У гравця з Італії виникли труднощі зі зняттям балансу після подання необхідних документів. Її неодноразово просили надати скріншот виписки з банківської картки, але вона мала лише виписку Postepay Evolution, яка не була затверджена. Проблему було вирішено після того, як казино розглянуло її справу та надало їй необхідні кроки для завершення процесу перевірки. Вона підтвердила, що проблему вирішено, а скарга була позначена командою розгляду скарг як «вирішена».
Привіт,
Я звертаюся щодо проблеми, яка триває вже тиждень.
Я не можу зняти свій баланс.
Після подачі всіх необхідних документів мене постійно просять надіслати скріншот виписки з банківської картки.
Оскільки у мене немає поточного рахунку, я надіслав виписку Postepay Evolution, але вона не була затверджена.
Враховуючи, що я не несу відповідальності за оплату рахунків, і крім Postepay у мене немає інших облікових записів, що я можу зробити?
Якщо я зараз відкрию банківський рахунок, це вирішить проблему? Або є інший спосіб вирішити це? дякую
Привіт, ariannamastromarino,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Winsane Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Затверджено посвідчення особи, картку здоров’я та Postepay Evolution.
Заява Postepay Evoltion не була затверджена, оскільки для них це не банківський рахунок.
Востаннє я спілкувався з оператором казино сьогодні, але іншої відповіді я не отримав, окрім повідомлення про те, що заява недійсна.
Я підключений до інших онлайн-казино, і ніколи не мав подібних проблем.
Дякуємо ariannamastromarino за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний ariannamastromarino ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Winsane Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Winsane !
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки процесу перевірки гравця та вилучення?
Заздалегідь дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Привіт Аріанна,
Дякуємо за ваш відгук і хочемо повідомити, що ми успішно розглянули вашу справу, щоб полегшити цей процес для вас.
Ми розуміємо, що цей процес може бути складним, однак потрібен лише невеликий крок, щоб завершити процес перевірки вашого облікового запису, і електронний лист із детальним описом наступних кроків уже має бути у вашій папці "Вхідні".
Крім того, ми з радістю допоможемо вам у цьому чи будь-якому іншому процесі через чат або електронну пошту. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
Гарного дня! 🙂
Привіт усім ,
Чи є якісь оновлення щодо цієї справи?
Шановна Аріанна ,
Не могли б ви підтвердити, чи виконали ви кроки, описані казино?
Привіт Аріанна,
Ми надіслали вам електронний лист, будь ласка, перевірте його та зв’яжіться з нами через чат — наша команда підтримки тут, щоб допомогти з обробкою виведення коштів.
З повагою,
Команда підтримки Winsane
Так, я розв’язав це питання, дуже дякую і бажаю гарного дня
Шановний ariannamastromarino ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Я позначу скаргу як "вирішено" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти!
Сподіваємося, ви отримали позитивні враження від наших послуг. Хоча ми не стягуємо жодної комісії та не приймаємо винагороди, ваш відгук є для нас безцінним. Ми будемо дуже вдячні, якщо ви поділитеся своїм досвідом наTrustpilot (посилання тут) .
Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва буде надзвичайно корисним. Ваша інформація може допомогти іншим, хто може шукати допомоги з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякуємо, що знайшли час, щоб допомогти нам покращити наші послуги.
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
