Winsly Casino - Запит гравця на самовиключення ігнорували протягом двох тижнів.

Я надіслав електронний лист казино 2023-11-24 з проханням виключити мій обліковий запис через проблеми з азартними іграми.

Вони не відповіли. Сьогодні я спробував увійти, і це спрацювало. Я зробив пару депозитів, навіть якщо не повинен був.

Сьогодні їх чат запрацював і я знову написала. Зараз він закритий. Але я сказав 2 тижні тому.

Казино не зобов’язане закриватися та допомагати гравцеві, якщо йому вдається зробити додаткові депозити після того, як вони хотіли закрити рахунок.

Шановний Семарос!

Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Відповідно до нашої політики, казино повинні повернути всі депозити, зроблені гравцями після того, як вони подали запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, дозвольте мені поставити вам кілька запитань?

По-перше, чи отримали ви відповідь на електронний лист, який ви надіслали 24 листопада, коли ви запитували самовиключення? По-друге, не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC? Нарешті, чи можете ви вказати точну дату, коли ви зробили депозити після вашого запиту на самовиключення?

Ми сподіваємося вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями.

Вероніка

Відповіді від них взагалі немає.

Я нічого не виграв, тому ще не перевіряв KYC.

Я не впевнений у великій сумі, але.

100+70+70+90 євро я зробив депозит вчора, і я думаю, що я також зробив один або два депозити протягом минулих вихідних приблизно 150-200 євро.

Неможливо ввійти зараз, я повинен був перевірити це, перш ніж знову написати їм.

Щиро дякую, Семарос, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний Семарос!

Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів.

Дякую тобі.

Я не розумію, чому казино не відповідає.

На мою думку, вони, як правило, хороший оператор.

Шановний Семарос!

Мені вдалося налагодити зв'язок з командою казино. Вони мають відреагувати дуже швидко.

чудово Було б чудово отримати мої депозитні операції між 24 числом і до моменту, коли вони остаточно закриють рахунок. Я подумав про це і думаю, що це на пару сотень євро більше.

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Шановний Семарос!

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru