Гравець з Греції подав запит на закриття свого рахунку в казино через відповідальні азартні ігри. Він передав цей запит через електронну пошту та чат, але його рахунок залишався відкритим, що дозволяло йому робити депозити та грати в азартні ігри. Гравець заявив, що хоче закрити свій акаунт через залежність від азартних ігор. Його обліковий запис було успішно закрито. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми, і скаргу було позначено як вирішену.
У мене проблема з цим конкретним казино. 19.04.2024 я подав запит на закриття мого облікового запису як електронною поштою, так і через чат, але мій обліковий запис залишається відкритим, і я навіть зміг зробити депозит і грати сьогодні. Служба підтримки в чаті щодня каже мені, що вони передадуть мій запит у відповідний відділ, але нічого не зроблено 
Шановна Кураціна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин
(після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Не могли б ви надіслати мені повідомлення, у якому ви повідомили казино про свою залежність від азартних ігор?
Не могли б ви пояснити, коли згадали про свою залежність від азартних ігор у казино?
Ваш обліковий запис уже було закрито в результаті?
Я буду чекати вашої відповіді.
мій рахунок казино успішно закрито, дякую за допомогу
Дякуємо за оновлення.
Якщо ви внесли депозити після простого закриття рахунку, ми можемо не допомогти вам повернути будь-які кошти.
Ви бажаєте продовжити розгляд скарги чи ми можемо вважати її вирішеною?
Шановна Кураціна,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
