ГоловнаСкаргиWinsane Casino - Виведення коштів гравця затримується через повторні запити перевірки.

Winsane Casino - Виведення коштів гравця затримується через повторні запити перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Winsane Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 14.10.2024 | Вирішено : 31.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Італії зіткнувся з проблемами, пов’язаними з повторним зарахуванням коштів на її обліковий запис, і їй було запропоновано ще раз перевірити документи, незважаючи на те, що вона завершила процес перевірки раніше. Вона заявила, що не використовувала бонуси чи безкоштовні обертання. Проблему було вирішено після того, як вона успішно подала необхідне селфі для перевірки, що призвело до схвалення її документів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» після її підтвердження рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я не можу завершити виведення коштів, тому що вони постійно повертаються на мій рахунок, і мене просять підтвердити різні документи, хоча я вже все перевірив. Я не грав з бонусами чи безкоштовними обертаннями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Ciaia,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи могли б ви уточнити, які з ваших документів уже були затверджені в процесі перевірки?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вони вже попросили фотографію мого посвідчення особи та двох карток, які я використовую для внесення або зняття грошей, і вони прийняли це. Тепер вони попросили мене зробити селфі, де видно, як я ліктем тримаю своє посвідчення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за інформацію.

Не могли б ви підтвердити, чи надіслали ви вже необхідне селфі в казино? Крім того, чи просили вас надати додаткові документи для перевірки? Було б корисно дізнатися, чи є якісь невиконані запити з боку казино, які можуть спричиняти затримки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Ciaia,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Вирішено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановна Ciaia,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого