшів 3300 євро (додається). Мені сказали, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис у чаті (додається). Їхній сайт для завантаження перевірки не працює, тому я надіслав свої документи електронною поштою на адресу support@winsmania.com . Вже 3 дні чекаю відповіді або підтвердження отримання документів.

Чат теж не допоможе (додається).

Я починаю відчувати, що це казино – шахрайство. Можливо, гуру зможе зв’язатися з особою, відповідальною за KYC.

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний принце Насіме,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна Петронела,

Я ціную швидку відповідь. Я розумію важливість процедур KYC. У цьому конкретному випадку я не отримав жодної відповіді чи підтвердження від служби підтримки, що мої документи були отримані. Я вважаю це дуже проблематичним, оскільки цей процес включає конфіденційні особисті дані. А залишити клієнта в невіданні викликає занепокоєння.

Я не проти почекати тиждень, поки завершиться процес KYC. Однак я не заперечую, щоб мене не повідомляли, чи мої документи були отримані та потрапили в руки потрібних людей, особливо коли документи потрібно надіслати електронною поштою.

Сьогодні я знову спілкувався в чаті, мені сказали, що моя перевірка KYC запланована на завтра.

Я хотів би зачекати та побачити, чи отримаю відповідь від відповідного відділу KYC завтра.

З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, PrinceNaseem, за ваше терпіння та розуміння. Будь ласка, зачекайте ще кілька робочих днів, поки казино опрацює ваші особисті документи та повідомить мене про будь-які подальші події.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Здається, казино отримало мої документи, хоча я не дуже в цьому переконаний.

Мені повідомляють агенти в чаті, що мої документи будуть перевірені до кінця дня за останні три дні.

До цього часу я не отримав жодної відповіді на свій електронний лист щодо моїх документів.

Проте день за днем я отримую спам із пропозиціями високого відсотка бонусів.

Зараз я точно не впевнений, що ця компанія веде чесний бізнес.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я повністю розумію ваше розчарування, принце Насіме. Однак я встановлю таймер на додаткові 4 дні, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Через 10 днів казино відповіло щодо підтвердження мого рахунку.

І як я очікував, один з моїх документів був відхилений без очевидних причин.


«Вітаємо, вашу адресу для підтвердження відхилено. Вам потрібно надіслати документ англійською мовою в паперовому вигляді».


Всього два речення говорять багато про що. По-перше, моїм підтвердженням адреси був оригінальний файл у форматі PDF, який показував останню виписку з мого банківського рахунку. Цей тип документа був прийнятий у всіх інших казино, в яких я грав раніше.

По-друге, вони роблять абсурдний запит, вимагаючи англійського документа.

Я живу в Німеччині, а це означає, що немає документів, написаних англійською мовою, які могли б підтвердити мою адресу.


Я просив отримати додаткову інформацію та вказати, який саме документ я маю надати.


Це казино грає довго, сподіваючись, що я розіграю свій виграш, і робить безглузді запити.

Очевидно інструменти шахрайського казино.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, PrinceNaseem, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт принце Насіме,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і хоча більшість казино можуть приймати документи різними найвідомішими мовами, досить часто казино іноді можуть вимагати переклад деяких документів англійською мовою. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити Winsmania Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Winsmania!

Я розумію, що ви можете подати запит на переклад певних документів англійською мовою, але в більшості казино німецькі документи зазвичай приймаються без перекладу. Чи можете ви надати нам інформацію про те, чому документи гравця не були прийняті?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Дякуємо за спробу залучити казино до цієї розмови.

На жаль, казино не відповіло.

Я поговорив зі своїм банком і попросив виписку з рахунку англійською мовою, як вимагало казино.

Працівник був дуже здивований і запитав причину. Після того, як я пояснив обставини, мені сказали, що такої банківської виписки не існує.

Насправді він запитав мене, чому компанія вимагає англійську виписку з банківського рахунку, оскільки єдине слово, яке буде перекладено, це німецьке слово для виписки з рахунку та кількість сторінок внизу.

Решта на ньому — моя адреса, банківські реквізити та таблиця з переліком моїх транзакцій — усе латинським шрифтом.

Як я писав у своїй попередній публікації, абсурдний запит може зробити лише шахрайське казино.


Тим не менш, я попросив паперову виписку з рахунку, яку, отримавши, надішлю в казино.

Сподіваюся, вони приймуть це, і я нарешті зможу забрати свій виграш.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний принце Насіме,

Дякуємо за оновлення. Хоча Winsmania Casino ще не відповіло мені, бажано надати їм запитувану виписку з банківського рахунку. Хрещаю кулаки, щоб це була єдина перешкода. Будь ласка, тримайте мене в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,

Я отримав виписку з банківського рахунку, зробив її фотографії та надіслав до казино 29 числа.

На даний момент я не отримав жодної відповіді. Я дам цьому ще деякий час і, сподіваюся, отримаю позитивну відповідь наступного тижня.


