Гравець з Німеччини зіткнувся з затримкою отримання виплати, незважаючи на завершення процесу KYC. Команда розгляду скарг намагалася зібрати додаткову інформацію від гравця, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було відхилено через недостатню інформацію для подальшого розслідування.
З виплатою нічого не відбувається; KYC вже завершено.
Привіт Датче,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Winscore Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? З якого часу очікується відкликання? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
