Гравець з Німеччини, лояльний VIP-клієнт, чекає на виплату в розмірі 1000 з 7 травня 2025 року, незважаючи на те, що її перевірили та вона надала всю необхідну інформацію. Вона висловлює розчарування відсутністю комунікації та виправдання з боку казино щодо затримки виплати.
Мені виплатили 1000 7 травня 2025 року. Я був лояльним клієнтом з самого початку, і мене вже перевірили.
У мене 2 облікові записи, обліковий запис paysafecard та новий розрахунковий рахунок. Я їм все надіслав. Досі я отримував лише виправдання. Ніхто не сказав мені, скільки часу займе виплата і чи отримаю я її взагалі. Я програв багато грошей у цьому казино і дуже розчарований, що це займає так багато часу, хоча я VIP. У чаті та VIP-менеджер лише кажуть мені передати це далі та попросити вашої допомоги. На одному зображенні написано, що 540 завершено того ж дня, але я так і не отримав їх. Я граю там щодня, бо мені це подобається, коли є час, а тепер вони просто уникають мене.
Шановна Мірі0201,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не запитуватиме платежі чи доступ до ваших облікових записів. Якщо хтось стверджує, що є представником Casino.Guru, і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – це через цю платформу для скарг або за адресами електронної пошти, вказаними у вашій темі скарги.
Будьте обережні, і якщо у вас є якісь сумніви, будь ласка, зверніться до нас безпосередньо.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