З повагою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний принце Насіме,

Мені вдалося зв'язатися з представником казино. Я чекаю від їхньої команди додаткової інформації про документи, які ви надали, сподіваюся, ми зможемо вирішити цю ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний принце Насіме,

Тож я отримав оновлення щодо вашої перевірки. Наразі всі документи прийнято, потрібно пройти KYC. Однак під час перевірки вашого ігрового процесу команда казино виявила, що ви грали в гру зі списку обмежених ігор, як зазначено в бонусних Умовах і Умовах казино.

file

Мені вдалося домовитися з представником казино про те, що ваші виграші не будуть анульовані, але ігровий процес або ставки, зроблені в обмеженій грі, не будуть зараховані до вимог щодо бонусних ставок. Команда казино повідомить вас електронною поштою про вимоги до ставок, що залишилися. Після того, як це буде зроблено, ви матимете право на зняття своїх виграшів, які будуть доступні на вашому балансі після того, як будуть виконані вимоги щодо бонусних ставок.

Просто переконайтеся, що ви не граєте в ігри зі списку обмежених ігор.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


це принаймні частково хороша новина. Я радий, що вам вдалося налагодити розмову з казино, і мій обліковий запис нарешті підтверджено KYC. Велике спасибі.


На жаль, казино звинувачує мене неправильно. Під час ставки на бонус я перевірив умови бонусів перед грою в кожен слот. Оскільки раніше у мене були подібні проблеми, я завжди роблю скріншоти важливих бонусних умов. У цьому конкретному випадку я маю вагомі докази того, що гра, яка викликає занепокоєння, Odins Gamble, не була внесена до списку обмежених слотів.

Це означає, що умови були змінені заднім числом.

Оскільки мій процес перевірки KYC тривав один місяць, не виключено, що їхні умови тим часом були змінені.


Я прошу вас надати мені електронну адресу, на яку я можу надіслати знімки екрана.

Переглянувши мої скріншоти, ви помітите, що вони містять позначку часу, яка підтвердить моє твердження.


З повагою




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний принце Насіме,

Будь ласка, надішліть мені будь-які докази за адресою michal.k@casino.guru . Я ще раз перевірю це з командою казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Я надіслав докази на вказану вище електронну адресу.


Я також надав Winsmania своє підтвердження з проханням відновити мій повний баланс у 3300 євро.


Я перевірив інтернет-архів через Wayback Machine і дізнався, що зміни на сайті були внесені 2 і 21 грудня.

Мій ігровий процес відбувся 6 і 7 грудня, десь близько до цих дат.


Я сподіваюся, що казино сумлінно впорається з цією справою та дозволить мені зняти свої чесно виграні гроші.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний принце Насіме,

Дякуємо за ваш електронний лист і додані знімки екрана. Після ретельного вивчення відповідної інформації викликає здивування те, що на ваших скріншотах не відображається спірна гра «Odins Gamble» в бонусних Умовах використання. Однак додаткові докази як від команди казино, так і від інтернет-архіву підтверджують, що заборонена гра безсумнівно була вказана в Умовах використання бонусу принаймні з липня 2023 року — задовго до вашої ігрової сесії. (У нас є докази, що підтверджують це твердження). Хоча я розумію, що моя відповідь може не відповідати вашим очікуванням, враховуючи ці висновки, ми погоджуємося з рішенням, прийнятим командою казино. Як згадувалося раніше, лише решта ставок, приблизно 20%, потребує завершення, і ця вимога виглядає справедливою. На підставі отриманої інформації для вашої зручності термін виконання вимог щодо ставок продовжено на додатковий день. Я наполегливо рекомендую вам якнайшвидше виконати ці умови, щоб забезпечити отримання виграшу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Я особисто все ще не вважаю дії казино виправданими.

Я можу чесно стверджувати, що гру не було в списку мобільної версії сайту казино, що підтверджено моїми скріншотами.


Проте я ціную ваші постійні зусилля, намагаючись вирішити цю скаргу, і поважаю ваше рішення у цій справі.

Тому я погоджуся з рішенням і вважаю цю скаргу вирішеною.


Дякую


З повагою


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний принце Насіме,

Я ціную ваше розуміння. Хоча я розумію, що результат може не повністю задовольнити вас, дозволити вам виконувати бонусні ставки, щоб потенційно отримати ваш виграш, здається справедливим рішенням, як згадувалося раніше.

Переконайтеся, що ви зробили ставку на необмеженому слоті. Я бажаю вам удачі у ваших починаннях робити ставки 🤞, і хто знає, можливо, ви навіть отримаєте додаткові виграші.

Я вважаю, що ситуацію було задовільно пояснено. Підтвердьте ще раз, якщо ви вважаєте цю скаргу вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Я можу підтвердити, що вважаю цю скаргу вирішеною.

Я вдячний за вашу допомогу в усьому процесі.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую за підтвердження, принце Насіме. Я радий, що ми змогли допомогти вам досягти задовільного вирішення вашої проблеми.

Згідно з підтвердженням гравця, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого