Гравець з Німеччини зареєструвався в Winsane Casino, не знаючи про недійсну ліцензію в Німеччині, і намагався самовиключитися через залежність від азартних ігор, але не отримав відповіді. Він вніс 1650 євро в казино і зараз шукає допомоги, щоб закрити свій рахунок і повернути депозити.
доброго дня
Я зареєструвався в казино Winsane. Я не знав, що це казино не має дійсної ліцензії в Німеччині.
Я написав електронного листа Winsane 21 серпня 2024 року через залежність від азартних ігор, тому що хотів виключити себе. Мою електронну пошту на сьогоднішній день ігнорували, а мій запит не було оброблено в чаті.
Зараз я вніс загальну суму 1650 євро в казино з 24 по 31 серпня 2024 року.
Я прошу допомоги, щоб заблокувати мій обліковий запис і, можливо, повернути будь-які суми, які я сплатив після подання заяви.
З повагою
Марсель *****
Шановний 84mjgzrgvm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Winsane Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
доброго дня
Я надіслав свій електронний лист щодо самоізоляції через залежність від азартних ігор 21.08.2024 до support@w1nsane.com
Цей електронний лист спеціально для самовиключення. Якщо ви натиснете відповідальну гру на домашній сторінці, а потім – службу підтримки, з’явиться ця адреса support@w1nsane.com .
Важливо те, що мене цікавлять лише 1650 євро, які я сплатив після подачі заявки 24 серпня 2024 року. Суми, сплачені до цього, були моєю виною!
Моя електронна пошта до support@w1nsane.com на сьогоднішній день немає відповіді, натомість я постійно отримую рекламу та інші спокусливі пропозиції через цей електронний лист, а також через WhatsApp.
З повагою
Марсель****
Дуже дякую, 84mjgzrgvm, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт 84mjgzrgvm,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Winsane !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Привіт,
Дякуємо, що звернули на це нашу увагу. Ми розуміємо, наскільки важливо вирішити це питання, особливо з огляду на серйозний характер відповідальної гри.
Будьте певні, що ми розглянули ваш запит і зараз працюємо над вирішенням. Ми зв’яжемося з вами електронною поштою якомога швидше, щоб допомогти вам і вирішити питання щодо ваших депозитів.
Дякуємо за ваше терпіння, і ми тут, щоб підтримати вас у цьому процесі.
З повагою,
Команда підтримки Winsane
Дякуємо команді Winsane Casino за швидку відповідь.
Будь ласка, тримайте нас у курсі також у цій темі.
Працівник Michal зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
