У гравця зі Швейцарії конфісковано 15 000 швейцарських франків через неповідомлений ліміт бонусних коштів, про який вона не повідомила на момент свого виграшу.
У мене конфіскували 15 тисяч швейцарських франків, мотивуючи це тим, що кошти від бонусів або безкоштовних обертань мають максимальну вартість 500.-. Справедливо, але жодного разу я не знав про цей ліміт і не був поінформований про нього під час мого виграшу. Про це мені повідомили лише через 5 днів, незважаючи на те, що тим часом перевірку KYC було успішно схвалено.
На момент початкового виграшу в розмірі 20 000 бонус не був ні активним, ні очевидним для мене, і було зрозуміло, що на балансі дійсно були справжні гроші. Це схоже на повне обкрадання, оскільки мені ніколи не виплачували жодного виграшу, і лише цього року я вже вніс кілька десятків тисяч. Підтримка та оператори не допомагають і, як уже згадувалося, вони несправедливо конфіскували мої решту 15 тисяч. Це незважаючи на те, що жодного активного бонусу не було, а баланс ніколи не позначався або позначався як бонусні кошти.
Шановна luvanava,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Бонусні умови та положення та знайшов це:
9. Зняття виграшів з будь-яких бездепозитних бонусів, повернення готівки або безкоштовних обертань, які ви отримали від Winshark, включаючи бонуси, отримані в бонусному магазині, обмежені до 500 євро / 700 канадських доларів / 800 австралійських доларів / 800 новозеландських доларів / 5000 норвезьких крон / 4000 датських крон / 2000 злотих / 500 швейцарських франків / 200 000 угорських форинтів, якщо інше не зазначено в конкретних умовах бонусу.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
На момент виграшу бонус уже був повністю відіграний і конвертований у реальні гроші. З безкоштовними обертаннями я виграв менше 500 або приблизно 140/240, і коли бонус більше не був активним або видимим, все більше і більше грошей було виграно з вищими ставками.