У гравця зі Швейцарії конфісковано 15 000 швейцарських франків через неповідомлений ліміт бонусних коштів, про який вона не повідомила на момент свого виграшу.
У мене конфіскували 15 тисяч швейцарських франків, мотивуючи це тим, що кошти від бонусів або безкоштовних обертань мають максимальну вартість 500.-. Справедливо, але жодного разу я не знав про цей ліміт і не був поінформований про нього під час мого виграшу. Про це мені повідомили лише через 5 днів, незважаючи на те, що тим часом перевірку KYC було успішно схвалено.
На момент початкового виграшу в розмірі 20 000 бонус не був ні активним, ні очевидним для мене, і було зрозуміло, що на балансі дійсно були справжні гроші. Це схоже на повне обкрадання, оскільки мені ніколи не виплачували жодного виграшу, і лише цього року я вже вніс кілька десятків тисяч. Підтримка та оператори не допомагають і, як уже згадувалося, вони несправедливо конфіскували мої решту 15 тисяч. Це незважаючи на те, що жодного активного бонусу не було, а баланс ніколи не позначався або позначався як бонусні кошти.
Шановна luvanava,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Бонусні умови та положення та знайшов це:
9. Зняття виграшів з будь-яких бездепозитних бонусів, повернення готівки або безкоштовних обертань, які ви отримали від Winshark, включаючи бонуси, отримані в бонусному магазині, обмежені до 500 євро / 700 канадських доларів / 800 австралійських доларів / 800 новозеландських доларів / 5000 норвезьких крон / 4000 датських крон / 2000 злотих / 500 швейцарських франків / 200 000 угорських форинтів, якщо інше не зазначено в конкретних умовах бонусу.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
На момент виграшу бонус уже був повністю відіграний і конвертований у реальні гроші. З безкоштовними обертаннями я виграв менше 500 або приблизно 140/240, і коли бонус більше не був активним або видимим, все більше і більше грошей було виграно з вищими ставками.
Дуже дякую, luvanava, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо luvanava за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Winshark Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Шановний Петре ,
Повідомляємо, що ми надали додаткові роз’яснення щодо цієї справи.
Будь ласка, повідомте нас, якщо виникнуть інші запитання.
З повагою,
Win Shark Casino Представник
Петре, я надіслав тобі електронний лист.
Дякуємо за вашу швидку відповідь 🙂
Дякуємо обом сторонам за відповідь.
Шановний luvanava , казино повідомило мені, що на знак доброї волі ви отримали 5000 швейцарських франків із бонусу, однак зрештою ці кошти були зведені до нуля. З вашої електронної пошти я зрозумів, що у вас можуть бути проблеми з азартними іграми, і хоча я не можу змусити казино повернути вам кошти, оскільки вони були зіграні, я можу надати вам ресурси про те, як безпечно грати в азартні ігри .
Крім того, у рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка пропонує безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете дізнатися більше про нашу ініціативу тут , а про BetBlocker тут .
BetBlocker підтримує сім мов і його швидко та легко встановити на кількох пристроях, займаючи лише дві хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Ця послуга може використовуватися анонімно та допомагає особам керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.
BetBlocker також містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти переважно надають інформацію про азартні ігри та рекламують їх. Ви можете обмежити доступ до цих сайтів, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino Guru.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
Чи можу я запитати, чому та що змусило мене вилучити виграш, або що означає, що цю справу для вас закрито, навіть незважаючи на те, що ніде не було надано жодної інформації щодо бонусних грошей та їх передбачуваних порушень, незважаючи на те, що бонус було правильно конвертовано та ці зараз з мене знято кошти, хоча до цього моменту з нього не було активних бонусних грошей?